銀行服務(wù)窗口考核管理辦法-在線瀏覽
2025-01-15 19:26本頁面
【正文】 合有關(guān)規(guī)定，并及時(shí)更新。 4． 要根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況合理設(shè)置功能 區(qū) ，如 現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶服務(wù)區(qū)和等候區(qū)等。 5． 自助服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)公示自助設(shè)備名稱、操作使用說明、受理外卡等中英文對照服務(wù)信息 ，且設(shè)備使用正常， 不符合要求的，每處 扣 ____分 。平均客戶處理時(shí)間控制在 ____分鐘以內(nèi)，平均處理時(shí)間每超過 ____分鐘，扣 ____分 。柜面人員上崗 需 佩戴規(guī)范掛牌（胸牌）或擺放統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)牌。 （ 2）統(tǒng)一著裝。 不符合要求的 每項(xiàng)扣 ____分 。 （ 2）要堅(jiān)持使用 “您好、請、謝謝、對不起、再見 ”等 文明用語， 不符合要求的，每 項(xiàng)扣 ____分。 不符合要求的，每發(fā)現(xiàn) 1 次扣 ____分 。 （ 3）檢查、清潔并開啟日 常使用的設(shè)備機(jī)具，確認(rèn)設(shè)備機(jī)具運(yùn)行正常；發(fā)生故障，及時(shí)報(bào)修； 因設(shè)備鼓掌造成影響的，每發(fā)生 一 次 扣 ____分 。 （ 2）辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確，無差錯(cuò)，每出現(xiàn) 1 次差錯(cuò)，視嚴(yán)重程度扣 _
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