銀行客戶服務管理辦法(已改無錯字)
2023-05-20 01:01:38 本頁面
【正文】 管理情況、費用管理情況等。（八）及時組織建行保險經紀服務經驗交流與推廣（九）組織年度工作考核在月度考核的基礎上，對各地客戶服務中心的年度服務工作進行總體考核與獎懲。第四章 客戶服務中心項目小組服務職責與基本要求第七條 根據《中國建設銀行固定資產保險經紀服務委托協(xié)議書》的相關內容，客戶服務中心項目小組的服務工作職責如下：（一）提供各級分行保險手冊（二）投保協(xié)助服務（三）保單維護服務（四）索賠協(xié)助服務（五）年度回訪服務（六）其他服務，包括但不限于：組織培訓服務風險管理服務 個人關注服務保險咨詢與新業(yè)務開發(fā)具體服務內容及要求詳見考核細則。第八條 根據公司建行項目管理工作小組的要求，各地客戶服務中心負責配合做好內部的管理工作，主要工作職責如下： 項目小組配備合格人員；設立客戶服務專線，接受本地建行分行的保險報案與咨詢，項目小組服務人員移動電話保持24小時開通服務；嚴格執(zhí)行月度工作計劃與總結制度；嚴格執(zhí)行業(yè)務登記制度；做好客戶檔案管理工作；作好服務費用支出帳目管理。具體工作內容及要求詳見考核細則。第九條 其他基本要求各地客戶服務中心嚴格執(zhí)行客戶信息保密制度。除非經過公司客戶服務中心同意，任何人不得向客戶和保險公司之外的第三方泄露客戶的任何檔案資料及相關信息。第五章 客戶服務監(jiān)督考核第十條 客戶服務工作推行監(jiān)督、檢查和考核制度。公司建行項目管理工作小組負責定期對各地客戶服務中心的建行服務情況進行檢查、考核、評比，并將建行服務情況納入到年終考核。第十一條 公司建行項目管理工作小組專設考核辦公室，設在公司客戶服務中心?？己宿k公室逐月對各地客戶服務中心的服務情況進行考核評分。市場開發(fā)中心、機構發(fā)展中心、財壽險經紀技術中心、風險研究中心聯(lián)合參與評分。具體考核評分細則請參見《中國建設銀行保險經紀服務考核細則
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