銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范提升項(xiàng)目方案-資料下載頁
2025-08-11 08:42本頁面
【正文】 體明確。分六個(gè)階段實(shí)施，分別是服務(wù)現(xiàn)狀診斷階段；統(tǒng)一理念、制定標(biāo)準(zhǔn)階段；機(jī)關(guān)現(xiàn)場督導(dǎo)與修正階段；標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入階段；標(biāo)準(zhǔn)固化—回頭看階段、后續(xù)維護(hù)—養(yǎng)成習(xí)慣階段。（三）項(xiàng)目目標(biāo)全面清晰。用8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化概括了項(xiàng)目的總體目標(biāo)，分別是環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化、晨會(huì)模式標(biāo)準(zhǔn)化、儀容儀表規(guī)范化、柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、營銷流程標(biāo)準(zhǔn)化、銷售話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理表格標(biāo)準(zhǔn)化。（四）服務(wù)營銷規(guī)范到位。不但對文明規(guī)范服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)還將提升人員的營銷能力作為培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)。（五）整體推進(jìn)全面徹底。不僅對基層網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)規(guī)范進(jìn)行全面提升，同時(shí)還針對部室后臺(tái)管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，全面提升部室人員的工作效率。（六）情景展現(xiàn)深入直觀。通過服務(wù)營銷情景劇將服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)規(guī)范更直觀的展現(xiàn)出來。 4
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