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正文內(nèi)容

銀行服務(wù)窗口考核管理辦法(編輯修改稿)

2024-12-18 19:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 起、再見 ”等 文明用語, 不符合要求的,每 項扣 ____分。 (三)服務(wù)操作 1.營業(yè)前操作 ( 1)按時開門,提前做好班前各項準(zhǔn)備工作,并做到滿時點服務(wù)。 不符合要求的,每發(fā)現(xiàn) 1 次扣 ____分 。 ( 2)整理柜臺和工作臺,保持柜臺和工作臺的清潔,發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定 的, 每項扣 ____分 。 ( 3)檢查、清潔并開啟日 常使用的設(shè)備機具,確認(rèn)設(shè)備機具運行正常;發(fā)生故障,及時報修; 因設(shè)備鼓掌造成影響的,每發(fā)生 一 次 扣 ____分 。 2.營業(yè)中操作 ( 1)在受理客戶 賬戶掛失、查詢、咨詢和投訴等業(yè)務(wù)時, 按有關(guān)規(guī)定 及 要求向客戶解釋清楚,使客戶滿意, 不符合要求的, 扣 ____分 /次。 ( 2)辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確,無差錯,每出現(xiàn) 1 次差錯,視嚴(yán)重程度扣 ____~ ____分。 ( 3) 營業(yè)時間不得做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,中斷辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)告知客戶, 不符合要求的, 扣 ____分 /次。 ( 4)營業(yè)期間機器設(shè)
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