【正文】 務方面，我們已經培育出一個相對成熟的市場。據統(tǒng)計我行利用卡結算、卡儲蓄、卡消費的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務的主要創(chuàng)收手段，取得以上經營成果，已實屬不易。 二、主要工作回顧 圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平 在 2021 年的工作中， XX 市營業(yè) 部始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。 2021 年，實體經濟整體運行不景氣，央行在兩度降息同時首次放寬了利率的浮動區(qū)間，中小銀行紛紛將存款利率調整上限進行升息攬存，金融脫媒日趨明顯，直接融資發(fā)展迅速，這些都給銀行業(yè)存款的組織帶來了新的挑戰(zhàn)和困難。針對不利局面，我行及時調整思路，在隨后的工作中以“雙過半”、“ 3000 工程”、“圓滿收官”等階段性綜合勞動競賽為抓手，順應“長 計劃，短安排”的推進要求，制定存款節(jié)點考核辦法，并根據距離目標的差距等具體情況，適時調整節(jié)點周期，以“接力棒”的模式進行過程管理。在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，在多方共同合作努力下， XX 市營業(yè)部榮獲 XX 市分行 2021 八佳個金優(yōu)秀支行本部序列第一名，在“開門紅”勞動競賽中獲“二級支行儲蓄存款貢獻獎”。 從嚴把握營運質量，防范資金風險 今年，員工業(yè)務水平參差不齊新老交錯等情況，我行從嚴把關，要求員工提高會計營運質量，積極防范資金風險。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才，通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高業(yè)務水平，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升，對會計主管的工作給予有力的支持。 同時，在人員相對緊張的情況下，我網點通過人員調動，引進了 XX 市分行的優(yōu)秀人才，并在網點日常業(yè)務辦理中樹立模范，規(guī)范大家的業(yè)務操作流程，使我行的營運質量有了較大的提高。在大家的共同努力下， XX 市營業(yè)部榮獲 2021XX 分行基層機構營運綜合考評優(yōu)勝單位。 以服務提升為目標，規(guī)范管理，打造形象樹品牌 營業(yè)部要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務，而且要不斷提高自身業(yè)務技能水平，更好更快地為客戶提供服務辦理業(yè)務。利用每周例會，帶領大家集中學習文明優(yōu)質服務方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心。通過學習剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學習經驗上有標桿，吸取教訓上有對象。在實際工作中，把服務工作融入到為客戶周到細致的業(yè)務指導中，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導我們加強提高自己的服務工作。例如對公業(yè)務，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對 私業(yè)務則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮。 2021 年，我行還把電子銀行渠道建設提升至機構戰(zhàn)略轉型的高度加以推進，通過加快自助銀行等電子渠道建設步伐，實現(xiàn)電子渠道和人工網點協(xié)調發(fā)展的良好局面，為各項業(yè)務發(fā)展提供強有力支持。 在改善網點硬件設施的同時，我行強化服務立行意識，加強服務質量管理。先后兩次召開全行服務大會，就全年服務工作目標、措施、考核獎懲進行深入宣講。邀請外部培訓機構專家開展服務規(guī)范禮儀及員工服務管理的培訓。加大檢查頻率和力度，對網點所有人員服務情況進行監(jiān)控檢查與 互評，調整第三方咨詢公司開展服務暗訪工作，提升服務評價與考核的科學化水平。我行持續(xù)的服務質量管理工作為贏得市場口碑奠定了良好的基礎。在 XX 市市銀行業(yè)協(xié)會組織的“文明規(guī)范服務示范單位”檢查評比中， XX 市營業(yè)部入圍了省級“文明規(guī)范服務示范單位，并獲得榮獲省分行“ 2021 優(yōu)質服務示范網點”稱號 把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故 安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促 每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調查報告，違規(guī)違紀現(xiàn)象 ,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。 三、存在的問題 營銷信息捕捉不夠敏銳，與發(fā)改委、經信委以及工商局等政府相關經濟管理部門對接不夠，對當?shù)刂攸c項目的營銷、跟蹤以及推進存在不足。 客戶經理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經理對于龐大的客戶群來說顯得人手不足， XX 市營業(yè)部現(xiàn)有理財經理三茗，其中沃德經理一名，而每人分攤到的客戶數(shù)量就有幾百位，難免在工作上顧此失彼，力不從心。 對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。 網銀、電話銀行簽約推廣力度有待加強，高峰期柜面客戶排隊的壓力依然很大，而許多業(yè)務可以通過自助渠道完成。 四、 2021年工作規(guī)劃 2021 年發(fā)展思路：圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走中高端路線，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。 指標規(guī)劃：對公日均新增 3600 萬元，儲蓄日均新增 4000 萬元，中間業(yè)務收入有更大突破；儲蓄存款、國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標 爭取完成 XX市分行下達的任務。 繼續(xù)推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。 擴充經營人員隊伍，增設崗位，走價值創(chuàng)造型的道路。 增強服務意識，提高服務水平，在新的一年中將零投訴的記錄繼續(xù)保持，充分發(fā)揮江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位的帶頭作用。 加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。 加大電銀的營銷力度，全面提升我行服務手段，提高柜面的電子分流率。