省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6s管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 02:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 放其他物品。印控儀推廣后，本區(qū)不再擺放臨柜業(yè)務(wù)印章。作業(yè)設(shè)備區(qū)是位于附柜、距柜員較遠(yuǎn)的柜面分區(qū)。主要放置除輸入設(shè)備和遠(yuǎn)程集中授權(quán)影像儀外的柜面常用設(shè)備及辦公設(shè)備：主要包括點(diǎn)鈔機(jī)、扎把機(jī)、集中作業(yè)平臺掃描儀、電話，印控儀推廣后也放置于本區(qū)，現(xiàn)未配印控儀的機(jī)構(gòu)可將掃描儀前移續(xù)位擺放。點(diǎn)鈔機(jī)和扎把機(jī)放置于附柜，一方面適應(yīng)大多數(shù)柜員的操作習(xí)慣（特別是便于收取和清點(diǎn)大量現(xiàn)金），另一方面可置于客戶視線和監(jiān)控范圍內(nèi)。非現(xiàn)金作業(yè)區(qū)是與現(xiàn)金作業(yè)區(qū)相鄰的柜面分區(qū)，是柜員日常業(yè)務(wù)備用分區(qū)，柜員可根據(jù)本人業(yè)務(wù)特點(diǎn)擺放業(yè)務(wù)憑證資料架等物品；設(shè)置業(yè)務(wù)專窗的營業(yè)機(jī)構(gòu)，可在專窗柜臺本區(qū)臨窗位置擺放業(yè)務(wù)專窗示意牌；此外，本區(qū)可在受理較多現(xiàn)金等業(yè)務(wù)時作為業(yè)務(wù)受理的擴(kuò)展功能區(qū)域。主柜配有加鎖抽屜的，柜員臨柜期間，可視需要放置少量現(xiàn)金與常用重要空白憑證（確保在監(jiān)控范圍內(nèi)）、當(dāng)日會計憑證及計算器等；柜員臨時離柜/崗時會計憑證可入抽屜加鎖保管；其他時段的現(xiàn)金、重要空白憑證、會計憑證按相關(guān)要求保管。（三）附柜下方及柜內(nèi)物品放置要求。附柜下方可分隔為多層/欄儲物格（有條件的可設(shè)計為高度、寬度靈活調(diào)節(jié)形式），深度不超過柜面。（1）終端主機(jī)：放置于作業(yè)設(shè)備區(qū)下方近輸入設(shè)備區(qū)位置（可于側(cè)壁懸掛、活動主機(jī)柜或底部加高擺放），便于柜員操作，節(jié)約工作區(qū)空間，且利于和終端、存折打印機(jī)、印控儀、遠(yuǎn)程集中授權(quán)影像儀、集中作業(yè)平臺掃描儀等外接設(shè)備連接。（2）存折打印機(jī)：放置于作業(yè)設(shè)備區(qū)下方最上層、近輸入設(shè)備區(qū)位置，有效利用工作區(qū)空間，符合柜員操作習(xí)慣。（1）臨柜時段少量現(xiàn)金與常用重要空白憑證、當(dāng)日會計憑證：可放置于附柜加鎖抽屜，保管要求同主柜抽屜。（2）手工登記簿：放置于附柜加鎖抽屜，日終加鎖保管。（3）計算器、耗材等：放置于附柜柜內(nèi)抽屜。（4）業(yè)務(wù)憑證、協(xié)議文本等資料：除主柜柜面資料架放置外，業(yè)務(wù)憑證、協(xié)議文本等資料也可放置于附柜柜內(nèi)儲物格，根據(jù)使用頻率由高到低，按儲物格由高到低和距輸入設(shè)備區(qū)由近及遠(yuǎn)的順序放置，便于柜員取用。協(xié)議文本紙張尺寸較大儲物格放置不下的，也可放置于附柜抽屜。（5）水杯：放置于附柜遠(yuǎn)端靠下的儲物格，也可制作統(tǒng)一規(guī)格的水杯架，置（裝）于附柜遠(yuǎn)端內(nèi)側(cè)立面處，客戶可視范圍之外。（6）手機(jī)：放置于附柜遠(yuǎn)端靠下的儲物格，客戶可視范圍之外。（四）臨柜期間柜員現(xiàn)金箱放置要求。臨柜期間，小型柜員現(xiàn)金箱放置于主、附柜面空余位置。各行也可統(tǒng)一制作加鎖的活動現(xiàn)金箱（柜）或配小型保險柜，放置于柜員工位，并確保在柜員本人視線和監(jiān)控范圍內(nèi)，用于存放臨柜所需的現(xiàn)金、重要空白憑證等重要物品。（五）柜臺外物品放置要求。封閉式柜臺外客戶使用空間，在左側(cè)按順序定位擺放綠植、評價器（可同時放置柜員工作證）、密碼器，在右側(cè)擺放簽字筆。（六）其他要求。營業(yè)機(jī)構(gòu)可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理需要對上述柜面物品擺放要求進(jìn)行微調(diào)。