【文章內(nèi)容簡介】 診和院前急救能力建設(shè)得到了不斷加強(qiáng)，確保急危重癥患者得到及時救治。發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，在診療信息引導(dǎo)、管理及查詢方面所做的工作情況。我院開展了信息化醫(yī)院管理建設(shè)，信息科負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的建設(shè)及運維管理工作。建立了全院統(tǒng)一的醫(yī)療信息平臺，臨床一線能夠第一時間通過信息系統(tǒng)掌握病人的相關(guān)檢驗檢查結(jié)果。實施了新農(nóng)合系統(tǒng)與本院系統(tǒng)的信息接口，實現(xiàn)了參加新農(nóng)合患者醫(yī)療費用的實時報銷。制作了各種醫(yī)療信息進(jìn)行統(tǒng)計和分析報表，按照規(guī)定上報各種醫(yī)療質(zhì)量信息。改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)的實施情況。我院制定了入院流程、出院流程、轉(zhuǎn)院流程等流程并配有流程圖，讓患者更加快速的了解這些流程操作信息，加快了出入院手續(xù)辦理速度，提高工作效率的同時減少了患者等待時間，提升了服務(wù)質(zhì)量。我院實現(xiàn)出院患者的70%隨訪，既有護(hù)理人員的隨訪，也有醫(yī)生的隨訪。同時辦公室也加強(qiáng)對流程執(zhí)行力的督導(dǎo)，主要是看落實效果，不定期督查，對門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展的情況。按照創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院的要求，不斷招聘引進(jìn)護(hù)理人員，壯大臨床護(hù)理人才隊伍。%，我院于2010年正式啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動，確立了外科為醫(yī)院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)。骨、內(nèi)科分別確立為醫(yī)院第二批、第三批試點病區(qū)。在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣，有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，目前，%。并在門、急診、手術(shù)室開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提升了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，誠信診療收費的貫徹落實情況。我院嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，誠信診療收費，通過標(biāo)識牌、宣傳欄、電子屏、服務(wù)咨詢冊等途徑向社會和公眾公開服務(wù)流程、服務(wù)承諾、主要藥品、檢查項目價格、醫(yī)療專家信息等，設(shè)有院務(wù)公開意見箱，自覺接受群眾對醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督；住院病區(qū)的大額醫(yī)療費用項目，醫(yī)保的自費項目，均要求主管醫(yī)師與患者解釋說明，并簽署知情同意書。實行住院費用每日清單服務(wù)，讓患者及時了解每天住院費用情況。同時加強(qiáng)醫(yī)師及收費人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，加強(qiáng)院內(nèi)的監(jiān)督檢查力度，杜絕亂收費、分解收費、變相收費等違法違紀(jì)現(xiàn)象。（三）醫(yī)院公信力明顯提升注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工支援服務(wù)方面的開展情況。我院一貫堅持公立醫(yī)院的原則，保持公益性，注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，經(jīng)常派駐醫(yī)護(hù)人員到敬老院或扶貧點，結(jié)合“雙爭、雙促、雙提”、“主題黨日”等活動，下鄉(xiāng)駐村開展義診，免費送醫(yī)送藥等學(xué)雷鋒活動，共開展10余次義診服務(wù)，義診人次近800余人，免費提供近8000元藥品。1醫(yī)院門診和住院病人服務(wù)體會和滿意程度。定期開展門診和住院病人、出院病人滿意度調(diào)查工作，同時利用日常督查、行政查房等機(jī)會，廣泛開展患者滿意度調(diào)查工作，及時掌握患者對我院醫(yī)療服務(wù)的意見反饋，找出存在問題，總反饋到各科室及時整改，進(jìn)一步提高我院服務(wù)患者的滿意度。2017年110月份，住院病人滿意率為：%，出院滿意率為：%，門診滿意率為：%。（四）紀(jì)律意識明顯增強(qiáng)1把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，促進(jìn)監(jiān)督權(quán)和執(zhí)行權(quán)相互制約、相互協(xié)調(diào)，照章辦事，使不作為、慢作為、亂作為等行為得到有效治理。通過上級單位及本單位的明察暗訪，嚴(yán)抓兩紀(jì)，今年共處置違反勞動紀(jì)律的職工4名，給予罰款及離職處理，并在全院通報批評。1堅決糾正違反“九不準(zhǔn)”，整治“雁過拔毛“等腐敗現(xiàn)象。制定了《醫(yī)務(wù)人員違反九不準(zhǔn)規(guī)定處理細(xì)則》，遵循“有案必查、查實必究”原則。繼續(xù)深入開展治理商業(yè)賄賂工作，重點整治全院各負(fù)責(zé)人、有關(guān)工作人員及醫(yī)務(wù)人員收受回扣、提成等行為，杜絕醫(yī)藥購銷中的商業(yè)賄賂在我院的發(fā)生、蔓延。把“做黨的忠誠衛(wèi)士，當(dāng)群眾的貼心人”作為醫(yī)務(wù)人員的神圣使命，樹立“知榮明恥”的社會主義榮辱觀，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。三、存在的問題(一)醫(yī)療管理制度還有落實不夠的地方，個別醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量安全意識不夠高，對首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、病例討論制度等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應(yīng)付的情況。(二)個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識不強(qiáng)，工作中時有“生冷硬”現(xiàn)象，醫(yī)療風(fēng)險意識差，法律意識淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，對醫(yī)療風(fēng)險估計不足，造成醫(yī)患溝通不夠到位。(三)專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高，不能很好的滿足病人的需求，急救技能尚需要進(jìn)一步演練。(四)科室管理不夠，問題發(fā)現(xiàn)后不能經(jīng)常性督促整改和落實，造成問題長期存在。（五）對職能職責(zé)進(jìn)行重新梳理，修訂權(quán)責(zé)清單、服務(wù)清單，健全、完善崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)行為等不夠完善。