7信用社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)心得(編輯修改稿)
2024-09-19 17:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 遇到殘疾人、身體不適或有緊急事務(wù)等特殊情況的客戶，則第一時(shí) 間安排他們在貴賓柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，從而極大地方便了客戶，為我行贏得了良好聲譽(yù)。 第三階段為網(wǎng)點(diǎn)文化打造期，打造一線網(wǎng)點(diǎn)特色文化。 “ 大家 ” 文化。二級(jí)支行是文化表現(xiàn)的主陣地，xx 支行和 xx 支行以 “ 和諧 ” 為主題，從支行行長關(guān)心員工的“ 小家 ” 入手，主動(dòng)為員工的困難提供實(shí)際的力所能及的幫助，爭取每一位員工家庭的理解和支持，鍛造和諧的團(tuán)隊(duì)精神。特別是兩家支行的年輕員工，作為新生代力量，他們思路清晰、富有激情、朝氣蓬勃、積極進(jìn)取，他們是打造支行文化氛圍的主力軍。通過以 “ 小家 ” 的幸福潛移默化 的促進(jìn) “ 大家為支行，支行為大家 ” 的文化理念。 ，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，增強(qiáng)我行影響力。 xx行對內(nèi)運(yùn)用正確的服務(wù)文化理念引導(dǎo)員工，對外加大社會(huì)公眾的 第 6 頁 共 11 頁 產(chǎn)品品牌文化宣傳力度，廣泛傳播 xx 農(nóng)商行的文化影響力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)服務(wù)文化。開展產(chǎn)品針對性營銷推介，使客戶能夠了解產(chǎn)品不同功能，引導(dǎo)不同層面的客戶體驗(yàn)產(chǎn)品使用樂趣，進(jìn)而使用產(chǎn)品享受便捷便利，達(dá)到以服務(wù)爭市場、爭客戶的目的。提升服務(wù)文化品質(zhì)，提高員工個(gè)人文化素養(yǎng)，促使員工與員工、客戶與客戶、客戶與員工找到心靈交匯的融合點(diǎn)，讓員工心 有養(yǎng)，心有所向；讓客戶心有所系，心有所往。 xx 日報(bào)去年曾對 xx 支行的濃厚的文化氛圍和優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了報(bào)道。 總之，在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務(wù)將是挖掘利潤的新渠道，服務(wù)逐漸成為決定客戶去留的關(guān)鍵因素，服務(wù)也是各家行在殘酷競爭中的立足之本。開展建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)工作以來，作為當(dāng)?shù)孛刻熳钤玳_門、最早接待客戶的銀行，百家湖支行的兩家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)提升業(yè)務(wù)技能、縮短服務(wù)時(shí)間、深化服務(wù)內(nèi)涵，逐步培育了我行更強(qiáng)的客戶吸引和依存能力，提升了服務(wù)價(jià)值和形象價(jià)值。很多客戶都對我們開門早，動(dòng)作快的服務(wù)好表示不僅放心，而且舒 心。有客戶評(píng)價(jià)說 “ 這家銀行的服務(wù)真好，都達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)了 ” ，甚至同行也來暗訪，觀察服務(wù)、借鑒經(jīng)驗(yàn)。 當(dāng)然，成績只有不斷進(jìn)步才能稱之為發(fā)展，我行在以后的工作中將繼續(xù)嚴(yán)格貫徹落實(shí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建要求，著眼長遠(yuǎn)，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，進(jìn)一步深化 xx 農(nóng)商銀行 “ 三爭一創(chuàng) ” 實(shí)踐活動(dòng)，把各項(xiàng)工作推向新的高度，爭取取得更大的成績。 第 7 頁 共 11 頁 第三篇：銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)心得＃＃銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)心得 懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了為期六天的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)，通過這周的現(xiàn)場導(dǎo)入式培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到了工作中存在 的缺點(diǎn)與不足，三位老師煞費(fèi)苦心、潛移默化的教導(dǎo)也讓我受益匪淺。使我意識(shí)到在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺。講師的新穎觀點(diǎn)，讓在座的我們耳目為之一新。我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財(cái)產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗(yàn)。此次培訓(xùn)也得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
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