省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6s管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-在線(xiàn)瀏覽
2024-08-25 02:23本頁(yè)面
【正文】 驗(yàn)區(qū)物品擺放示意圖＊機(jī)具直線(xiàn)擺放，體現(xiàn)直線(xiàn)直角布置（大件物品采用綠白線(xiàn)定位） 五、貴賓服務(wù)區(qū)物品擺放基本要求貴賓服務(wù)區(qū)分設(shè)咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)等區(qū)域，以及附屬電子銀行設(shè)施、沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)等物品設(shè)施。咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)物品擺放同普通區(qū)咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)，禁止出現(xiàn)帶有農(nóng)行綠的物品。擺放在大茶幾臺(tái)面左下側(cè)，折頁(yè)宜精不宜多，在保持整體風(fēng)格簡(jiǎn)潔的前提下增強(qiáng)宣傳效果。擺放在大茶幾居中位置，盤(pán)底加墊。擺放在大茶幾糖果盤(pán)右上側(cè)約10CM處，缸底加墊。擺放在大茶幾糖果盤(pán)左上側(cè)約10CM處。植物高度3040 CM。貴賓等候區(qū)報(bào)刊架宜采用布藝樣式。書(shū)籍、雜志、照片以及適合環(huán)境的藝術(shù)品等可放在博古架的合適位置。博古架電視頻道只能設(shè)置為CCTV2或者CCTV5。博古架物品擺放示意圖（三）電子銀行體驗(yàn)區(qū)。植物高度30 40 CM。在水吧選設(shè)飲水機(jī)（或咖啡機(jī)）、保鮮柜等，并放置相應(yīng)的飲用器具。水吧物品擺放示意圖 （5） 貴賓區(qū)洗手間。洗手間安裝熱寶，確保熱水供應(yīng)。貴賓區(qū)洗手間物品擺放示意圖第二部分 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能區(qū)一、封閉式柜臺(tái)柜面物品擺放基本要求（一）封閉式柜臺(tái)柜面物品擺放示意圖。其中，A、B、D區(qū)位于主柜；C區(qū)位于附柜。（二）主、附柜面物品擺放要求。各分區(qū)柜面物品擺放要求如下：。其中終端顯示器與桌面成30176。輸入設(shè)備區(qū)物品擺放應(yīng)注意以下事項(xiàng)：麥克風(fēng)桿高度與角度應(yīng)調(diào)整適宜，既能滿(mǎn)足柜員需要，又要避免遮擋終端屏幕、影響柜員視線(xiàn)和操作效率；點(diǎn)鈔機(jī)外接顯示屏含內(nèi)顯屏的，應(yīng)擺放在監(jiān)控范圍內(nèi)；對(duì)鍵盤(pán)托改造的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，也可將叫號(hào)機(jī)呼叫器放置在鍵盤(pán)托內(nèi)鍵盤(pán)左側(cè)?，F(xiàn)金作業(yè)區(qū)是面向客戶(hù)，柜員日常受理客戶(hù)業(yè)務(wù)及與客戶(hù)互相傳遞現(xiàn)金、單據(jù)等，距客戶(hù)最近的柜面分區(qū)。印控儀推廣后，本區(qū)不再擺放臨柜業(yè)務(wù)印章。作業(yè)設(shè)備區(qū)是位于附柜、距柜員較遠(yuǎn)的柜面分區(qū)。點(diǎn)鈔機(jī)和扎把機(jī)放置于附柜，一方面適應(yīng)大多數(shù)柜員的操作習(xí)慣（特別是便于收取和清點(diǎn)大量現(xiàn)金），另一方面可置于客戶(hù)視線(xiàn)和監(jiān)控范圍內(nèi)。非現(xiàn)金作業(yè)區(qū)是與現(xiàn)金作業(yè)區(qū)相鄰的柜面分區(qū)，是柜員日常業(yè)務(wù)備用分區(qū)，柜員可根據(jù)本人業(yè)務(wù)特點(diǎn)擺放業(yè)務(wù)憑證資料架等物品；設(shè)置業(yè)務(wù)專(zhuān)窗的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，可在專(zhuān)窗柜臺(tái)本區(qū)臨窗位置擺放業(yè)務(wù)專(zhuān)窗示意牌；此外，本區(qū)可在受理較多現(xiàn)金等業(yè)務(wù)時(shí)作為業(yè)務(wù)受理的擴(kuò)展功能區(qū)域。主柜配有加鎖抽屜的，柜員臨柜期間，可視需要放置少量現(xiàn)金與常用重要空白憑證（確保在監(jiān)控范圍內(nèi)）、當(dāng)日會(huì)計(jì)憑證及計(jì)算器等；柜員臨時(shí)離柜/崗時(shí)會(huì)計(jì)憑證可入抽屜加鎖保管；其他時(shí)段的現(xiàn)金、重要空白憑證、會(huì)計(jì)憑證按相關(guān)要求保管。附柜下方可分隔為多層/欄儲(chǔ)物格（有條件的可設(shè)計(jì)為高度、寬度靈活調(diào)節(jié)形式），深度不超過(guò)柜面。