樂清農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報告(編輯修改稿)
2025-03-13 07:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 48 12 雁蕩支行 15 北白象支行 47 16 茗嶼支行 45 17 大荊支行 18 虹橋支行 18 芙蓉支行 20 31 76% 94% 95% 100% 60% 視覺陳列 6S規(guī)范 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)流程 服務(wù)意識 （無分理處）檢測結(jié)果整體分析 在視覺陳列方面，主要問題體現(xiàn)在資料架、報刊架、大堂經(jīng)理臺面不整齊 6S規(guī)范方面，大廳內(nèi)物品擺放凌亂，細節(jié)做的不到位，環(huán)境不整潔 服務(wù)規(guī)范方面，柜員著裝不規(guī)范 服務(wù)意識方面，大堂內(nèi)無人進行指引客戶 項目 圖示 扣分 營業(yè)廳 視覺陳列 1 1 1 1 6S規(guī)范 服務(wù)規(guī)范 1 服務(wù)意識 1 1 ATM指示標示 填單輔助用品 飲水機及杯子 暫停服務(wù)牌 營業(yè)廳地面 工作紀律 示意入座 服務(wù)態(tài)度 32 ? 在服務(wù)意識，大廳內(nèi)有人員在休息故障的電氣設(shè)備，無人去識別引導客戶。 ? 在視覺陳列上，私人物品的擺放和其它雜物的放置不符合規(guī)范。 33 營業(yè)網(wǎng)點檢測問題點展示 —— 芙蓉支行 柜面物品擺放混亂 出現(xiàn)私人物品水杯 34 營業(yè)網(wǎng)點檢測問題點展示 —— 芙蓉支行 大廳內(nèi)座椅不統(tǒng)一 柜面擺放其它物品 大廳內(nèi)擺放其它物品 ? 在視覺陳列方面，主要問題體現(xiàn)在資料架、報刊架、大堂經(jīng)理臺面不整齊，非現(xiàn)場辦公用品隨意擺放，造成視覺效果混亂，不整潔，整齊。 35 營業(yè)網(wǎng)點檢測問題點展示 —— 芙蓉支行 柜面擺放其它物品 填單臺擺放其它物品 大廳內(nèi)擺放其它物品 36 營業(yè)網(wǎng)點檢測問題點展示 —— 芙蓉支行 資料架擺放不整齊 報刊架擺放不整齊 意見箱處無紙筆 37 營業(yè)網(wǎng)點檢測問題點展示 —— 芙蓉支行 填單臺擺放不整齊 填單臺有紙屑 廳外有紙屑 廳外車輛停放不規(guī)范 38 （含分理處）檢測結(jié)果整體分析 清江支行在本次檢測（暗訪結(jié)合監(jiān)控調(diào)?。┰u估中綜合得分為 49分，高于于平均分（ ） ，整體排名第 9。 主要在 6S規(guī)范方面失分比重較大。 平均分： 網(wǎng)點名稱 總分 (滿分 60分 ) 排名 虹港支行 53 1 營業(yè)部 2 象陽支行 3 翁洋支行 51 4 城東支行 5 柳市支行 50 6 白石支行 50 6 誠信支行 8 蒲岐支行 49 9 清江支行 49 9 網(wǎng)點名稱 總分 (滿分 60分 ) 排名 七里港支行 49 9 樂成支行 48 12 簫臺支行 48 12 發(fā)展支行 48 12 雁蕩支行 15 北白象支行 47 16 茗嶼支行 45 17 大荊支行 18 虹橋支行 18 芙蓉支行 20 39 76% 94% 95% 100% 60% 視覺陳列 6S規(guī)范 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)流程 服務(wù)意識 清江支行，環(huán)境整潔，服務(wù)意識高，個別細節(jié)做的不到位 南唐分理處，大廳內(nèi)擺放其它物品較多為主要扣分項 項目 圖示 扣分 營業(yè)廳 視覺陳列 1 1 1 1 6S規(guī)范 服務(wù)規(guī)范 1 服務(wù)意識 1 1 ATM指示標示 填單輔助用品 飲水機及杯子 暫停服務(wù)牌 營業(yè)廳地面 工作紀律 示意入座 服務(wù)態(tài)度 營業(yè)網(wǎng)點檢測問題點展示 —— 清江支行 40 營業(yè)網(wǎng)點檢測問題點展示 —— 清江支行 銀行標識牌缺失 營業(yè)廳外地面不整潔 41 網(wǎng)銀體驗臺上有水杯 自助服務(wù)區(qū)內(nèi)出現(xiàn)煙頭 垃圾桶上放置廢棄報紙 枯萎花卉隨意放置 營業(yè)網(wǎng)點檢測問題點展示 —— 清江支行 42 營業(yè)網(wǎng)點檢測問題點展示 —— 南塘分理處 出現(xiàn)私人物品水杯 保安坐崗 43 營業(yè)網(wǎng)點檢測問題點展示 —— 南塘分理處 網(wǎng)點大廳內(nèi)其它物品隨意擺放 44 營業(yè)網(wǎng)點檢測問題點展示 —— 南塘分理處 水桶放置不規(guī)范 飲水機內(nèi)，紙杯放置不規(guī)范 45 營業(yè)網(wǎng)點檢
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