銀行分行加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)節(jié)服務(wù)工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-06-01 01:15本頁(yè)面
【正文】 辦理，形成“普通業(yè)務(wù)原網(wǎng)點(diǎn)辦理，理財(cái)業(yè)務(wù)財(cái)富中心辦理”的客戶分層服務(wù)模式，加快普通業(yè)務(wù)的辦理速度，提升對(duì)理財(cái)金客戶服務(wù)的專業(yè)性。 開(kāi)展特色服務(wù) 創(chuàng)造和諧氛圍 據(jù)悉，ⅩⅩ分行某些網(wǎng)點(diǎn)還開(kāi)展了“快樂(lè)工作，微笑服務(wù)”活動(dòng)，配置“微笑貼”、說(shuō)好“三句話”，提示大家時(shí)刻保持愉快的心情、舒緩緊張的情緒。行里制定了先進(jìn)集體和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的實(shí)施辦法，定期評(píng)選并表彰“微笑之星”員工和“微笑行動(dòng)先進(jìn)集體”，打造一種積極進(jìn)取的服務(wù)文化和創(chuàng)新文化。 為了營(yíng)造和諧的服務(wù)氛圍，該行很多網(wǎng)點(diǎn)都推出了“多說(shuō)一句話，少說(shuō)一句話”活動(dòng)，即對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)解釋到位，從細(xì)節(jié)入手，通過(guò)多說(shuō)一句話，避免客戶在時(shí)間和金錢上的損失；通過(guò)少說(shuō)一句話，爭(zhēng)取客戶給予更多的理解和支持。 該行相關(guān)人士表示：“對(duì)于服務(wù)問(wèn)題我們是一如既往、常抓不懈。通過(guò)一系列的考核、評(píng)比等活動(dòng)，為提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平找到了很多著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)。只有通這些努力，工行為客戶提供高效服務(wù)的承諾就不會(huì)成為空話?！?
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