對于已將指紋儀和多功能讀卡器集成于鍵盤的機(jī)構(gòu)，輸入設(shè)備區(qū)不再擺放上述設(shè)備；對于暫未將二代身份證閱讀器集成于鍵盤的機(jī)構(gòu)，輸入設(shè)備區(qū)同時擺放二代身份證鑒別儀；對于未將外接對講器擴(kuò)音及其控制功能集成于麥克風(fēng)的機(jī)構(gòu)，同時在輸入設(shè)備區(qū)擺放擴(kuò)音設(shè)備；對于使用柜外清設(shè)備的機(jī)構(gòu)，在柜臺外擺放柜外清代替密碼器。殘幣兌換儀、票據(jù)鑒別儀在日常臨柜業(yè)務(wù)中使用頻率較低，但使用時須在客戶視線范圍內(nèi)，營業(yè)機(jī)構(gòu)可于指定業(yè)務(wù)專窗柜面擺放上述設(shè)備；對于辦理外幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)的營業(yè)機(jī)構(gòu)，可視外幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)量在封閉式柜臺柜面區(qū)域配備外幣點(diǎn)鈔機(jī)、外幣鑒別儀等外幣現(xiàn)金類設(shè)備。需要擺放上述物品的柜臺，可視需要減少圖示中其他物品擺放，或于非現(xiàn)金作業(yè)區(qū)（D區(qū)）等空余位置擺放。二、開放式柜臺柜面物品擺放基本要求開放式柜臺業(yè)務(wù)范圍較復(fù)雜，為便于說明，下面主要以理財型開放式柜臺（以辦理理財業(yè)務(wù)為主，兼辦BOS系統(tǒng)業(yè)務(wù)）為例，對開放式柜臺物品擺放要求進(jìn)行詳細(xì)說明，并對結(jié)算型開放式柜臺及輔助作業(yè)區(qū)物品擺放進(jìn)行圖示補(bǔ)充。（一）開放式柜臺柜面物品擺放示意圖。圖一：理財型開放式柜臺物品擺放示意圖：A：輸入設(shè)備區(qū)；B：作業(yè)設(shè)備區(qū)；C：業(yè)務(wù)受理區(qū)；D：客戶留用區(qū)。其中，A、C、D區(qū)位于主柜；B區(qū)位于附柜。：1：終端顯示器；2：鍵盤；3：叫號機(jī)呼叫器；4：讀卡器；5：指紋儀；6：印章墊；7：計算器； 8：遠(yuǎn)程集中授權(quán)影像儀；9：集中作業(yè)平臺掃描儀；10：印控儀；11:電話；12：終端主機(jī)（置于附柜下方）；13：存折打印機(jī)（置于附柜下方）；14：業(yè)務(wù)憑證資料架；15：綠植；16：評價器（客戶用）；17：密碼鍵盤（客戶用）；18：簽字筆。（二）主、附柜面物品擺放要求。開放式柜臺柜面分為輸入設(shè)備區(qū)、作業(yè)設(shè)備區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)和客戶留用區(qū)。各分區(qū)柜面物品擺放要求如下：。輸入設(shè)備區(qū)是柜員日常進(jìn)行業(yè)務(wù)錄入、客戶身份審核等工作的主柜分區(qū)（含鍵盤托），主要放置：輸入設(shè)備和客戶服務(wù)設(shè)備，即終端（顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)）、指紋儀、多功能讀卡器、叫號機(jī)（柜員呼叫器）。其中終端顯示器與桌面成30176。角擺放，叫號機(jī)呼叫器、讀卡器、指紋儀整齊擺放在終端顯示器前方（對鍵盤托改造的營業(yè)機(jī)構(gòu)，也可將叫號機(jī)呼叫器放置在鍵盤托內(nèi)鍵盤左側(cè)）；鼠標(biāo)擺放在柜員方便使用的位置；終端鍵盤放置在鍵盤托。為便于節(jié)約其他分區(qū)空間和便于柜員操作，印章墊也放置于本區(qū)；常用計算器的柜員，可將計算器放置于印章墊旁；終端顯示器前方位置擺放綠植。作業(yè)設(shè)備區(qū)是側(cè)向面對客戶的附柜分區(qū)，放置除輸入設(shè)備和客戶服務(wù)設(shè)備外的其他常用業(yè)務(wù)設(shè)備及辦公設(shè)備：遠(yuǎn)程集中授權(quán)影像儀、集中作業(yè)平臺掃描儀、電話，印控儀推廣后也放置于本區(qū)域。作業(yè)設(shè)備集中放置于附柜，在確保為柜員和客戶辦理業(yè)務(wù)騰出有效空間的同時，也能較好地適應(yīng)柜員操作習(xí)慣。業(yè)務(wù)受
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