銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)半年工作總結(jié)五篇范文(編輯修改稿)
2025-05-09 18:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。 擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)崗位，走價(jià)值創(chuàng)造型的道路。 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，在新的一年中將零投訴的記錄繼續(xù)保持，充分發(fā)揮江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的帶頭作用。 加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。 加大電銀的營(yíng)銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，提高柜面的電子分流率。 第四篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn) 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間： 1 天 培訓(xùn)對(duì)象：銀行部門(mén)管理者培訓(xùn)目標(biāo)： 了解團(tuán)隊(duì)管理水平 提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和布局規(guī)劃技能 了解網(wǎng)點(diǎn)核心職能和 零售銀行發(fā)展趨勢(shì) 培訓(xùn)內(nèi)容： 一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展 銀行業(yè)的現(xiàn)在與未來(lái) 零售銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn) 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新變化 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì) 二、網(wǎng)點(diǎn)管理角色定位 現(xiàn)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)管理人員 優(yōu)秀管理者的角色 以專家的形象出現(xiàn)在客戶面前 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施聲、光、色管理 網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范管理 網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)管理 信息收集現(xiàn)場(chǎng)管理 客戶情緒管理技巧 四、網(wǎng)點(diǎn)員工管理技巧 現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)）的自我認(rèn)知 一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素 現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則 五、管理技能 —— 有效溝通 溝通不暢的原因 有效表達(dá)與有效聆聽(tīng)的技巧 、有效溝通的步驟 如何與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)交流 六、管理技能 —— 時(shí)間管理 重新審視時(shí)間 個(gè)人時(shí)間管理現(xiàn)狀 效率與效能 七、管理技能 —— 員工管理與員工激勵(lì) 員工管理的真諦 員工管理概述 你是教練 問(wèn)題員工管理 激勵(lì)對(duì)象、激勵(lì)能力、激勵(lì)方法 八、管理技能 —— 目標(biāo)與計(jì)劃管理 目標(biāo)管理的方法與技能 計(jì)劃的程序及方法 1）計(jì)劃程序 2）制定計(jì)劃 3）制定計(jì)劃的基本步驟?? 九、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)總結(jié) 第五篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃 銀行營(yíng)業(yè)部 2021 年工作計(jì)劃 一年的工作即將展開(kāi)，在一年的工作中，我們都要做到時(shí)刻的注意好我們的實(shí)際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來(lái)都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步， xx 年我們銀行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營(yíng)業(yè)部最大的貢獻(xiàn)！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的！ 根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在 xx 年的工作思路。 一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員 工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍 把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。 在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除 了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。 有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。 二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù) 我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。 隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、 bsp 航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。 主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。 以銀行為課堂，明年我 們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 三、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要 崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。 進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。 重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。 切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。 xx 年我們將會(huì)有更好的精神面貌來(lái)迎接！前進(jìn) 中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當(dāng)前國(guó)家正面臨著金融危機(jī)的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機(jī)使我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國(guó)家排憂解難，為恢復(fù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)作出最大的貢獻(xiàn)！篇二： 2021 年銀行營(yíng)業(yè)
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