省分行營業(yè)網(wǎng)點6s管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2025-07-24 02:23本頁面
【正文】 （三）展示柜。洽談區(qū)茶幾擺放綠植。座椅朝向必須一致，嚴(yán)禁面對面擺放。 在客戶等候區(qū)適當(dāng)位置側(cè)向柜臺擺放三聯(lián)排客戶等候椅，原則上支行營業(yè)室不超過3把（共9座），其它網(wǎng)點不超過2把（共6座）?？蛻舻群騾^(qū)主要配備等候椅、液晶電視、公告欄、海報、指示牌、營銷宣傳柜等設(shè)施物品。服務(wù)收費價格目錄需按照圖中方式放置。 （四）服務(wù)收費價格目錄牌和溫馨提示牌。填單臺物品擺放示意圖＊各類憑證有名有家，常用的憑證豎立擺放，紅藍(lán)線定量 *填單臺臺面下方兩側(cè)隔板的 *臺面配置老花鏡、鏡架及放大鏡內(nèi)側(cè)放置方口垃圾桶12個（三）客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)（排隊叫號機(jī)）。二級分行所在地的財富類、精品網(wǎng)點可在填單臺內(nèi)設(shè)置一臺小型碎紙機(jī)取代垃圾桶，小型碎紙機(jī)放置于填單臺側(cè)面。（4）臺面兩側(cè)廢紙投入口處張貼提示。（2）臺面中部配置客戶簽字筆（視業(yè)務(wù)量大小而定，一般放置2支左右，等距離居中放置）。（1）填單臺臺面中部鋼化清水玻璃下放置常用的空白單證，臺面中部填單樣式架上放置常用業(yè)務(wù)樣單（采用機(jī)打樣單，嚴(yán)禁使用手寫樣單）。不能靠柱面放置的,與附近的墻面平行或垂直擺放。大堂經(jīng)理PC機(jī)顯示器放置于咨詢引導(dǎo)臺副柜臺面上，主機(jī)放置于臺面之下。 復(fù)印機(jī)擺放于咨詢引導(dǎo)臺副柜臺面上，與大堂經(jīng)理PC機(jī)并排放置。便民服務(wù)箱內(nèi)應(yīng)放置：針線包、創(chuàng)可貼、助盲卡等物件。 （4）便民服務(wù)箱。臺式宣傳折頁架面向客戶，擺放于咨詢引導(dǎo)臺主臺面左側(cè)（從大堂經(jīng)理的角度），與客戶意見簿并排擺放。客戶意見簿一般面向客戶，放置在咨詢引導(dǎo)臺主臺面右側(cè)的亞克力專用支架上（從大堂經(jīng)理的角度）。大堂經(jīng)理巡視期間，巡視牌一般放置在咨詢引導(dǎo)臺主臺面中間。 。咨詢引導(dǎo)臺設(shè)置在營業(yè)廳入口處或客戶進(jìn)入網(wǎng)點視覺沖擊最明顯的位置。 （一）咨詢引導(dǎo)臺。附件1：遼寧省分行營業(yè)網(wǎng)點6S管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（試行）為持續(xù)提升我行營業(yè)網(wǎng)點的綜合管理能力和服務(wù)水平，預(yù)防和應(yīng)對各類風(fēng)險，培塑營業(yè)場所溫馨和諧的家園文化，鞏固、擴(kuò)大并不斷創(chuàng)新營業(yè)網(wǎng)點的品牌形象，構(gòu)建規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的網(wǎng)點管理體系，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。第一部分 營業(yè)網(wǎng)點外部功能區(qū)一、咨詢引導(dǎo)區(qū)物品擺放基本要求咨詢引導(dǎo)區(qū)域要實行四集中管理，即：大堂咨詢引導(dǎo)臺、填單臺、客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)（排隊叫號機(jī)）、功能引導(dǎo)指示系統(tǒng)等設(shè)施物品集中擺放。 ?；A(chǔ)網(wǎng)點可視物理空間狀況選擇小型咨詢引導(dǎo)臺。（1）大堂經(jīng)理巡視牌。 （2）客戶意見簿。（3）臺式宣傳折頁架。業(yè)務(wù)宣傳折頁一般同一種類折頁以510張為限，做到及時更新、補充。 便民服務(wù)箱擺放于咨詢引導(dǎo)臺副柜臺面的左側(cè)（從大堂經(jīng)理的角度）。 （5）復(fù)印機(jī)。 （6）大堂經(jīng)理PC機(jī)。咨詢引導(dǎo)臺物品擺放示意圖以大型引導(dǎo)臺為例： 以小型引導(dǎo)臺為例： （二）填單臺。 填單臺應(yīng)靠柱面或墻面放置，左側(cè)或右側(cè)靠近柱面擺放或與柱面連成一體。 。單據(jù)憑條格應(yīng)采用紅藍(lán)線標(biāo)志，紅色膠帶線為憑證不足警示線，藍(lán)色膠帶線為憑證數(shù)量充足標(biāo)志。（3）臺面中部配置方便客戶使用的老花鏡、鏡架及放大鏡。填單臺臺面下方兩側(cè)隔板的內(nèi)側(cè)可放置方口垃圾桶12個。（5）填單臺柜內(nèi)物品分門別類擺放，擺放定位頻度優(yōu)先，各類憑證有名有家，常用的憑證豎立擺放，紅藍(lán)線定量擺放?？煞胖迷谧稍円龑?dǎo)臺的內(nèi)部（只露出客戶操作部分）、前方或放置在營業(yè)廳入口側(cè)，方便使用。服務(wù)收費價格目錄牌和溫馨提示牌放置于入口處，咨詢引導(dǎo)臺附近的顯著位置。二、客戶等候區(qū)物品擺放基本要求客戶等候區(qū)設(shè)在咨詢引導(dǎo)區(qū)與柜臺之間，主要功能是為排隊客戶提供等候空間、向客戶宣傳和展示農(nóng)行形象及農(nóng)行產(chǎn)品。 （一）等候椅。代發(fā)低保工資的網(wǎng)點，要根據(jù)客戶實際需要分時段確定座椅擺放數(shù)量。 （二）洽談區(qū)。植物高度 30 40 CM 。 。 。貴金屬展示應(yīng)分門別類，黃金與白銀分類展示，貴金屬展示應(yīng)做到有名有家，標(biāo)明規(guī)格重量與當(dāng)日價格。展示柜擺放示意圖*貴金屬陳列應(yīng)有“樣品”標(biāo)示，標(biāo)明規(guī)格重量與當(dāng)日價格（四）折頁架。上架折頁應(yīng)保持適當(dāng)數(shù)量，過期折頁及時下架，折頁架在方便客戶取閱處擺放。懸掛于客戶休息區(qū)和營銷宣傳區(qū)的柱面和墻面上，數(shù)量、具體位置由分行根據(jù)網(wǎng)點的物理空間、布局及業(yè)務(wù)功能確定，未經(jīng)允許不得另外擺放易拉寶、X展架。擺放在客戶休息區(qū)和營銷宣傳區(qū)的顯著位置，便于客戶取閱；宣傳資料應(yīng)及時更新、補充，同一產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的宣傳資料數(shù)量應(yīng)每沓510張為宜，最多不超過10張，少于5張應(yīng)及時補充，嚴(yán)禁擺放過期、破損產(chǎn)品宣傳資料，嚴(yán)禁宣傳資料擺放凌亂，不同產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的折頁混為一沓。在客戶等候區(qū)靠墻角、墻面或柱面方便客戶取用的位置設(shè)置飲水機(jī)及一次性水杯，靠墻放置的飲水機(jī)取水口應(yīng)面向客戶視角容易發(fā)現(xiàn)的方向。 （六）公告欄。公告欄擺放示意圖（七）垃圾筒。（八）其它設(shè)施物品。客戶等候區(qū)在30平方米以上的網(wǎng)點可選設(shè)適當(dāng)?shù)拿阑h(huán)境的綠色植物。 三、自助服務(wù)區(qū)物品擺放基本要求自助服務(wù)區(qū)應(yīng)臨街設(shè)置，并直接與大堂相通，原則上設(shè)在客戶經(jīng)營業(yè)廳主門至柜臺的必經(jīng)之處或營業(yè)廳內(nèi)顯著的位置，優(yōu)先于柜臺進(jìn)入客戶視線，便于將客戶分流至自助渠道。如設(shè)備型號、外觀有較大差異，按上述方式擺放不美觀，各行可根據(jù)自助服務(wù)區(qū)結(jié)構(gòu)特點及設(shè)備配置情況自行安排擺放順序，但涉及現(xiàn)金交易的設(shè)備要放在一起，存取款一體機(jī)靠里側(cè)擺放，增強(qiáng)客戶安全感。宣傳折頁盒中應(yīng)放置充足的鈔袋。電子銀行體
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