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正文內(nèi)容

銀行分行加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)節(jié)服務(wù)工作總結(jié)(編輯修改稿)

2025-06-28 01:15 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 等候,要求大堂經(jīng)理現(xiàn)場協(xié)調(diào),縮短叫號(hào)和空號(hào)的等候時(shí)間。 減少柜臺(tái)業(yè)務(wù) 自助機(jī)具服務(wù)人性化 為方便廣大客戶在業(yè)務(wù)高峰時(shí)間充分利用自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù),近期分行對(duì)ATM管理部門的工作時(shí)間進(jìn)行了人性化調(diào)整。據(jù)了解,該行大部分支行已成立ATM加款小組,除負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的日常加款工作,緩解柜臺(tái)內(nèi)部壓力外,小組人員還會(huì)利用早晚營業(yè)外時(shí)間給自助機(jī)具加款,減少工作時(shí)間的人員占用,最大限度確保營業(yè)柜臺(tái)的服務(wù)力度。 針對(duì)老年客戶等候時(shí)間過長的情況,該行一些營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還采用簡單易懂的漫畫圖集形式,制作了一系列自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行操作流程圖,播放操作示范光盤,大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理還會(huì)手把手地幫助客戶熟悉并掌握使用方法。 創(chuàng)新彈性工作制 靈活應(yīng)變客戶需求 該行相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示,目前該行正在部分網(wǎng)點(diǎn)推行“彈性窗口”制度,根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙程度、客戶流量等情況合理調(diào)配對(duì)外服務(wù)窗口數(shù)量,確定每個(gè)窗口營業(yè)時(shí)間,做到忙時(shí)多開柜,閑時(shí)少開柜,靈活有效地緩解柜面壓力。比如
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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