銀行營業(yè)網(wǎng)點半年工作總結(jié)五篇范文(編輯修改稿)
2025-05-09 18:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 促進全行經(jīng)營績效的全面提高。 擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)崗位，走價值創(chuàng)造型的道路。 增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，在新的一年中將零投訴的記錄繼續(xù)保持，充分發(fā)揮江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的帶頭作用。 加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。 加大電銀的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，提高柜面的電子分流率。 第四篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點培訓(xùn) 銀行營業(yè)網(wǎng)點管理培訓(xùn) 培訓(xùn)時間： 1 天 培訓(xùn)對象：銀行部門管理者培訓(xùn)目標： 了解團隊管理水平 提升營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理和布局規(guī)劃技能 了解網(wǎng)點核心職能和 零售銀行發(fā)展趨勢 培訓(xùn)內(nèi)容： 一、銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀與發(fā)展 銀行業(yè)的現(xiàn)在與未來 零售銀行業(yè)務(wù)帶來機遇和挑戰(zhàn) 國內(nèi)銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀 營業(yè)網(wǎng)點的新變化 國內(nèi)銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢 二、網(wǎng)點管理角色定位 現(xiàn)時代的網(wǎng)點管理人員 優(yōu)秀管理者的角色 以專家的形象出現(xiàn)在客戶面前 網(wǎng)點環(huán)境設(shè)施聲、光、色管理 網(wǎng)點員工服務(wù)規(guī)范管理 網(wǎng)點員工服務(wù)意識管理 信息收集現(xiàn)場管理 客戶情緒管理技巧 四、網(wǎng)點員工管理技巧 現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點）的自我認知 一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素 現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求 網(wǎng)點現(xiàn)場管理需遵守的準則 五、管理技能 —— 有效溝通 溝通不暢的原因 有效表達與有效聆聽的技巧 、有效溝通的步驟 如何與上級、同級、下級交流 六、管理技能 —— 時間管理 重新審視時間 個人時間管理現(xiàn)狀 效率與效能 七、管理技能 —— 員工管理與員工激勵 員工管理的真諦 員工管理概述 你是教練 問題員工管理 激勵對象、激勵能力、激勵方法 八、管理技能 —— 目標與計劃管理 目標管理的方法與技能 計劃的程序及方法 1）計劃程序 2）制定計劃 3）制定計劃的基本步驟?? 九、銀行營業(yè)網(wǎng)點管理培訓(xùn)總結(jié) 第五篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點工作計劃 銀行營業(yè)部 2021 年工作計劃 一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進步， xx 年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴大做出營業(yè)部最大的貢獻！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進步，這是我們必須要做好的！ 根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在 xx 年的工作思路。 一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員 工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍 把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除 了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。 有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。 二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽 我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。 隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、 bsp 航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。 主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。 以銀行為課堂，明年我 們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 三、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要 崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。 進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。 重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。 切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。 xx 年我們將會有更好的精神面貌來迎接！前進 中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當(dāng)前國家正面臨著金融危機的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機使我們國家的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難，為恢復(fù)國家經(jīng)濟作出最大的貢獻！篇二： 2021 年銀行營業(yè)
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