長(zhǎng)沙天能房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客戶關(guān)系部組建及運(yùn)行方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 盤的營(yíng)銷模式，如何更加有效的將樓盤信息告知目標(biāo)客戶群，如何在現(xiàn)有的業(yè)主中建立良好的口碑，產(chǎn)生“羊群”效應(yīng)，如何擴(kuò)大我們信息接收有效群體，保有一定的市場(chǎng)占有量。在沒(méi)有計(jì)劃或者計(jì)劃執(zhí)行不理想的情況下，公司營(yíng)銷或客戶管理運(yùn)轉(zhuǎn)靠公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)的調(diào)度和指揮。○客戶緊密聯(lián)系，產(chǎn)生受重視、受關(guān)懷的親切感。使他們通過(guò)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，快速高效地共享客戶信息，提高銷售能力和工作效率。C、客戶關(guān)系部其它成員主要職責(zé)◆在客戶關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶關(guān)系部的信息統(tǒng)計(jì)與分析、公共關(guān)系活動(dòng)，客戶關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施與客戶關(guān)系平臺(tái)建立的各項(xiàng)具體工作。◆渠道管理，通過(guò)對(duì)中介公司、物業(yè)公司、工程公司等進(jìn)行有效管理以及各種業(yè)務(wù)交流，有條不紊地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。第二階段(項(xiàng)目批準(zhǔn)后一年半以內(nèi))： 在第一階段的基礎(chǔ)上，為公司建立市場(chǎng)自動(dòng)化和服務(wù)自動(dòng)化，為公司建立完善的運(yùn)營(yíng)性CRM系統(tǒng)。爭(zhēng)取業(yè)主會(huì)員卡能享受公司簽約酒店、飯店的折扣優(yōu)惠服務(wù)，拓展業(yè)主會(huì)員卡在家裝、家電、旅游和家私等方面的增值功能；，擴(kuò)展媒體通路，積極爭(zhēng)取政府各級(jí)部門在政策、資金上的支持，爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)，辦好各種活動(dòng)，提升公司形象和興隆品牌；，借助外力組織好公關(guān)活動(dòng)。衡量評(píng)估◆評(píng)估公司客戶關(guān)系部成員的績(jī)效考評(píng)（對(duì)人）；◆評(píng)估公司對(duì)客戶所作投入做績(jī)效考評(píng)（對(duì)事）； Ⅵ客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持一、行政支持客戶關(guān)系部的成立、運(yùn)作及人事構(gòu)架以房開公司、新基業(yè)公司正式下文批準(zhǔn)為依據(jù)，所涉方案、流程以最后通過(guò)的文字報(bào)告為準(zhǔn)。二、技術(shù)支持 提請(qǐng)公司著重考慮本方案的規(guī)劃目標(biāo)，然后在相關(guān)的時(shí)段里批準(zhǔn)客戶關(guān)系部的運(yùn)行所須的，經(jīng)考察后確定下來(lái)的軟件供應(yīng)商并組織平臺(tái)安裝后的培訓(xùn)工作。(參與營(yíng)銷中心搜集與分析，共同執(zhí)行)分析與執(zhí)行(制定客戶推廣開發(fā)計(jì)劃)◆明確向客戶提供或開發(fā)哪些產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)，與公司規(guī)劃設(shè)計(jì)組織與營(yíng)銷組織一起執(zhí)行。把《興隆大家庭》辦成一份具有時(shí)效、人性、知識(shí)、趣味的興隆人自己愛(ài)不釋手的刊物，并把這份刊物以直派、郵遞等方式送到客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的目標(biāo)客戶群體中；，以興隆城市花園業(yè)主為主體，積極爭(zhēng)取市區(qū)兩級(jí)政府文體、民政、社區(qū)辦等部門的支持，依靠興隆城市花園廣大熱愛(ài)、關(guān)心、參與文體活動(dòng)的積極分子，成立“興隆藝術(shù)團(tuán)”，下設(shè)相應(yīng)的分支社團(tuán)。實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，完成所有客戶信息的采集/銷售機(jī)會(huì)的完整周期管理和控制。 ◆服務(wù)管理與跟蹤，對(duì)服務(wù)進(jìn)行長(zhǎng)期的管理、跟蹤、維護(hù)?！糇骱每蛻絷P(guān)系部成員的培訓(xùn)工作?！艨?jī)效考評(píng)作為我公司的一個(gè)戰(zhàn)略性的實(shí)施項(xiàng)目，其成敗關(guān)系甚大，因此在整個(gè)實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，績(jī)效考評(píng)應(yīng)該是對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施的一個(gè)強(qiáng)有力的保障。切不可一次性盲目追求大而全的系統(tǒng)，也應(yīng)更多地借鑒同行業(yè)的應(yīng)用成效，并從公司的實(shí)際情況出發(fā)客觀地制定合理的商業(yè)目標(biāo)，制定可對(duì)其進(jìn)行度量的指標(biāo)工具，確保公司客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的運(yùn)作成功與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！粑覀兊臓I(yíng)銷和客戶管理計(jì)劃存在著嚴(yán)重的問(wèn)題但我們不知道!公司企劃部門人員常常用“計(jì)劃趕不上變化”作為托詞，來(lái)掩蓋自己缺乏計(jì)劃能力的殘酷現(xiàn)實(shí)。因?yàn)檎鲗?dǎo)輿論工具宣傳力度大，加之現(xiàn)有的大盤營(yíng)銷模式均以大廣告投放作為主要方向，會(huì)對(duì)公司即將開發(fā)的“興隆二期”和“珠江灣
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