7銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)管理致辭-文庫吧資料
2024-09-18 02:03本頁面
【正文】 加以整改。支行到營業(yè)網(wǎng)點檢查督導(dǎo)的頻率不到位，或在檢查過程中走馬觀花，蜻蜓點水，未能從根本上提出存在和 必須糾正的問題。這一事例充分說明，客戶疑問無小事，客戶投訴無小事，我們必須落實 “ 首問負責制 ” 。對落實好 “ 首問負責制 ” ，支行也多次予以強調(diào)，但仍沒得到很好落實。 “ 首問負責制 ” 是指凡客戶當面或電話詢問我行有關(guān)金融產(chǎn)品、服務(wù)項目、制度規(guī)定等 第 2 頁 共 4 頁 事項的，第一位接待客戶的農(nóng)行工作人員必須全程負責向客戶回答解 釋，直到客戶滿意為止，不得出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。這一方面需要提高一線員工的綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和工作責任心問題，另一方面要求我們對一線員工進行啟發(fā)教育、正確引導(dǎo)，做到強化管理，獎懲分明。 低標準上。新一屆黨委成立后，審時度勢，在認真貫徹落實省分行 “
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