信用社(銀行)規(guī)范化服務(wù)管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-29 09:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)社”； 1向外打電話時：“您好，請找一下 XX，謝謝”； 別人對自己表示歉意或謝意時：“別客氣”、“沒關(guān)系”、“不用謝”； 2得到別人幫助、配合或禮讓時：“謝謝”。 第三十八條 上班時間要精神飽滿，與客戶交談、回答客戶詢問，要暫停手頭上的業(yè)務(wù)平視客戶，面帶自然微笑，主動、熱情、不卑不亢。 第三十九條 受理一筆業(yè)務(wù)，要主動起立或微笑示意，用文明用語熱情迎送。 第四十條 領(lǐng)導(dǎo)來檢查 指導(dǎo)工作，不辦業(yè)務(wù)時要起立，熱情、主動招呼；辦業(yè)務(wù)時要點頭或微笑示意。 第三節(jié) 勞動紀律 第四十一條 保證足點營業(yè)。不遲到、不早退，提前做好一切準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)時開門營業(yè)，不到下班時間不得停止對外營業(yè)。 第四十二條 全員按時簽到，不準(zhǔn)代簽，外出辦事要有登記。聯(lián)社組織集體活動或召開會議時，各信用社主任或聯(lián)社部室經(jīng)理要主動到會場前區(qū)就座，員工要按到場順序，從會場前區(qū)依次朝后就座。 第四十三條 有事要請假。請假手續(xù)必須按規(guī)定提前辦理，翌日假在前一營業(yè)日終前辦理，下午假在上午營業(yè)下班前辦理，上班后及時銷假。 第 四十四條 上班營業(yè)時間要做到“八不準(zhǔn)”： 一般不準(zhǔn)打私人電話，如有急事應(yīng)簡明扼要； 不準(zhǔn)擅離崗位辦私事； 不準(zhǔn)在辦公營業(yè)場所吃零食或酒后上崗； 不準(zhǔn)串崗、聊天和在崗上看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報； 不準(zhǔn)怠慢、頂撞或刁難客戶； 不準(zhǔn)議論客戶，不準(zhǔn)以職謀私； 不準(zhǔn)在工作學(xué)習(xí)時間內(nèi)打牌、下棋、上網(wǎng)、玩電子游戲等； 不準(zhǔn)在客戶面前伸懶腰、挖耳朵、剪指甲等不文雅行為。 第四章 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 營業(yè)前的準(zhǔn)備 第四十五條 正式開門營業(yè)前做到“五到位”，即：人員到位、人心到位、工具到 位、款項憑證到位、安全防范器械到位。具體內(nèi)容如下： 仔細檢查自己所需辦公用具是否齊全正常。 管庫 (箱 )的員工，按制度檢查庫 (箱 )，核對庫款，將款箱按規(guī)定放在固定位置。 安全防范器具放置在隨手可取位置，檢查報警裝置是否安好。 打掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。 微機、錄像監(jiān)控正式營業(yè)前開機，保證正常運行。 第二節(jié) 客戶服務(wù)基本要求 第四十六條 臨柜工作人員應(yīng)做到“四個熟知”： 熟知國家相關(guān)金融法規(guī)政策，避免違規(guī)違紀事件發(fā)生； 熟知聯(lián)社制訂的相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范辦理業(yè)務(wù)； 熟知柜臺業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)，能隨時解答客戶提出的各種問題 和咨詢； 熟知操作規(guī)程，準(zhǔn)確、及時辦理各種柜臺業(yè)務(wù)，盡量減少客戶等候時間。 第四十七條 柜臺操作要做到： 堅持先外后內(nèi)、先來先辦的原則，快速辦理業(yè)務(wù)； 辦理業(yè)務(wù)時要堅持問清、點清、交清、筆筆清； 開具帳折，要書寫規(guī)范，字跡清晰、工整，蓋章要齊全、清晰、端正； 給客戶憑單、存折時，動作要輕，不扔、不摔； 工作程序要做到“五定”，即操作定型、傳遞定線、工具定位、錢鈔定格、人員定責(zé)。 第四十八條 柜臺服務(wù)要做到“七個一樣”： 存款取款一樣熱情； 大額小額一樣歡迎； 主幣輔幣一樣受理； 忙時閑時一樣認真； 生人熟人一樣親切； 零整兌換一樣辦理； 借款還款一樣快速。 第三節(jié) 柜員業(yè)務(wù)操作規(guī)范 第四十九條 柜臺要做到下幾點： 遵守帳戶管理的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范開銷帳戶程序； 遵守結(jié)算紀律，執(zhí)行業(yè)務(wù)操作程序； 堅持印章、密押、重要空白憑證的管理制度，實行崗位制約； 遵守計算機使用和操作制度； 堅持
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1