銀行分行加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)節(jié)服務(wù)工作總結(jié)(參考版)
2025-06-04 01:15本頁(yè)面
【正文】 只有通這些努力，工行為客戶提供高效服務(wù)的承諾就不會(huì)成為空話。 該行相關(guān)人士表示：“對(duì)于服務(wù)問(wèn)題我們是一如既往、常抓不懈。行里制定了先進(jìn)集體和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的實(shí)施辦法，定期評(píng)選并表彰“微笑之星”員工和“微笑行動(dòng)先進(jìn)集體”，打造一種積極進(jìn)取的服務(wù)文化和創(chuàng)新文化。把復(fù)雜的理財(cái)業(yè)務(wù)和一般金融業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，將復(fù)雜的理財(cái)業(yè)務(wù)集中到理財(cái)中心辦理，形成“普通業(yè)務(wù)原網(wǎng)點(diǎn)辦理，理財(cái)業(yè)務(wù)財(cái)富中心辦理”的客戶分層服務(wù)模式，加快普通業(yè)務(wù)的辦理速度，提升對(duì)理財(cái)金客戶服務(wù)的專業(yè)性。 該行通過(guò)梳理服務(wù)渠道，進(jìn)一步推行了客戶分區(qū)分層服務(wù)。在核定一線員工崗位編制、調(diào)整工作時(shí)間兩大日常工作流程的基礎(chǔ)上，該行一些網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際需要，實(shí)行彈性制度，切實(shí)解決客戶需求與銀行供給之間的矛盾。比如在基金銷售日開(kāi)立基金專柜，在發(fā)薪日開(kāi)立存取款、繳費(fèi)快速窗口，在養(yǎng)老金發(fā)放日開(kāi)立養(yǎng)老金專門窗口，集中力量辦理當(dāng)日主要業(yè)務(wù)，避免由于業(yè)務(wù)過(guò)于集中造成排隊(duì)現(xiàn)象。 針對(duì)老年客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，該行一些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還采
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