銀行服務(wù)窗口考核管理辦法-wenkub.com
2024-11-08 19:26 本頁(yè)面
【正文】 連續(xù)兩次“基本合 格”的服務(wù)窗口，按“不合格”處理。 四 、考核結(jié)果處理 1． 考核設(shè)基本分 100 分 ， 受獎(jiǎng)附加 10分，最高不超過(guò) 110 分。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)視情況主動(dòng)出面調(diào)解；若超出網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理權(quán)限，要及時(shí)向上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)匯報(bào)。 （ 3）清理桌面，保持柜臺(tái)環(huán)境整潔， 不符合要求的，每發(fā)生 1 項(xiàng)扣 ____分。 （ 4）營(yíng)業(yè)期間機(jī)器設(shè)備、通 信 線路出現(xiàn)故障時(shí)， 應(yīng) 及時(shí)向客戶說(shuō)明情況，并放置相關(guān)告示牌， 不符合要求的， 扣 ____分 /次。 （ 3）檢查、清潔并開(kāi)啟日 常使用的設(shè)備機(jī)具，確認(rèn)設(shè)備機(jī)具運(yùn)行正常；發(fā)生故障，及時(shí)報(bào)修； 因設(shè)備鼓掌造成影響的，每發(fā)生 一 次 扣 ____分 。 （ 2）要堅(jiān)持使用 “您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn) ”等 文明用語(yǔ)， 不符合要求的，每 項(xiàng)扣 ____分。 （ 2）統(tǒng)一著裝。平均客戶處理時(shí)間控制在 ____分鐘以內(nèi)，平均處理時(shí)間每超過(guò) ____分鐘，扣 ____分 。 4． 要根據(jù)
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