（六）在跟蹤問效方面沒有做到“一月一自查、兩學(xué)一督查、三月一調(diào)度”的工作方法。四、整改措施(一)進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務(wù)人員的安全、質(zhì)量意識。醫(yī)務(wù)人員普遍存在重視專業(yè)知識而輕視質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí)，質(zhì)量管理知識缺乏，質(zhì)量意識不強(qiáng)，這樣就不能自覺地、主動地將質(zhì)量要求應(yīng)用與日常醫(yī)療工作中，就很難保證質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，培訓(xùn)全體醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量管理知識，增強(qiáng)質(zhì)量意識是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)工作之一。首先要加強(qiáng)醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、各級人員職責(zé)的培訓(xùn)。我院花大力氣進(jìn)行了制度建設(shè)，匯編了各種法律法規(guī)、制度及各級人員職責(zé)。要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《醫(yī)院工作人員崗位職責(zé)》、《醫(yī)務(wù)人員從業(yè)規(guī)范》、《醫(yī)療核心制度》等規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員務(wù)必掌握相關(guān)法律法規(guī)、核心制度、人員職責(zé)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量管理基本知識的學(xué)習(xí)、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)意識的提升，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識、安全意識與服務(wù)意識。(二)進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，切實提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平。根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》的要求，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德教育。讓醫(yī)務(wù)人員明確醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員從業(yè)的行為規(guī)范和自律操守。要真正樹立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當(dāng)成自己的親人，不謀私利。滿足患者心理需要，特別注意醫(yī)患關(guān)系，減少糾紛發(fā)生，營造和諧就診環(huán)境。醫(yī)護(hù)人員在接診時必須及時和他們溝通，征求他們的意見，使患者及家屬能主動配合，達(dá)到預(yù)期的目的。（三）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平建設(shè)，去年開始我院派出5名臨床專業(yè)技術(shù)人員外出進(jìn)修一年，今年陸續(xù)派出臨床醫(yī)生5名，臨床護(hù)士8名外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)三基訓(xùn)練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴(yán)肅考核紀(jì)律，注重考核的實效，不能流于形式。科室負(fù)責(zé)人要重視三基訓(xùn)練，要經(jīng)常對醫(yī)務(wù)人員講三基學(xué)習(xí)的重要性，這對提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。(四)加大監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實。醫(yī)務(wù)科要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫(yī)療質(zhì)量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當(dāng)面講解以外，對屢犯的一定要通過經(jīng)濟(jì)處罰，給予懲戒。（五）以黨組織為主體，窗口服務(wù)為重點，進(jìn)行職責(zé)職權(quán)梳理修訂權(quán)責(zé)清單、服務(wù)清單，健全、完善崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)行為，瞄準(zhǔn)全國全區(qū)最精煉、最高效的標(biāo)桿進(jìn)行服務(wù)流程再造，提升效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，真正讓百姓滿意。（六）建立跟蹤問效督查機(jī)制，實行“一月一自查、兩月一督查、三月一調(diào)度）工作方法，不定期聽取和了解服務(wù)對象的評價意見，促進(jìn)各項工作擲地有聲，讓群眾感受到“服務(wù)質(zhì)效提升”專項行動帶來的新變化、新氣象。我院一定以此次“服務(wù)質(zhì)效提升”專項行動為契機(jī)，在上級衛(wèi)計委的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化管理措施，優(yōu)化人員素質(zhì)，求真務(wù)實，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)水平。中共xxx人民醫(yī)院總支部委員會2017年10月15日第四篇：如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效行政許可科行政服務(wù)中心交通窗口天天面向群眾，直接服務(wù)群眾，是為民服務(wù)的第一線，其工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量好壞直接關(guān)系到交通部門在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務(wù)質(zhì)量，提升窗口服務(wù)形象，是窗口工作重中之重。一、深化認(rèn)識，全面增強(qiáng)窗口建設(shè)的自覺性。堅持把加強(qiáng)交通服務(wù)窗口的效能建設(shè)，作為一項重要工作，一是強(qiáng)管理，重監(jiān)督，在規(guī)范權(quán)力運行上下功夫，為了規(guī)范權(quán)力運行，將自由裁量空間細(xì)分成若干裁量等級和裁量檔次，嚴(yán)格依規(guī)辦事，加強(qiáng)權(quán)力運行監(jiān)督，積極主動接受社會各界監(jiān)督；二是強(qiáng)服務(wù)、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環(huán)節(jié)、縮時間、提效率、樹品牌”的目標(biāo)，窗口負(fù)責(zé)人親自跟蹤