銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓心得體會-展示頁
2025-05-04 16:05本頁面
【正文】 淺 ,雖然只有短短的幾個小時 ,在兩位優(yōu)秀的老師的指導下 ,通過觀摩學習 ,用圖片 ,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來 ,然后在培訓會上跟大家一起探討 ,點評哪里做得好 ,哪里還做得不夠。銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓心得體會 第一篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓心得體會 大堂助理服務規(guī)范化培訓心得 作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品 —— 服務。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。 我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象?？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。這就需要我們銀行提高服務層次。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改 變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。 第二篇：營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓心得體會 1 山東省農(nóng)村信用社 營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓心得體會 2021 年 11 月 27 日 — 30 日 ,我參 加了省聯(lián)社在泰安市岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業(yè)資深老師的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。 當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務對于銀行來說的重大意義。 通過這次省聯(lián)社組織的服務導入培訓我受益匪淺 ,雖然只有短短的幾天 ,我感到了自已的變化很大 ,心態(tài)年輕了 ,也更有了激情和活力 .在七位優(yōu)秀的內(nèi)訓老師的指導下 ,通過 觀摩學習 ,并參與標準服務的導入實踐 ,通過老師用圖片 ,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來 ,然后在培訓會上跟大家一起探討 ,點評哪里做得好 ,哪里還做得不夠 .我 深刻體會到 ,這幾天的培訓洗禮 ,觸動著我的每一根神經(jīng) ,內(nèi)心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力 .” 從這次規(guī)范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì) 的服務在客戶表達前完成?？吹叫庞? 社發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。農(nóng) 信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 “以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真 正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。 之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻
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