某銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-01-08 17:21本頁面
【正文】 請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？您的業(yè)務(wù)辦理完畢，還有什么需要？。統(tǒng)一服飾（西裝、白襯衣、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、深色皮鞋）頭式（女士統(tǒng)一發(fā)式、頭花、著淡妝）。標(biāo)準(zhǔn)化柜面應(yīng)做到柜面干凈整潔，辦公區(qū)、等待區(qū)、 VIP區(qū)分配合理。，如樣單、桌椅、筆墨、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)等。，文字要規(guī)范、易于辨認(rèn)。地面、柜面、桌面、玻璃要整潔、明亮，營業(yè)設(shè)施要美觀莊重、整齊定位，潔凈舒適、 方便客戶 ，并逐步達(dá)到規(guī)范化。為客戶開門， 男士為女士 開門需要用手指引某樣物品或接引顧客和客戶時(shí)，食指以下靠攏， 拇指 向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。顧客是我們的朋友 顧客不僅是來存款的，也是來享受我們提供的服務(wù)為顧客服務(wù)是我的職責(zé)我是優(yōu)秀柜員二、言談舉止你今天對(duì)顧客微笑了沒有？ 康納 .希爾頓顧客是上帝。耐心，辦理業(yè)務(wù)不怕麻煩，執(zhí)行規(guī)章制度做好解釋。細(xì)心，就是要在細(xì)微處見精神，處處體現(xiàn)周到、細(xì)致、關(guān)心、方便。一般不必要每次起立迎送客戶，但是在向客戶道歉、需要特殊關(guān)照客戶以及聽取客戶意見時(shí)，都應(yīng)該主動(dòng)起立，以體現(xiàn)誠懇和尊重的態(tài)度。這主要是強(qiáng)調(diào)行為舉止要體現(xiàn)出 “四心 ”，即：誠心、熱心、細(xì)心和耐心。作為銀行工作人員上班時(shí)的穿著，就應(yīng)該莊重、文雅，發(fā)型、打扮要適合職業(yè)特點(diǎn)，修飾化妝適當(dāng)，保持精神煥發(fā)，整潔大方。 利落（ shrewd）：工作流程專業(yè)，干凈利落167。 微笑（ smile）：工作時(shí)間保持微笑167。 柜員 5“S”167。女性穿黑色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。）鞋襪：黑皮鞋，鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不釘響底，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。胸部不宜袒露。不打皺，紐扣沒有脫落，將第一個(gè)或中間紐扣扣上，上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)：端正整潔，不歪不皺。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。不佩戴過多飾品。經(jīng)常使用潤手霜，勿使雙手粗糙干枯，指甲整齊、干凈，指甲不可過長，指甲內(nèi)不能有污垢。脖子：不戴夸張項(xiàng)鏈或其他飾物。臉：潔凈，無明顯粉刺。鼻毛不外露胡子：刮干凈，不留長胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。眼鏡端正、潔凈明
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