銀行分行加強營業(yè)網(wǎng)點細節(jié)服務工作總結(jié)-wenkub.com
2025-05-29 01:15 本頁面
【正文】 通過一系列的考核、評比等活動，為提升服務質(zhì)量和服務水平找到了很多著眼點和落腳點。 開展特色服務 創(chuàng)造和諧氛圍 據(jù)悉，ⅩⅩ分行某些網(wǎng)點還開展了“快樂工作，微笑服務”活動，配置“微笑貼”、說好“三句話”，提示大家時刻保持愉快的心情、舒緩緊張的情緒。 設(shè)單筆業(yè)務快速通道 分區(qū)服務是關(guān)鍵 該行在客流高峰時段，特別開設(shè)單筆業(yè)務快速通道，專門辦理單筆存取款、繳費、匯款等簡單業(yè)務，有條件的網(wǎng)點對代發(fā)養(yǎng)老金客戶還設(shè)立了專門窗口，加快客戶分流，解決了“辦理2分鐘等待2小時”的現(xiàn)象。 創(chuàng)新彈性工作制 靈活應變客戶需求 該行相關(guān)負責人向記者表示，目前該行正在部分網(wǎng)點推行“彈性窗口”制度，根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務繁忙程度、客戶流量等情況合理調(diào)配對外服務窗口數(shù)量，確定每個窗口營業(yè)時間，做到忙時多開柜，閑時少開柜，靈活有效地緩解柜面壓力。 近日，ⅩⅩ分行已責成各所轄網(wǎng)點根據(jù)實際排隊等候情況靈活使用叫號機，有些營業(yè)網(wǎng)點還實施了叫號機與排隊兩種方式并存
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