銀行分行加強營業(yè)網(wǎng)點細節(jié)服務(wù)工作總結(jié)(留存版)
【正文】 緊張的情緒。 設(shè)單筆業(yè)務(wù)快速通道 分區(qū)服務(wù)是關(guān)鍵 該行在客流高峰時段，特別開設(shè)單筆業(yè)務(wù)快速通道，專門辦理單筆存取款、繳費、匯款等簡單業(yè)務(wù)，有條件的網(wǎng)點對代發(fā)養(yǎng)老金客戶還設(shè)立了專門窗口，加快客戶分流，解決了“辦理2分鐘等待2小時”的現(xiàn)象。 改善環(huán)境 減少噪音 “我們在裝修時更多使用了吸噪音效果好的材質(zhì)，成本會有增加，但是當(dāng)網(wǎng)點內(nèi)的客戶數(shù)量達到一定程度而形成噪音時，它的優(yōu)勢就會顯現(xiàn)出來。 除此之外，各支行根據(jù)滿意度調(diào)查中顯示的客戶要求各自進行改善工作。行里制定了先進集體和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的實施辦法，定期評選并表彰“微笑之星”員工和“微笑行動先進集體”，打造一種積極進取的服務(wù)文化和創(chuàng)新文化。在核定一線員工崗位編制、調(diào)整工作時間兩大日常工作流程的基礎(chǔ)上，該行一些網(wǎng)點根據(jù)實際需要，實行彈性制度，切實解決客戶需求與銀行供給之間的矛盾。目前，ⅩⅩ分行已聘請了第三方咨詢公司，對所轄500多個網(wǎng)點進行了專業(yè)而獨立的“客戶滿意度”調(diào)查，形成了內(nèi)部排名和
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