銀行服務(wù)窗口考核管理辦法(編輯修改稿)
2024-12-18 19:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 起、再見 ”等 文明用語， 不符合要求的，每 項(xiàng)扣 ____分。 （三）服務(wù)操作 1．營業(yè)前操作 （ 1）按時(shí)開門，提前做好班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)。 不符合要求的，每發(fā)現(xiàn) 1 次扣 ____分 。 （ 2）整理柜臺(tái)和工作臺(tái)，保持柜臺(tái)和工作臺(tái)的清潔，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定 的， 每項(xiàng)扣 ____分 。 （ 3）檢查、清潔并開啟日 常使用的設(shè)備機(jī)具，確認(rèn)設(shè)備機(jī)具運(yùn)行正常；發(fā)生故障，及時(shí)報(bào)修； 因設(shè)備鼓掌造成影響的，每發(fā)生 一 次 扣 ____分 。 2．營業(yè)中操作 （ 1）在受理客戶 賬戶掛失、查詢、咨詢和投訴等業(yè)務(wù)時(shí)， 按有關(guān)規(guī)定 及 要求向客戶解釋清楚，使客戶滿意， 不符合要求的， 扣 ____分 /次。 （ 2）辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確，無差錯(cuò)，每出現(xiàn) 1 次差錯(cuò)，視嚴(yán)重程度扣 ____～ ____分。 （ 3） 營業(yè)時(shí)間不得做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，中斷辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)告知客戶， 不符合要求的， 扣 ____分 /次。 （ 4）營業(yè)期間機(jī)器設(shè)
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