銀行分行加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)節(jié)服務(wù)工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 案。在核定一線員工崗位編制、調(diào)整工作時(shí)間兩大日常工作流程的基礎(chǔ)上，該行一些網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際需要，實(shí)行彈性制度，切實(shí)解決客戶需求與銀行供給之間的矛盾。 該行相關(guān)人士表示：“對于服務(wù)問題我們是一如既往、常抓不懈。行里制定了先進(jìn)集體和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的實(shí)施辦法，定期評選并表彰“微笑之星”員工和“微笑行動(dòng)先進(jìn)集體”，打造一種積極進(jìn)取的服務(wù)文化和創(chuàng)新文化。比如在基金銷售日開立基金專柜，在發(fā)薪日開立存取款、繳費(fèi)快速窗口，在養(yǎng)老金發(fā)放日開立養(yǎng)老金專門窗口，集中力量辦理當(dāng)日主要業(yè)務(wù)，避免由于業(yè)務(wù)過于集中造成排隊(duì)現(xiàn)象。 除此之外，各支行根據(jù)滿意度調(diào)查中顯示的客戶要求各自進(jìn)行改善工作。從今天開始，本報(bào)將陸續(xù)刊登記者深入基層銀行采訪的通訊，希望能引起公眾對銀行改善和提高服務(wù)水平的關(guān)注。 改善環(huán)境 減少噪音 “我們在裝修時(shí)更多使用了吸噪音效果好的材質(zhì)，成本會(huì)有增加，但是當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶數(shù)量達(dá)到一定程度而形成噪音時(shí)，它的優(yōu)勢就會(huì)顯現(xiàn)出來。 近日，ⅩⅩ分行已責(zé)成各所
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