銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會(huì)-閱讀頁(yè)
2025-05-12 16:05本頁(yè)面
【正文】 ，最能體現(xiàn)社會(huì)對(duì)銀行的口碑?？蛻?hù)是服務(wù)質(zhì)量的最終判定人。當(dāng)前，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣已成為商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的重要體現(xiàn)，其原因有三：一是顧客已不滿(mǎn)足于一般的金融服務(wù)。其次是因?yàn)轭櫩偷慕?jīng)驗(yàn)在不斷豐富，從而不斷形成新的需求和更高的預(yù)期。同時(shí)也在不斷提高客戶(hù)的心理預(yù)期。 第四篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn) 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間： 1 天 培訓(xùn)對(duì)象：銀行部門(mén)管理者培訓(xùn)目標(biāo)： 了解團(tuán)隊(duì)管理水平 提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和布局規(guī)劃技能 了解網(wǎng)點(diǎn)核心職能和零售銀行發(fā)展趨勢(shì) 培訓(xùn)內(nèi)容： 一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展 銀行業(yè)的現(xiàn)在與未來(lái) 零售銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn) 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新變化 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì) 二、網(wǎng)點(diǎn)管理角色定位 現(xiàn)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)管理人員 優(yōu)秀管理者的角色 以專(zhuān)家的形象出現(xiàn)在客戶(hù)面前 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施聲、光、色管理 網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范管理 網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)管理 信息收集現(xiàn)場(chǎng)管理 客戶(hù)情緒管理技巧 四、網(wǎng)點(diǎn)員工管理技巧 現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)）的自我認(rèn)知 一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素 現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則 五、管理技能 —— 有效溝通 溝通不暢的原因 有效表達(dá)與有效聆聽(tīng)的技巧 、有效溝通的步驟 如何與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)交流 六、管理技能 —— 時(shí)間管理 重新審視時(shí)間 個(gè)人時(shí)間管理現(xiàn)狀 效率與效能 七、管理技能 —— 員工管理與員工激勵(lì) 員工管理的真諦 員工管理概述 你是教練 問(wèn)題員工管理 激勵(lì)對(duì)象、激勵(lì)能力、激勵(lì)方法 八、管理技能 —— 目標(biāo)與計(jì)劃管理 目標(biāo)管理的方法與技能 計(jì)劃的程序及方法 1）計(jì)劃程序 2）制定計(jì)劃 3）制定計(jì)劃的基本步驟?? 九、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)總結(jié) 第五篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，對(duì)一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)，不再是一個(gè)陌生的話題，而是一個(gè)客觀必然的話題。說(shuō)到客觀必然是因?yàn)槿缃竦膰?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。同時(shí)結(jié)合前幾次的軟型，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過(guò)提 倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿(mǎn)足客戶(hù)多層次的服務(wù)需求。 在進(jìn)行軟轉(zhuǎn)動(dòng)員會(huì)以及兩天喬老師的親臨指導(dǎo)，我們營(yíng)業(yè)中心的營(yíng)銷(xiāo)氛圍悄然發(fā)生了變化，大家都開(kāi)始主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)了，這些日子里，體會(huì)著多客戶(hù)對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿(mǎn)意，同時(shí)大家的營(yíng)銷(xiāo)更有方法更有自信了?！昂?，那我去”說(shuō)話間 xx 已經(jīng)快速的走向那個(gè)客戶(hù)，并且交流起來(lái)??。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶(hù)冷眼的自卑感。與此同時(shí)，尋找客戶(hù)，鎖定目標(biāo)，才可以大大減少推銷(xiāo)的盲目性，降低成本，提高成功率。讓我們用心去感動(dòng)客戶(hù)，用產(chǎn)品去吸引客戶(hù)，用服務(wù)去維護(hù)客戶(hù)。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)
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