銀行營業(yè)網點規(guī)范化服務導入工作培訓心得體會-在線瀏覽
2025-06-25 16:05本頁面
【正文】 把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。 信用社面對千變 萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。 如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴 典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。 現在每天來辦理業(yè)務的客戶很多，設置大堂經理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。 天平信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手?！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢耍k老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經濟的發(fā)展，信用社進入了前所未有的黃金發(fā)展時期，作為一名農信金融機構的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示天平信用社的能力，實現規(guī)范化服務的優(yōu)秀網點和先進標兵，為了實現這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業(yè)務知識，全面 提高綜合優(yōu)質服務水平。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己 89 第三篇：銀行營業(yè)網點規(guī)范化服務管理講話 銀行營業(yè)網點規(guī)范化服務管理講話 就如何抓好我行的規(guī)范化服務工作講以下三點： 一、對一年來規(guī)范化服務管理工作的回顧 農業(yè)銀行在實行商業(yè)化經營之后，其服務質量、社會形象、公眾信譽就成為重要的、無可替代的制勝戰(zhàn)略，上級行始終高度重視，十分關注。新一屆黨委成立后，審時度勢，在認真貫徹落實省分行“轉換思想觀念，嚴格規(guī)范管理，加快有效發(fā)展”治行方略的同時，明確提出了在全行強力推行規(guī)范化服務，樹立全新的農業(yè)銀行社會形象的戰(zhàn)略決策。 低標準上。這一方面需要提高一線員工的綜合素質、職業(yè)素養(yǎng)和工作責任心問題，另一方面要求我們對一線員工進行啟發(fā)教育、正確引導，做到強化管理，獎懲分明?！笆讍栘撠熤啤笔侵阜部蛻舢斆婊螂娫捲儐栁倚杏嘘P金融產品、服務項目、制度規(guī)定等事項的，第一位接待客戶的農行工作人員必須全程負責向客戶回答解釋， 直到客戶滿意為止，不得出現推諉扯皮現象。對落實好“首問負責制”，支行也多次予以強調，但仍沒得到很好落實。這一事例充分說明，客戶疑問無小事，客戶投訴無小事，我們必須落實“首問負責制”。支行到營業(yè)網點檢查督導的頻率不到位，或在檢查過程中走馬觀花，蜻蜓點水，未能從根本上提出存在和必須糾 正的問題。 對上述存在的問題和不足，務必引起我們的高度重視，高度關注，在今后的工作切實加以整改。近年來，隨著行業(yè)競爭的激化和客戶的成熟，服務質量的優(yōu)劣更顯得重要，買方市場條件下的顧客會對服務質量有著更高的要求。按照確定的規(guī)范、符合 顧客的預期，就是農業(yè)銀行的規(guī)范化服務。一個支行、一個營業(yè)網點的服務質量好不好，往往可以從柜面業(yè)務看出來，因為柜面業(yè)務聯系著千家萬戶的單位和個人，客戶群體最大，類型最多，接觸面最廣
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