銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年中工作會議匯報-閱讀頁
2025-04-23 18:36本頁面
【正文】 過省行考核排名靠前的支行為標(biāo)桿，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 二〇一三年三月一日篇四：銀行網(wǎng)點(diǎn) 2021 年工作計劃銀行網(wǎng)點(diǎn)2021 年工作計劃 一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動營銷”。 二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作 2021 年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。區(qū)支行現(xiàn)有小車 4 部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度 ,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。對客戶接待和會議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六 周日時間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施。 六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè) 的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。 不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務(wù)。所謂眾人拾柴火焰高。還要挽留客戶防止客戶流失。并向客戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行。用實(shí)際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。 狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升全員素質(zhì)在不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的的同時，努力提高業(yè)務(wù)技能，對新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的懈怠。使之能在較短的時間內(nèi)有最有效的提高。 從細(xì)微之處入手，嚴(yán)格要求全體人員在思想上達(dá)成共識。嚴(yán)格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作，每天堅持布防。 在今后的工作，我將積極更新觀念，同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好營銷和服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量和效率，以更好的業(yè)績回 報我行。在全體員工的共同努力下， XX 市營業(yè)部堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開 拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。 2，業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)步上升 2021 年，我行對公有效戶凈增 XX 戶， XX 達(dá)標(biāo)客戶凈增 XX 戶， XX達(dá)標(biāo)客戶凈增 XX 戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 4，電子銀行迅速普及 2021 年 XX 客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達(dá) XX，對公有效客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達(dá) XX， XX 客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達(dá) XX，手機(jī)銀行客戶新增數(shù)達(dá) XX 戶，手機(jī)銀行注冊用戶動戶數(shù) XX 戶，并由此獲得 XX 分行 2021 年電銀業(yè)務(wù)二級支行 優(yōu)勝獎第四名。 6，卡市場逐步成熟 今年共計營銷信用卡 596 張。據(jù)統(tǒng)計我行利用卡結(jié)算、卡儲蓄、卡消費(fèi)的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要創(chuàng)收手段，取得以上經(jīng)營成果，已實(shí)屬不易。 2021 年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行不景氣，央行在兩度降息同時首次放寬了利率的浮動區(qū)間，中小銀行紛紛將存款利率調(diào)整上限進(jìn)行升息攬存，金融脫媒日趨明顯，直接融資發(fā)展迅速，這些都給銀行業(yè)存款的組織帶來了新的挑戰(zhàn)和困難。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。 從嚴(yán)把握營運(yùn)質(zhì)量，防范資金風(fēng)險 今年，員工業(yè)務(wù)水平參差不齊新老交錯等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高會計營運(yùn)質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。 同時，在人員相對緊張的情況下，我網(wǎng)點(diǎn)通過人員調(diào)動，引進(jìn)了 XX 市分行的優(yōu)秀人才，并在網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)辦理中樹立模范，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)操作流程，使我行的營運(yùn)質(zhì)量有了較大的提高。 以服務(wù)提升為目標(biāo)，規(guī)范管理，打造形象樹品牌 營業(yè)部要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對象。例如對公業(yè)務(wù)，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。 2021 年，我行還把電子銀行渠道建設(shè)提升至機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的高度加以推進(jìn)，通過加快自助銀行等電子渠道建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)電子渠道和人工網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力支持。先后兩次召開全行服務(wù)大會，就全年服務(wù)工作目標(biāo)、措施、考核獎懲進(jìn)行深入宣講。加大檢查頻率和力度，對網(wǎng)點(diǎn)所有人員服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控檢查與 互評，調(diào)整第三方咨詢公司開展服務(wù)暗訪工作，提升服務(wù)評價與考核的科學(xué)化水平。在 XX 市市銀行業(yè)協(xié)會組織的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”檢查評比中， XX 市營業(yè)部入圍了省級“文明規(guī)范服務(wù)示范單位，并獲得榮獲省分行“ 2021 優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號 把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故 安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促 每一個員工遵照執(zhí)行。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象 ,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。 客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。 對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 四、 2021年工作規(guī)劃 2021 年發(fā)展思路：圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走中高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。 繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。 增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，在新的一年中將零投訴的記錄繼續(xù)保持，充分發(fā)揮江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的帶頭作用。 加大電銀的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，提高柜面的電子分流率
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1