村鎮(zhèn)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)月度、年度“服務(wù)之星”評(píng)選方案-展示頁(yè)
2025-05-03 23:37本頁(yè)面
【正文】 以個(gè)人喜好打分，評(píng)分務(wù)必公平、公正，據(jù)實(shí)評(píng)判。20。85330（以抽查監(jiān)控為準(zhǔn)）。5分。本項(xiàng)目基準(zhǔn)分為分，扣完為止。分，客戶(hù)投訴事件扣分，不滿(mǎn)意”扣每月由指定人員隨機(jī)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)柜員服務(wù)情況，由客戶(hù)填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)簿》，非常滿(mǎn)意”給予加一分，滿(mǎn)意”不扣分，“基本滿(mǎn)意”扣第八條 評(píng)選辦法各支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“明星服務(wù)”的評(píng)分實(shí)行百分制考評(píng)，主要分為：德、能、勤進(jìn)行考核,具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：。（一）在評(píng)選過(guò)程中有以下情況的取消參加評(píng)選的資格；；，存在推諉業(yè)務(wù)現(xiàn)象；；；，聚眾酗酒、斗毆等不良行為；，經(jīng)總行或支行認(rèn)為有必要列為取消參選資格的。第七條 評(píng)選要求堅(jiān)持以“民主、公正、公開(kāi)、實(shí)事求是”為基本原則，嚴(yán)禁弄虛作假，拉幫結(jié)派拉票等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消評(píng)選資格。第六條 月度服務(wù)明星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（一）敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真對(duì)待自己的崗位，對(duì)自己的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)到底，遵守村鎮(zhèn)銀行相關(guān)規(guī)章制度，全勤，無(wú)遲到、早退，脫崗、串崗等行為；（二）工作態(tài)度端正，熱情高漲、積極主動(dòng)、服從調(diào)度，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；（三）具有良好的職業(yè)道德、高超的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，能夠出色０完成本職工作，熟知本崗位規(guī)定和知識(shí)，遵紀(jì)守法，工作無(wú)重大差錯(cuò)、無(wú)嚴(yán)重事故、無(wú)有效投訴；（四）人際關(guān)系好，善于溝通，關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)互助，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；（五）綜合素質(zhì)好，能發(fā)揮模范帶頭作用。第四條 各支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)“支行服務(wù)明星”評(píng)選工作，并協(xié)助總行做好評(píng)選全行年度“服務(wù)明星”的推薦審核工作。第二條 本方案適用于本行各支行(含總行營(yíng)業(yè)部，下同)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有人員。福建村鎮(zhèn)銀行股份有限公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)月度、年度“服務(wù)明星”評(píng)選方案第一章 總 則第一條 為貫徹落實(shí)本行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，鼓勵(lì)先進(jìn)，樹(shù)立典型，提升各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，本行決定開(kāi)展月度、年度“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)?，F(xiàn)結(jié)合本行實(shí)際情況，特制定本方案。第三條 本方案評(píng)選的月度、年度“服務(wù)明星”是指在本行客戶(hù)服務(wù)工作中綜合表現(xiàn)突出、具有代表性并能起到模范作用的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工。第二章 月度“服務(wù)明星”評(píng)選第五條 評(píng)選對(duì)象：各支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有人員。全心全意以我行工作為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（六）善于解決問(wèn)題，工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。確保評(píng)選結(jié)果公開(kāi)、公平、公正，充分發(fā)揮表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的作用。（二）在評(píng)選過(guò)程中有以下情況的優(yōu)先考慮：給各支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益或?qū)Ω髦袪I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象提升有重大幫助者；：以書(shū)面形式或材料進(jìn)行表?yè)P(yáng)者(包括收錦旗、牌１
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