國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理辦法-在線瀏覽
2025-01-16 11:53本頁面
【正文】 要求（如果有），仔細(xì)落實(shí)客戶需求，參考公司相關(guān)模板正確填寫合同技術(shù)附件及參數(shù)文件 ? 所屬省份的技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)合同技術(shù)協(xié)議及補(bǔ)充要求（如果有）對(duì)合同技術(shù)參數(shù)文件進(jìn)行審核。 如果因?yàn)榭蛻粼蚧虍a(chǎn)品升級(jí)導(dǎo)致技術(shù)參數(shù)文件變化，駐外技術(shù)支持工程師 需 及時(shí)通知客戶經(jīng)理 ，客戶經(jīng)理確認(rèn)是否正在執(zhí)行的合同后 向業(yè)務(wù)管理部提交技術(shù)變更申請(qǐng)，根據(jù)更新的模板重新編制，并經(jīng)過技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，參數(shù)審核組復(fù)核后歸檔 。 . 樣機(jī)檢測(cè) 目的：保證樣機(jī)檢測(cè) 環(huán)節(jié) 的一次合格率，確保不出現(xiàn)第二次送檢不合格情況出現(xiàn)。到貨后全檢的工作內(nèi)容主要描述在到貨驗(yàn)收章節(jié)，本章節(jié)主要明確供貨前送檢和到貨后抽檢的工作內(nèi)容。 如有網(wǎng)省公司未提出相應(yīng)的測(cè)試要求，原則上需要技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人配合主任客戶經(jīng)理主動(dòng)申請(qǐng)樣機(jī)進(jìn)行各個(gè)用表地市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)摸底測(cè)試，但必須與客戶明確送檢性質(zhì)，確?？蛻舨粚⒋藴y(cè)試結(jié)果上報(bào)國(guó)網(wǎng)。 如各網(wǎng)省公司有特殊需求，各地技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人需第一時(shí)間反饋公司技術(shù)支持本部和產(chǎn)品經(jīng)理，以產(chǎn)品線為主進(jìn)行溝通和解答工作。 省技術(shù)負(fù)責(zé)人需準(zhǔn)確及時(shí)掌握各地到貨抽檢要求，并第一時(shí)間通知公司和主任客戶經(jīng)理做好到貨抽檢工作，全程跟進(jìn)確保抽檢工作不出現(xiàn)差錯(cuò) 。 各 大區(qū)需統(tǒng)一組織安排 客戶技術(shù)培訓(xùn)工作計(jì)劃，省技術(shù)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，通過組織培訓(xùn)確保各省市電力公司相關(guān)工作人員及時(shí)了解和掌握我公司產(chǎn)品，具體要求和考核情況如下： 國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品的培訓(xùn)分為對(duì)內(nèi)和對(duì) 外兩個(gè)部分，對(duì)內(nèi)主要是指各省技術(shù)服務(wù)體系人員和客戶經(jīng)理，對(duì)外主要是指客戶。 此環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容如下 ? 在明確中標(biāo)之后， 技術(shù)支持本部負(fù)責(zé)將中標(biāo)表型及省份、數(shù)量等細(xì)節(jié)發(fā)布到各??； ? 各地技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人將其分解到各個(gè)地市后， 負(fù)責(zé)在一個(gè)月內(nèi)根據(jù)中標(biāo)情況向技術(shù)支持部提交培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施； XXXX 有限公司管理制度 國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號(hào) 版次 A 頁次 5/11 ? 技術(shù)支持本部負(fù)責(zé)進(jìn)行考核。 其中，使用及操作培訓(xùn)為必講部分， 培訓(xùn)所需資料由國(guó)內(nèi)營(yíng)銷技術(shù)支持本部負(fù)責(zé)組織和提供。培訓(xùn)完成后必須提交客戶簽字（章）的培訓(xùn)調(diào)查表，相關(guān)培訓(xùn)調(diào)查表格參見附件。 ” . 駐 廠監(jiān)造 目的：確保駐廠監(jiān)造過程的順利開展，提升客戶對(duì)于威勝品牌的信心。 由技術(shù)支持本部牽頭負(fù)責(zé)組織各產(chǎn)品線相關(guān)部門，各資源體系的相關(guān)部門經(jīng)理形成臨時(shí)性駐廠監(jiān)造小組，負(fù)責(zé)駐廠監(jiān)造的具體事宜。 相關(guān)駐廠監(jiān)造要求細(xì)節(jié)參見《國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品駐廠監(jiān)造管理辦法》 . 到貨驗(yàn)收 目的：保證到貨全檢合格率達(dá)到客戶要求，盡量減少檢驗(yàn)過程中不合格產(chǎn)品的上報(bào) ，確保客戶使用 100%合格的產(chǎn)品。 產(chǎn)品到貨后，網(wǎng)省計(jì)量檢定中心或各地市計(jì)量檢定中心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行到貨全檢，并及時(shí)將檢驗(yàn)結(jié)果錄入 SG186 系統(tǒng)，將各個(gè)廠家到貨驗(yàn)收結(jié)果上報(bào)國(guó)網(wǎng)，系統(tǒng)一旦錄入數(shù)據(jù)，將無法進(jìn)行更改。 ? 到貨驗(yàn)收過程中，需要對(duì)產(chǎn)品開箱合格率進(jìn)行準(zhǔn)確，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)，各地技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)開箱合格率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)提交相關(guān)數(shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。 在到貨驗(yàn)收時(shí)如果需要增派人手，由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人提出人力需求及工作計(jì)劃，經(jīng)大區(qū)技術(shù)服務(wù)經(jīng)理審核后提交技術(shù)支持部，技術(shù)支持部經(jīng)理批準(zhǔn)后由總部組織總部技支，各體系、產(chǎn)品線相關(guān)人員進(jìn)行支持（國(guó)網(wǎng)應(yīng)急支持小組成員），支持人員的相關(guān)費(fèi)用（差旅、補(bǔ)助等）由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)費(fèi)用支出，各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行總體控制與管理?！? . 掛網(wǎng)運(yùn)行 目的：確保產(chǎn)品掛網(wǎng)運(yùn)行順利，運(yùn)行產(chǎn)品抽檢工作的順利進(jìn)行，抽檢合格率達(dá)到客戶指標(biāo)。 ? 各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在運(yùn)行抽檢時(shí)期配合客戶的運(yùn)行抽檢工作，及時(shí)了解客戶的測(cè)試計(jì)劃，跟進(jìn)測(cè)試進(jìn)度并及時(shí)反饋公司技術(shù)支持本部。 考核管理：各省技術(shù)負(fù)責(zé)人需每周提交各地區(qū)國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)掛網(wǎng)運(yùn)行情況，由技術(shù)支持部大區(qū)技術(shù)接口人匯總并與各產(chǎn)品線落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量問題及解決措施，技術(shù)支持部每周形成周報(bào)向國(guó)網(wǎng)履約小組相關(guān)成員進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)對(duì)技術(shù)工程師國(guó)網(wǎng)工作情況進(jìn)行考核，相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰 參見本管理辦法 第 4 條“考核要求。 技術(shù)支持部各大區(qū)技術(shù)接品人及時(shí) 對(duì)于準(zhǔn)確收集情報(bào)并及時(shí)反饋的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，公司將依據(jù)相關(guān)管理辦法給予獎(jiǎng)勵(lì)。
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