銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓心得體會(編輯修改稿)
2025-05-28 16:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。 如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴 典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。 現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務的客戶很多，設置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候 5 競爭日趨激烈的情況下，天平信用社始終堅持服務工作軟、 硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創(chuàng)新服務手段。 天平信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手?！皣馈本褪菄栏褚笞约?，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢?，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。 天平信用 社和以前相比有了質的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是岱岳區(qū)聯(lián)社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟的發(fā)展，信用社進入了前所未有的黃金發(fā)展時期，作為一名農(nóng)信金融機構的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農(nóng)村信用社的舞臺上，充分展示天平信用社的能力，實現(xiàn)規(guī)范化服務的優(yōu)秀網(wǎng)點和先進標兵，為了實現(xiàn)這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業(yè)務知識，全面 提高綜合優(yōu)質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己 89 第三篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務管理講話 銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務管理講話 就如何抓好我行的規(guī)范化服務工作講以下三點： 一、對一年來規(guī)范化服務管理工作的回顧 農(nóng)業(yè)銀行在實行商業(yè)化經(jīng)營之后，其服務質量、社會形象、公眾信譽就成為重要的、無可替代的制勝戰(zhàn)略，上級行始終高度重視，十分關注。但由于我行前些年存在經(jīng)營指導思想上的偏差、員工行為管理上的缺失，對規(guī)范化服務工作往往是當成軟任務講的多，做的少，流于形式，效果不佳。新一屆黨委成立后，審時度勢，在認真貫徹落實省分行“轉換思想觀念，嚴格規(guī)范管理，加快有效發(fā)展”治行方略的同時，明確提出了在全行強力推行規(guī)范化服務，樹立全新的農(nóng)業(yè)銀行社會形象的戰(zhàn)略決策。一年來的管理與實踐證明，這一戰(zhàn)略決策既有重要的現(xiàn)實意義，又有深遠的 歷史意義：初見成效的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務，有效提升了農(nóng)業(yè)銀行的社會形象，社會信譽度和客戶滿意度日益提高，對加速我行各項業(yè)務、。 低標準上。自我感覺良好，甚至對規(guī)范化服務要求有一種麻木心理。這一方面需要提高一線員工的綜合素質、職業(yè)素養(yǎng)和工作責任心問題，另一方面要求我們對一線員工進行啟發(fā)教育、正確引導，做到強化管理，獎懲分明。 （三）“首問負責制”落實不到位?！笆讍栘撠熤啤笔侵阜部蛻舢?
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