【正文】 戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。 第四篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn) 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間： 1 天 培訓(xùn)對(duì)象：銀行部門管理者培訓(xùn)目標(biāo)： 了解團(tuán)隊(duì)管理水平 提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和布局規(guī)劃技能 了解網(wǎng)點(diǎn)核心職能和零售銀行發(fā)展趨勢(shì) 培訓(xùn)內(nèi)容： 一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展 銀行業(yè)的現(xiàn)在與未來(lái) 零售銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn) 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新變化 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì) 二、網(wǎng)點(diǎn)管理角色定位 現(xiàn)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)管理人員 優(yōu)秀管理者的角色 以專家的形象出現(xiàn)在客戶面前 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施聲、光、色管理 網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范管理 網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)管理 信息收集現(xiàn)場(chǎng)管理 客戶情緒管理技巧 四、網(wǎng)點(diǎn)員工管理技巧 現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)）的自我認(rèn)知 一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素 現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則 五、管理技能 —— 有效溝通 溝通不暢的原因 有效表達(dá)與有效聆聽的技巧 、有效溝通的步驟 如何與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)交流 六、管理技能 —— 時(shí)間管理 重新審視時(shí)間 個(gè)人時(shí)間管理現(xiàn)狀 效率與效能 七、管理技能 —— 員工管理與員工激勵(lì) 員工管理的真諦 員工管理概述 你是教練 問題員工管理 激勵(lì)對(duì)象、激勵(lì)能力、激勵(lì)方法 八、管理技能 —— 目標(biāo)與計(jì)劃管理 目標(biāo)管理的方法與技能 計(jì)劃的程序及方法 1）計(jì)劃程序 2）制定計(jì)劃 3）制定計(jì)劃的基本步驟?? 九、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)總結(jié) 第五篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，對(duì)一個(gè)銀行來(lái)說，不再是一個(gè)陌生的話題，而是一個(gè)客觀必然的話題。 對(duì)上述存在的問題和不足，務(wù)必引起我們的高度重視，高度關(guān)注，在今后的工作切實(shí)加以整改。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己 89 第三篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)管理講話 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)管理講話 就如何抓好我行的規(guī)范化服務(wù)工作講以下三點(diǎn)： 一、對(duì)一年來(lái)規(guī)范化服務(wù)管理工作的回顧 農(nóng)業(yè)銀行在實(shí)行商業(yè)化經(jīng)營(yíng)之后，其服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)形象、公眾信譽(yù)就成為重要的、無(wú)可替代的制勝戰(zhàn)略，上級(jí)行始終高度重視，十分關(guān)注。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。 通過這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺 ,雖然只有短短的幾天 ,我感到了自已的變化很大 ,心態(tài)年輕了 ,也更有了激情和活力 .在七位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下 ,通過 觀摩學(xué)習(xí) ,并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐 ,通過老師用圖片 ,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái) ,然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討 ,點(diǎn)評(píng)哪里做得好 ,哪里還做得不夠 .我 深刻體會(huì)到 ,這幾天的培訓(xùn)洗禮 ,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng) ,內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力 .” 從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)