7銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)管理致辭-在線瀏覽
2024-09-18 02:03本頁(yè)面
【正文】 社會(huì)信譽(yù)度和客戶滿意度日益提高，對(duì)加速我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、。自我感覺(jué)良好，甚至對(duì)規(guī)范化服務(wù)要求有一種麻木心理。 （三） “ 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ” 落實(shí)不到位。這是樹(shù)立農(nóng)業(yè)銀行良好形象，體現(xiàn)務(wù)實(shí)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)農(nóng)行、對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)所必須。中心分一儲(chǔ)戶多次到其營(yíng)業(yè)室咨詢均無(wú)令客戶滿意的正確解釋，導(dǎo)致該客戶十分生氣，對(duì)我行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率頗有微詞。 （四）檢查督導(dǎo)制度落實(shí)不到位。 （五）部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、尤其農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)亂張貼、亂擺放、環(huán)境衛(wèi)生低標(biāo)準(zhǔn)的 “ 臟、亂、差 ” 現(xiàn)象時(shí)有反彈。 三、對(duì)今后規(guī)范化服務(wù)工作的建議 服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)是一家銀行的制勝戰(zhàn)略。 所謂服務(wù)質(zhì)量，就是按照銀行制定的行為規(guī)范實(shí)現(xiàn)服務(wù)，就是符合顧客的預(yù)期實(shí)現(xiàn)服務(wù)。事實(shí)上，質(zhì)量就是
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