銀行營業(yè)網點規(guī)范化服務導入工作培訓心得體會-文庫吧資料
2025-04-30 16:05本頁面
【正文】 競爭日趨激烈的情況下，天平信用社始終堅持服務工作軟、 硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創(chuàng)新服務手段。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想?，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖 果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客 戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。下面我針對我們日常工作狀態(tài)的不足，檢點自己，說說想法。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現在省聯社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會 在競爭中被淘汰。 網點規(guī)范化服務導入工作是省聯社為提升全省網點文明標準服務水平 ,加快營業(yè)網點轉型步伐 ,加速人力資源整合 ,改善客戶體驗 ,提升全行自主品牌形象的重要舉措。 為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。我們要經常提出“用心服 務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。銀行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。 文明優(yōu)質服務并不是一張笑臉，一 聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發(fā)的思想。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。 通過這次分行組織的服務規(guī)范化培訓我受益匪
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