售后服務(wù)人員技能等級考核管理辦法(編輯修改稿)
2024-09-03 15:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0分工作態(tài)度消極： 1分（工作態(tài)度計分權(quán)歸各部門經(jīng)理，滿分3分/月，扣分3分/月）每月一次、市場部及配件制造部各考核1次2級以下（含2級）為行政部審核；2級以上行政部提出意見，主管副總審核。工作績效 維修無記錄： 1分/次 維修記錄經(jīng)回訪后證明為不實記錄: 2分/次 維修遭客戶投訴： 1分/次 維修成功客戶滿意： 1分/n次 打樣成功客戶購機： 1分/n次 月累計打樣N次以上無失?。? 1分/N次 做產(chǎn)品按現(xiàn)工價，平均加工達120元，月累計加工600元以上的（此項不適用于3級以上）：分/600元每月統(tǒng)計一次客戶服務(wù)部 經(jīng)理（考核者弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次扣分5分）行政 人事部 主管顧客 滿意度客戶不滿意： 1分/次月累計維修次數(shù)不少于5次，且無不滿意記錄，客戶滿意/基本滿意1的： 1分/月（例：月維修10次，其中滿意6次，基本滿意4次，滿意/基本滿意1,得1分）每月考核 一次客服部 經(jīng)理行政人事部主管注：上表中n為員工技能等級；上表中N=n+45 等級與薪酬管理 考核新員工進廠后，如需安排為售后服務(wù)人員崗位的，一律進行為期36各月的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)（有售后2年以上工作經(jīng)歷的可直接申請考級）。培訓(xùn)期結(jié)束后，公司安排進行考級?？技墐?nèi)容及分值如下：（表3）設(shè) 置滿分分值考 核 人監(jiān) 督備 注現(xiàn)場考核40培訓(xùn)主管行政部理論考核40培訓(xùn)主管行政部工作態(tài)度
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