信用社(銀行)規(guī)范化服務(wù)管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-29 09:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聯(lián)社”； 1向外打電話時(shí)：“您好，請(qǐng)找一下 XX，謝謝”； 別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)：“別客氣”、“沒(méi)關(guān)系”、“不用謝”； 2得到別人幫助、配合或禮讓時(shí)：“謝謝”。 第三十八條 上班時(shí)間要精神飽滿，與客戶交談、回答客戶詢問(wèn)，要暫停手頭上的業(yè)務(wù)平視客戶，面帶自然微笑，主動(dòng)、熱情、不卑不亢。 第三十九條 受理一筆業(yè)務(wù)，要主動(dòng)起立或微笑示意，用文明用語(yǔ)熱情迎送。 第四十條 領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查 指導(dǎo)工作，不辦業(yè)務(wù)時(shí)要起立，熱情、主動(dòng)招呼；辦業(yè)務(wù)時(shí)要點(diǎn)頭或微笑示意。 第三節(jié) 勞動(dòng)紀(jì)律 第四十一條 保證足點(diǎn)營(yíng)業(yè)。不遲到、不早退，提前做好一切準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門營(yíng)業(yè)，不到下班時(shí)間不得停止對(duì)外營(yíng)業(yè)。 第四十二條 全員按時(shí)簽到，不準(zhǔn)代簽，外出辦事要有登記。聯(lián)社組織集體活動(dòng)或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，各信用社主任或聯(lián)社部室經(jīng)理要主動(dòng)到會(huì)場(chǎng)前區(qū)就座，員工要按到場(chǎng)順序，從會(huì)場(chǎng)前區(qū)依次朝后就座。 第四十三條 有事要請(qǐng)假。請(qǐng)假手續(xù)必須按規(guī)定提前辦理，翌日假在前一營(yíng)業(yè)日終前辦理，下午假在上午營(yíng)業(yè)下班前辦理，上班后及時(shí)銷假。 第 四十四條 上班營(yíng)業(yè)時(shí)間要做到“八不準(zhǔn)”： 一般不準(zhǔn)打私人電話，如有急事應(yīng)簡(jiǎn)明扼要； 不準(zhǔn)擅離崗位辦私事； 不準(zhǔn)在辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食或酒后上崗； 不準(zhǔn)串崗、聊天和在崗上看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書報(bào)； 不準(zhǔn)怠慢、頂撞或刁難客戶； 不準(zhǔn)議論客戶，不準(zhǔn)以職謀私； 不準(zhǔn)在工作學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)打牌、下棋、上網(wǎng)、玩電子游戲等； 不準(zhǔn)在客戶面前伸懶腰、挖耳朵、剪指甲等不文雅行為。 第四章 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備 第四十五條 正式開(kāi)門營(yíng)業(yè)前做到“五到位”，即：人員到位、人心到位、工具到 位、款項(xiàng)憑證到位、安全防范器械到位。具體內(nèi)容如下： 仔細(xì)檢查自己所需辦公用具是否齊全正常。 管庫(kù) (箱 )的員工，按制度檢查庫(kù) (箱 )，核對(duì)庫(kù)款，將款箱按規(guī)定放在固定位置。 安全防范器具放置在隨手可取位置，檢查報(bào)警裝置是否安好。 打掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。 微機(jī)、錄像監(jiān)控正式營(yíng)業(yè)前開(kāi)機(jī)，保證正常運(yùn)行。 第二節(jié) 客戶服務(wù)基本要求 第四十六條 臨柜工作人員應(yīng)做到“四個(gè)熟知”： 熟知國(guó)家相關(guān)金融法規(guī)政策，避免違規(guī)違紀(jì)事件發(fā)生； 熟知聯(lián)社制訂的相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范辦理業(yè)務(wù)； 熟知柜臺(tái)業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)，能隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題 和咨詢； 熟知操作規(guī)程，準(zhǔn)確、及時(shí)辦理各種柜臺(tái)業(yè)務(wù)，盡量減少客戶等候時(shí)間。 第四十七條 柜臺(tái)操作要做到： 堅(jiān)持先外后內(nèi)、先來(lái)先辦的原則，快速辦理業(yè)務(wù)； 辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持問(wèn)清、點(diǎn)清、交清、筆筆清； 開(kāi)具帳折，要書寫規(guī)范，字跡清晰、工整，蓋章要齊全、清晰、端正； 給客戶憑單、存折時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔、不摔； 工作程序要做到“五定”，即操作定型、傳遞定線、工具定位、錢鈔定格、人員定責(zé)。 第四十八條 柜臺(tái)服務(wù)要做到“七個(gè)一樣”： 存款取款一樣熱情； 大額小額一樣歡迎； 主幣輔幣一樣受理； 忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真； 生人熟人一樣親切； 零整兌換一樣辦理； 借款還款一樣快速。 第三節(jié) 柜員業(yè)務(wù)操作規(guī)范 第四十九條 柜臺(tái)要做到下幾點(diǎn)： 遵守帳戶管理的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范開(kāi)銷帳戶程序； 遵守結(jié)算紀(jì)律，執(zhí)行業(yè)務(wù)操作程序； 堅(jiān)持印章、密押、重要空白憑證的管理制度，實(shí)行崗位制約； 遵守計(jì)算機(jī)使用和操作制度； 堅(jiān)持
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