銀行分行加強營業(yè)網(wǎng)點細(xì)節(jié)服務(wù)工作總結(jié)-wenkub
2023-06-16 01:15:39 本頁面
【正文】 的模式，把選擇權(quán)交給客戶；還有的網(wǎng)點采用拿號與人工叫號相結(jié)合的方式，客戶拿號后在大堂就座等候，要求大堂經(jīng)理現(xiàn)場協(xié)調(diào)，縮短叫號和空號的等候時間。同時，通過服務(wù)物件的有效定位帶動網(wǎng)點服務(wù)流程改善，幫助客戶節(jié)省時間。 改善環(huán)境 減少噪音 “我們在裝修時更多使用了吸噪音效果好的材質(zhì)，成本會有增加，但是當(dāng)網(wǎng)點內(nèi)的客戶數(shù)量達(dá)到一定程度而形成噪音時，它的優(yōu)勢就會顯現(xiàn)出來。本報記者也深入基層銀行采訪，從銀行的硬件設(shè)施，到銀行柜員的“軟件”提升進(jìn)行了多方面的調(diào)查。從今天開始，本報將陸續(xù)刊登記者深入基層銀行采訪的通訊，希望能引起公眾對銀行改善和提高服務(wù)水平的關(guān)注?！雹中胸?fù)責(zé)網(wǎng)點改造的負(fù)責(zé)人告訴記者，他認(rèn)為調(diào)整網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境是非常必要的。 除此之外，各支行根據(jù)滿意度調(diào)查中顯示的客戶要求各自進(jìn)行改善工作。 減少柜臺業(yè)務(wù) 自助機(jī)具服務(wù)人性化 為方便廣大客戶在業(yè)務(wù)高峰時間充分利用自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，近期分行對ATM管理部門的工作時間進(jìn)行了人性化調(diào)整。比如在
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