銀行服務(wù)窗口考核管理辦法(已修改)
2025-11-23 19:26 本頁(yè)面
【正文】 制度名稱(chēng) 銀行服務(wù)窗口考核管理辦法 編制部門(mén) 執(zhí)行部門(mén) 一、目的 為了規(guī)范銀行服務(wù)窗口的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，使工作人員能更好地為客戶提供服務(wù)，根據(jù)相關(guān)制度，特制定本考核管理辦法。 二、考核周期 銀行服務(wù)窗口的考核分為定期考核和不定期考核。 三、 考核內(nèi)容 本辦法的考核內(nèi)容主要包括服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)操作及投訴處理 四 個(gè)方面。 （一）服務(wù)環(huán)境 1．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要保持明亮、整潔、舒適 ，內(nèi)部各種設(shè)施、用品、資料擺放 應(yīng) 整潔、有序， 不符合要求的，每處 扣 ____分 。 2． 應(yīng) 提供必備的便民用品 ，如簽字 筆、老花 鏡、驗(yàn)鈔機(jī)等， 不符合要求的，每處 扣 ____分 。 3．提供必要的 金融信息及營(yíng)銷(xiāo)材料。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)向客戶提供準(zhǔn)確的利率、外匯牌價(jià)、服務(wù)價(jià)格等公示信息。各種公告、海報(bào)、折頁(yè)等宣傳資料要符合有關(guān)規(guī)定，并及時(shí)更新。 不符合要求的，每處 扣 ____分 。 4． 要根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際
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