客戶退貨管理辦法(完整版)
【正文】 管員、理貨員在接獲“客戶退貨要求”后須進(jìn)行核實(shí)：了解退貨原因，做好初步的判別與確認(rèn)，保證退貨的合理性，必要時(shí)須進(jìn)行現(xiàn)場查證。 （倉庫）在保管過程損壞。 生產(chǎn)部門倉庫 /理貨負(fù)責(zé)承運(yùn)商、物流公司（倉庫）的投訴，并對(duì)相關(guān)退貨產(chǎn) 品的進(jìn)行接收及處理。 （部門）負(fù)責(zé)就造成產(chǎn)品問題的原因進(jìn)行分析。 （經(jīng)銷商、直銷商、二批商、消費(fèi)者）二次運(yùn)輸過程 損壞及其保管過程中的損壞。 、誤解的應(yīng)做好解釋工作，如核查屬實(shí)將退貨內(nèi)容（客戶退貨清單）填 入《退貨審批處理單》，經(jīng)部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理同意并報(bào)副總審批后予以實(shí)施。 物流公司（倉庫）：負(fù)責(zé)產(chǎn)品接收檢查， 核實(shí)產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品外在質(zhì)量，核實(shí)無誤后接收，并做好相關(guān)單據(jù)的確認(rèn)。 ，屬保險(xiǎn)責(zé)任范疇的，由承運(yùn)商舉證，向保險(xiǎn)公司索賠，不足部分由承運(yùn)商承擔(dān)（包裝物、返工費(fèi)用、虧油費(fèi)用）。 、運(yùn)輸費(fèi)用抵扣及進(jìn)場、進(jìn)店 費(fèi)（堆頭費(fèi)）抵扣。 、確認(rèn)工作，經(jīng)檢查無誤的產(chǎn)品出現(xiàn)的后續(xù)非產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，由檢查后受理的公司承擔(dān)責(zé)任。 、理貨接獲《退
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