國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理辦法-全文預(yù)覽
【正文】 按月進(jìn)行， 綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)在排名第一且在 90 分以上的小組按月給予 2020 元獎(jiǎng)勵(lì)， 每月執(zhí)行； 得分低于 80 分的小組按照責(zé)任輕重給予 100～ 500 元處罰， 整體在年度獎(jiǎng)勵(lì)中扣除 。 考核分?jǐn)?shù)按照實(shí)際得分和可考評(píng)分?jǐn)?shù)的比例評(píng)定，如某省產(chǎn)品尚未掛網(wǎng)運(yùn)行，則可考評(píng)分?jǐn)?shù)為80 分，實(shí)際得分低于 80%的進(jìn)行處罰。 目標(biāo)考核的主要參評(píng)對(duì)象為各個(gè)駐外技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及銷售團(tuán)隊(duì)，其評(píng)定部門為技術(shù)支持部、業(yè)務(wù)管理部、客戶質(zhì)量部、產(chǎn)品線及國(guó)內(nèi)營(yíng)銷各個(gè)相關(guān)部門，其考核權(quán)重如下： 部門 技術(shù)支持部 業(yè)務(wù)管理部 客戶質(zhì)量部 產(chǎn)品線 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷 考核權(quán)重 20% 20% 20% 20% 20% 對(duì)技術(shù)支持本部的考核以日常考核為主，主要參評(píng)對(duì)象為大區(qū)接口人，駐廠監(jiān)造小組、技術(shù)參XXXX 有限公司管理制度 國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號(hào) 版次 A 頁(yè)次 9/11 數(shù)審核小組，維修換退等從事技術(shù)服務(wù)的人員。處罰扣款計(jì)入技術(shù)服務(wù)工程師年度獎(jiǎng)勵(lì)中，于年底一并扣除。此考核依據(jù)工單系統(tǒng)按月進(jìn)行。 XXXX 有限公司管理制度 國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號(hào) 版次 A 頁(yè)次 8/11 4. 考核要求 . 考核原則 國(guó)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)考核以結(jié)果為導(dǎo)向，以過程控制為依據(jù)。 3. 應(yīng)急處理流程 如 現(xiàn)場(chǎng) 遇到緊急 重大 問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員需第一時(shí)間反饋主任客戶經(jīng)理及公司技術(shù)支持本部相應(yīng)大區(qū)的接口人（接口人名單及聯(lián)系方式參見附件） 。 相關(guān)掛網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模板參見 附件 3 國(guó)網(wǎng)智能電能表質(zhì)量故障信息統(tǒng)計(jì)表 。 考核管理：各省技術(shù)負(fù)責(zé)人需每周提交各地區(qū)國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品到貨檢測(cè)情況，由技術(shù)支持部大區(qū)技術(shù)接口人匯總并與 各 產(chǎn)品線落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量問題及解決措施，技術(shù)支持部每周形成周報(bào)向國(guó)網(wǎng)履約小組相關(guān)成員進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)對(duì)技術(shù)工程師國(guó)網(wǎng)工作情況進(jìn)行考核，相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰 參見本管理辦法第 4 條“考核要求。 各省技術(shù)負(fù)責(zé)人 需及時(shí)安排 專人 技術(shù)工程師 從到貨、 檢測(cè) 及入庫(kù)的 全過程跟進(jìn)，及時(shí)解 答客戶提出的疑問，做好客戶關(guān)系，利用備表方案及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品問題，不允許由于批檢測(cè)合格率XXXX 有限公司管理制度 國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號(hào) 版次 A 頁(yè)次 6/11 低于 %及同一故障現(xiàn)象超過 3 臺(tái)導(dǎo)致退貨現(xiàn)象的發(fā)生 ，具體要求及考核情況如下： ? 各產(chǎn)品線 計(jì)劃部負(fù)責(zé)將產(chǎn)品發(fā)貨計(jì)劃（包括國(guó)網(wǎng)備品）提前一周通知技術(shù)支持部， 并于產(chǎn)品到貨前 24 小時(shí)內(nèi)短信通知技術(shù)支持部大區(qū)接口人、各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人到貨的具體時(shí)間、地點(diǎn)、型號(hào)及數(shù)量 ? 各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與產(chǎn)品同步到達(dá)到貨現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)調(diào)到貨驗(yàn)收，倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)運(yùn)等工作； ? 各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品到貨后的產(chǎn)品全 檢驗(yàn)收工作，及時(shí)處理到貨檢驗(yàn)過程中的產(chǎn)品問題，包括處理各類現(xiàn)場(chǎng)可以處理的問題、備品組織與替換及故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，避免故障數(shù)據(jù)出現(xiàn)在各類系統(tǒng)中。 其中各產(chǎn)品線總監(jiān)，各資源部門總監(jiān)為駐廠監(jiān)造相關(guān)環(huán)節(jié)的第一責(zé)任人。 考核管理：技術(shù)支持部每月對(duì)各大區(qū)組織的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，詳細(xì)要 參見本管理辦法 第 4 條 “ 考核要求。 培訓(xùn)的主要內(nèi)容包 括具體表型 的使用及操作介紹，以及相關(guān)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。 . 客戶培訓(xùn) 目的：確保客戶正確使用操作公司產(chǎn)品，熟練掌握公司產(chǎn)品功能及性能特點(diǎn)，保證掛網(wǎng)運(yùn)行的順利進(jìn)行。并由技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)。 根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司相關(guān)文件要求，國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品存在四次檢驗(yàn)過程： ? 電科院送檢 ? 供貨前送檢 ? 到貨后抽檢 ? 到貨后全 檢 其中需要各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成的工作主要為供貨前送檢、到貨后抽檢和到貨后全檢。 ? 技術(shù)支持本部參數(shù)審核組負(fù)責(zé)對(duì)合同技術(shù)附件及參數(shù)文件進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核 通過后 將相應(yīng)文件歸檔到指定位置，并發(fā)布?xì)w檔通知 。 技術(shù)審核包括 合同附件的審核，合同技術(shù)附件及參數(shù)文件的編制及歸檔。 各地的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要工作要求和步驟 ： ? 技術(shù)審核 ： 參數(shù)文件、合同技術(shù)要求附件及合同附件流程管理 ? 樣機(jī)檢測(cè)：包括溝通技術(shù)條件、提交樣機(jī)申請(qǐng)及樣機(jī)檢測(cè)跟進(jìn) ? 客戶培訓(xùn)：包括當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)和客戶培訓(xùn)
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