國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理辦法-預(yù)覽頁
【正文】 ? 到貨驗(yàn)收：包括到貨檢驗(yàn)和備品管理 ? 掛網(wǎng)運(yùn)行：包括產(chǎn)品日常維護(hù)、掛網(wǎng)數(shù)據(jù)收集和抽樣檢測(cè) ? 情報(bào)收集：包括客戶最新動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集 XXXX 有限公司管理制度 國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號(hào) 版次 A 頁次 2/11 除上述工作外，各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還需要及時(shí)配合、跟進(jìn)駐廠監(jiān)造的相關(guān)工作。 管理辦法相關(guān)的指標(biāo)要求參考了國(guó)家電網(wǎng)公司的相關(guān)文件要求，包括企業(yè)技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)督管理辦法等 。XXXX 有限公司管理制度 國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號(hào) 版次 A 頁次 1/11 1. 目的 XXXX 年國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品大規(guī)模投向市場(chǎng)，國(guó)家電網(wǎng)為保證國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品集中采購(gòu)，各地實(shí)施的工作順利開展，對(duì)檢驗(yàn)、生產(chǎn)、掛網(wǎng)運(yùn)行等環(huán)節(jié)提出了具體的管理要求和規(guī)定。 管理辦法的主要應(yīng)用對(duì)象為從事技術(shù)服務(wù)工作的相關(guān)人員，包括駐外各個(gè)大區(qū)技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、技 術(shù)服務(wù)副經(jīng)理、省技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)服務(wù)工程師，及技術(shù)支持本部的大區(qū)接口人，技術(shù)參數(shù)審核小組，維修換退等從事技術(shù)服務(wù)的人員。 各個(gè)大區(qū)總經(jīng)理和技術(shù)服務(wù)經(jīng)理必須保持密切跟 進(jìn)，隨時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)提供需要的資源，并在必要時(shí)參與具體過程處理。避免由于客戶需求不明確 、理解錯(cuò)誤、人為失誤 而導(dǎo)致的 產(chǎn)品返工、返廠、改制、維修、退貨等情況發(fā)生 ，保證送檢合格率，交貨及時(shí)性。 . 技術(shù)參數(shù) 文件 歸檔 工作流程如下： ? 駐外技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)根據(jù)合同技術(shù)協(xié)議及補(bǔ)充要求（如果有），仔細(xì)落實(shí)客戶需求，參考公司相關(guān)模板正確填寫合同技術(shù)附件及參數(shù)文件 ? 所屬省份的技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)合同技術(shù)協(xié)議及補(bǔ)充要求（如果有）對(duì)合同技術(shù)參數(shù)文件進(jìn)行審核。 . 樣機(jī)檢測(cè) 目的：保證樣機(jī)檢測(cè) 環(huán)節(jié) 的一次合格率，確保不出現(xiàn)第二次送檢不合格情況出現(xiàn)。 如有網(wǎng)省公司未提出相應(yīng)的測(cè)試要求，原則上需要技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人配合主任客戶經(jīng)理主動(dòng)申請(qǐng)樣機(jī)進(jìn)行各個(gè)用表地市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)摸底測(cè)試，但必須與客戶明確送檢性質(zhì)，確?？蛻舨粚⒋藴y(cè)試結(jié)果上報(bào)國(guó)網(wǎng)。 省技術(shù)負(fù)責(zé)人需準(zhǔn)確及時(shí)掌握各地到貨抽檢要求，并第一時(shí)間通知公司和主任客戶經(jīng)理做好到貨抽檢工作，全程跟進(jìn)確保抽檢工作不出現(xiàn)差錯(cuò) 。 此環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容如下 ? 在明確中標(biāo)之后， 技術(shù)支持本部負(fù)責(zé)將中標(biāo)表型及省份、數(shù)量等細(xì)節(jié)發(fā)布到各??； ? 各地技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人將其分解到各個(gè)地市后， 負(fù)責(zé)在一個(gè)月內(nèi)根據(jù)中標(biāo)情況向技術(shù)支持部提交培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施； XXXX 有限公司管理制度 國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號(hào) 版次 A 頁次 5/11 ? 技術(shù)支持本部負(fù)責(zé)進(jìn)行考核。培訓(xùn)完成后必須提交客戶簽字（章）的培訓(xùn)調(diào)查表，相關(guān)培訓(xùn)調(diào)查表格參見附件。 由技術(shù)支持本部牽頭負(fù)責(zé)組織各產(chǎn)品線相關(guān)部門，各資源體系的相關(guān)部門經(jīng)理形成臨時(shí)性駐廠監(jiān)造小組，負(fù)責(zé)駐廠監(jiān)造的具體事宜。 產(chǎn)品到貨后，網(wǎng)省計(jì)量檢定中心或各地市計(jì)量檢定中心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行到貨全檢，并及時(shí)將檢驗(yàn)結(jié)果錄入 SG186 系統(tǒng)，將各個(gè)廠家到貨驗(yàn)收結(jié)果上報(bào)國(guó)網(wǎng)，系統(tǒng)一旦錄入數(shù)據(jù)，將無法進(jìn)行更改。 在到貨驗(yàn)收時(shí)如果需要增派人手，由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人提出人力需求及工作計(jì)劃，經(jīng)大區(qū)技術(shù)服務(wù)經(jīng)理審核后提交技術(shù)支持部，技術(shù)支持部經(jīng)理批準(zhǔn)后由總部組織總部技支，各體系、產(chǎn)品線相關(guān)人員進(jìn)行支持（國(guó)網(wǎng)應(yīng)急支持小組成員），支持人員的相關(guān)費(fèi)用（差旅、補(bǔ)助等）由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)費(fèi)用支出，各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行總體控制與管理。 ? 各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在運(yùn)行抽檢時(shí)期配合客戶的運(yùn)行抽檢工作，及時(shí)了解客戶的測(cè)試計(jì)劃，跟進(jìn)測(cè)試進(jìn)度并及時(shí)反饋公司技術(shù)支持本部。 技術(shù)支持部各大區(qū)技術(shù)接品人及時(shí) 對(duì)于準(zhǔn)確收集情報(bào)并及時(shí)反饋的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，公司將依據(jù)相關(guān)管理辦法給予獎(jiǎng)勵(lì)。 中標(biāo)產(chǎn)品型號(hào)及規(guī)格明確后，交貨時(shí)可以省公司為單位申請(qǐng)一定數(shù)量備用表，操作方法參見公司相關(guān)的管理辦法。 日?？己?主要考核各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品檢測(cè)，客戶培訓(xùn)，到貨驗(yàn)收及掛網(wǎng)運(yùn)行過程中，進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作的及時(shí)性，準(zhǔn)確性和完成性。 相關(guān)的考核獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用來源于國(guó)網(wǎng)出庫 %的獎(jiǎng)勵(lì)范圍之內(nèi)，并根據(jù)考核結(jié)果按月發(fā)放。其評(píng)定部門為技術(shù)支持部和國(guó)內(nèi)營(yíng)銷分管技術(shù)服務(wù)副總經(jīng)理。 處罰金額在年度獎(jiǎng)勵(lì)中 扣除。
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