（1）終端主機(jī)：放置于作業(yè)設(shè)備區(qū)下方近輸入設(shè)備區(qū)位置（可于側(cè)壁懸掛、活動(dòng)主機(jī)柜或底部加高擺放），便于柜員操作，節(jié)約工作區(qū)空間，且利于和終端、存折打印機(jī)、印控儀、遠(yuǎn)程集中授權(quán)影像儀、集中作業(yè)平臺(tái)掃描儀等外接設(shè)備連接。（2）手工登記簿：放置于附柜加鎖抽屜，日終加鎖保管。（4）業(yè)務(wù)憑證、協(xié)議文本等資料：除主柜柜面資料架放置外，業(yè)務(wù)憑證、協(xié)議文本等資料也可放置于附柜柜內(nèi)儲(chǔ)物格，根據(jù)使用頻率由高到低，按儲(chǔ)物格由高到低和距輸入設(shè)備區(qū)由近及遠(yuǎn)的順序放置，便于柜員取用。（5）水杯：放置于附柜遠(yuǎn)端靠下的儲(chǔ)物格，也可制作統(tǒng)一規(guī)格的水杯架，置（裝）于附柜遠(yuǎn)端內(nèi)側(cè)立面處，客戶(hù)可視范圍之外。（四）臨柜期間柜員現(xiàn)金箱放置要求。各行也可統(tǒng)一制作加鎖的活動(dòng)現(xiàn)金箱（柜）或配小型保險(xiǎn)柜，放置于柜員工位，并確保在柜員本人視線(xiàn)和監(jiān)控范圍內(nèi)，用于存放臨柜所需的現(xiàn)金、重要空白憑證等重要物品。封閉式柜臺(tái)外客戶(hù)使用空間，在左側(cè)按順序定位擺放綠植、評(píng)價(jià)器（可同時(shí)放置柜員工作證）、密碼器，在右側(cè)擺放簽字筆。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理需要對(duì)上述柜面物品擺放要求進(jìn)行微調(diào)。對(duì)于已將指紋儀和多功能讀卡器集成于鍵盤(pán)的機(jī)構(gòu)，輸入設(shè)備區(qū)不再擺放上述設(shè)備；對(duì)于暫未將二代身份證閱讀器集成于鍵盤(pán)的機(jī)構(gòu)，輸入設(shè)備區(qū)同時(shí)擺放二代身份證鑒別儀；對(duì)于未將外接對(duì)講器擴(kuò)音及其控制功能集成于麥克風(fēng)的機(jī)構(gòu)，同時(shí)在輸入設(shè)備區(qū)擺放擴(kuò)音設(shè)備；對(duì)于使用柜外清設(shè)備的機(jī)構(gòu)，在柜臺(tái)外擺放柜外清代替密碼器。殘幣兌換儀、票據(jù)鑒別儀在日常臨柜業(yè)務(wù)中使用頻率較低，但使用時(shí)須在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)可于指定業(yè)務(wù)專(zhuān)窗柜面擺放上述設(shè)備；對(duì)于辦理外幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，可視外幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)量在封閉式柜臺(tái)柜面區(qū)域配備外幣點(diǎn)鈔機(jī)、外幣鑒別儀等外幣現(xiàn)金類(lèi)設(shè)備。二、開(kāi)放式柜臺(tái)柜面物品擺放基本要求開(kāi)放式柜臺(tái)業(yè)務(wù)范圍較復(fù)雜，為便于說(shuō)明，下面主要以理財(cái)型開(kāi)放式柜臺(tái)（以辦理理財(cái)業(yè)務(wù)為主，兼辦BOS系統(tǒng)業(yè)務(wù)）為例，對(duì)開(kāi)放式柜臺(tái)物品擺放要求進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并對(duì)結(jié)算型開(kāi)放式柜臺(tái)及輔助作業(yè)區(qū)物品擺放進(jìn)行圖示補(bǔ)充。圖一：理財(cái)型開(kāi)放式柜臺(tái)物品擺放示意圖：A：輸入設(shè)備區(qū)；B：作業(yè)設(shè)備區(qū)；C：業(yè)務(wù)受理區(qū)；D：客戶(hù)留用區(qū)。：1：終端顯示器；2：鍵盤(pán)；3：叫號(hào)機(jī)呼叫器；4：讀卡器；5：指紋儀；6：印章墊；7：計(jì)算器； 8：遠(yuǎn)程集中授權(quán)影像儀；9：集中作業(yè)平臺(tái)掃描儀；10：印控儀；11:電話(huà)；12：終端主機(jī)（置于附柜下方）；13：存折打印機(jī)（置于附柜下方）；14：業(yè)務(wù)憑證資料架；15：綠植；16：評(píng)價(jià)器（客戶(hù)用）；17：密碼鍵盤(pán)（客戶(hù)用）；18：簽字筆。開(kāi)放式柜臺(tái)柜面分為輸入設(shè)備區(qū)、作業(yè)設(shè)備區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)和客戶(hù)留用區(qū)。輸入設(shè)備區(qū)是柜員日常進(jìn)行業(yè)務(wù)錄入、客戶(hù)身份審核等工作的主柜分區(qū)（含鍵盤(pán)托），主要放置：輸入設(shè)備和客戶(hù)服務(wù)設(shè)備，即終端（顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)）、指紋儀、多功能讀卡器、叫號(hào)機(jī)（柜員呼叫器）。角擺放，
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