銀行分行加強營業(yè)網(wǎng)點細節(jié)服務工作總結(參考版)
2025-06-04 01:15本頁面
【正文】 只有通這些努力，工行為客戶提供高效服務的承諾就不會成為空話。 該行相關人士表示：“對于服務問題我們是一如既往、常抓不懈。行里制定了先進集體和優(yōu)質(zhì)服務明星的實施辦法，定期評選并表彰“微笑之星”員工和“微笑行動先進集體”，打造一種積極進取的服務文化和創(chuàng)新文化。把復雜的理財業(yè)務和一般金融業(yè)務進行分流，將復雜的理財業(yè)務集中到理財中心辦理，形成“普通業(yè)務原網(wǎng)點辦理，理財業(yè)務財富中心辦理”的客戶分層服務模式，加快普通業(yè)務的辦理速度，提升對理財金客戶服務的專業(yè)性。 該行通過梳理服務渠道，進一步推行了客戶分區(qū)分層服務。在核定一線員工崗位編制、調(diào)整工作時間兩大日常工作流程的基礎上，該行一些網(wǎng)點根據(jù)實際需要，實行彈性制度，切實解決客戶需求與銀行供給之間的矛盾。比如在基金銷售日開立基金專柜，在發(fā)薪日開立存取款、繳費快速窗口，在養(yǎng)老金發(fā)放日開立養(yǎng)老金專門窗口，集中力量辦理當日主要業(yè)務，避免由于業(yè)務過于集中造成排隊現(xiàn)象。 針對老年客戶等候時間過長的情況，該行一些營業(yè)網(wǎng)點還采
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