7銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)管理致辭(編輯修改稿)
2024-09-18 02:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 也多次予以強(qiáng)調(diào)，但仍沒得到很好落實(shí)。中心分一儲(chǔ)戶多次到其營(yíng)業(yè)室咨詢均無令客戶滿意的正確解釋，導(dǎo)致該客戶十分生氣，對(duì)我行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率頗有微詞。這一事例充分說明，客戶疑問無小事，客戶投訴無小事，我們必須落實(shí) “ 首問負(fù)責(zé)制 ” 。 （四）檢查督導(dǎo)制度落實(shí)不到位。支行到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查督導(dǎo)的頻率不到位，或在檢查過程中走馬觀花，蜻蜓點(diǎn)水，未能從根本上提出存在和 必須糾正的問題。 （五）部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、尤其農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)亂張貼、亂擺放、環(huán)境衛(wèi)生低標(biāo)準(zhǔn)的 “ 臟、亂、差 ” 現(xiàn)象時(shí)有反彈。 對(duì)上述存在的問題和不足，務(wù)必引起我們的高度重視，高度關(guān)注，在今后的工作切實(shí)加以整改。 三、對(duì)今后規(guī)范化服務(wù)工作的建議 服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)是一家銀行的制勝戰(zhàn)略。近年來，隨著行業(yè)競(jìng)
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