信用社(銀行)規(guī)范化服務(wù)管理辦法(已修改)
2025-05-09 09:30 本頁面
【正文】 信用社（銀行） 規(guī)范化服務(wù)管理辦法 第一章 總則 第一條 為了提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需要，提升服務(wù)品牌，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展，貫徹從嚴(yán)治社、依法治社的原則，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，特制定本辦法。 第二條 實(shí)施規(guī)范化服務(wù)是提高企業(yè)素質(zhì)，規(guī)范員工行為，增強(qiáng)職業(yè)道德意識，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長的重要措施。同時(shí)，也是積極農(nóng)村信用社參與市場競爭，穩(wěn)步提高市場占有率，實(shí)施營銷服務(wù)品牌的重要策略。 第三條 實(shí)施規(guī)范化管理要貫徹“教育為本，標(biāo)本兼治，以客戶服務(wù)為重點(diǎn)，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益為目的” 的原則，做到常抓不懈，持之以恒。 第四條 規(guī)范化管理的目標(biāo)就是要“創(chuàng)一流環(huán)境、創(chuàng)一流設(shè)施、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流信譽(yù)、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績，做優(yōu)秀員工”。 第五條 本辦法適用于全區(qū)農(nóng)村信用社系統(tǒng)所有在崗員工。 第二章 社容社貌規(guī)范 第一節(jié) 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象 第六條 社徽、社名、分社名等標(biāo)牌標(biāo)語整潔、明亮、齊全、美觀、無殘缺、無污損。 第七條 營業(yè)牌照（經(jīng)營金融業(yè)務(wù)許可證、營業(yè)執(zhí)照）必須掛在指定醒目位置。 第八條 柜組標(biāo)志牌要整齊統(tǒng)一。 第九條 利率牌必須顯示出準(zhǔn)確、完整的中國人民公布的最新利率。 第十條 復(fù)點(diǎn)機(jī)、微機(jī)、電器設(shè)備以及對講話筒、密碼鍵盤等要保養(yǎng)完好、干凈整潔，保證正常運(yùn)行。 第十一條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須配置的筆、憑條、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，要齊全、整潔、醒目，能正常使用。有條件的網(wǎng)點(diǎn)要配備沙發(fā)（椅）、茶幾、茶具、高靠椅、取款袋、閱報(bào)欄、宣傳欄、花卉、雨具、算盤、計(jì)算器、點(diǎn)鈔機(jī)、防偽鑒別器等。 第十二條 室外懸掛的宣傳條幅和宣傳牌要整潔、端正。 第十三條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要對外公布聯(lián)社 8381001投訴電話，設(shè)置服務(wù)監(jiān)督臺、意見簿，自覺接受客戶監(jiān)督。 第二節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生 第十四條 營業(yè)辦公場 所整潔、衛(wèi)生。要做到： 墻壁干凈，無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵； 門、窗、防彈玻璃干凈，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞； 柜臺、桌面觸手無塵，桌椅、沙發(fā)、辦公用具擺放有序； 地面無紙屑、無煙頭、無污跡、無雜物。 第十五條 微機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等設(shè)備整潔干凈、無灰塵、無涂抹、無損傷。 第十六條 私人物品按規(guī)定存放。衣服一律掛在客戶視線以外的地方，其它私人物品一律放在個(gè)人物品箱 (柜 )內(nèi)。 第十七條 營業(yè)場所不準(zhǔn)在客戶視線以內(nèi)放置員工自用茶具和餐具等。 第十八條 工作臺上辦公用具和資料放置要簡潔、整齊 ，不得擺放與工作無關(guān)的物品。 第十九條 存放在柜臺或憑條臺 (盒 )上的憑條要擺放有序，經(jīng)常歸類整理并保持整潔。 第二十條 大廳內(nèi)外嚴(yán)禁堆放雜物；宣傳單整齊擺放在宣傳架上，剩余部分放在柜子里；空白憑證等單證一律放在指定的保管箱、柜內(nèi)，不允許隨意堆放；雨具放在指定位置，不得到處亂放。 第二十一條 室外地面干凈，無積水，車輛排放整齊。 第二十二條 食堂衛(wèi)生要做到： 炊事員要持證上崗，定期查體，著工作裝； 廚房要保持整潔、衛(wèi)生； 所用炊具要保持清潔、衛(wèi)生；餐具要定期消毒； 餐廳內(nèi)衛(wèi)生整潔，職工 餐具擺放整齊； 杜絕因飲食造成的食物中毒、傳染病等現(xiàn)象。 第二十三條 洗手間衛(wèi)生要做到： 洗手間要有輪流值日制度，每天定期打掃； 公廁要建有自動沖水系統(tǒng)，保持清潔無異味； 洗手間要定期消毒； 洗手間要達(dá)標(biāo)。即：瓷磚貼面、紙屢、衛(wèi)生用品、排氣、排水等。 第三章 員工行為規(guī)范
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