三一國際服務(wù)人員薪酬管理辦法(編輯修改稿)
2024-12-18 17:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 蘭 A 29 加納 C 89 芬蘭 A 30 貝寧 C 90 意大利 A 31 摩 洛哥 B 91 塞黑 B 32 阿爾及利亞 B 92 波黑 B 33 利比亞 B 93 捷克 B 34 突尼斯 B 94 斯洛伐克 B 35 埃及 B 95 土耳其 B 36 埃塞俄比亞 C 96 匈牙利 B 37 乍得 C 97 保加利亞 B 38 科特迪瓦 C 98 斯洛文尼亞 B 39 毛里塔尼亞 C 99 法屬圭亞那 B 40 尼日爾 C 100 克羅地亞 B 41 蘇丹 C 101 羅馬尼亞 B 42 南非 A 102 美國 A 43 哥斯達黎加 B 103 加拿大 A 44 剛果 (金 ) C 104 墨西哥 B 45 剛果（布） C 105 安提瓜 B 46 贊比亞 C 106 特立尼達 B 47 坦桑尼亞 C 107 哥倫比亞 B 48 安哥拉 C 108 委內(nèi)瑞拉 B 49 肯尼亞 C 109 阿根廷 B 50 莫桑比克 C 110 厄瓜多爾 B 51 烏干達 C 111 巴拿馬 B 52 博茨瓦納 C 112 巴西 B 53 毛里求斯 C 113 智利 B 54 俄羅斯 (歐洲 ) B 114 危地馬拉 B 55 俄羅斯 (亞洲 ) B 115 玻利維亞 B 56 格魯吉亞 B 116 古巴 B 57 阿塞拜疆 B 117 哥斯達黎加 B 58 哈薩克斯坦 B 118 秘魯 B 59 白俄羅斯 B 60 立陶宛 B 附表 6:績效系數(shù)表 序號 分值 等級 月度績效系數(shù) 1 90 分以上（含 90 分） 上 2 8090（含 80分） 中上 3 7080（含 70分） 中 3 6070（含 60分） 中下 4 60 分以下 下 備注 適用于子公司、服務(wù)工程師、服務(wù)經(jīng)理績效系數(shù)評定，同時按照 人力資源部制度要求進行比例控制，并參照上級領(lǐng)導(dǎo)評分最終確定 。 附表 7:子公月度績效系數(shù)評定指標表 序號 一級指標 權(quán)重 評分細則 1 維修換件不滿足次數(shù)（ FLPS） 15 每次扣 2 分，扣完為止。 2 顧客滿意度（ CS） 專業(yè)技能（ TS） 10 按《服務(wù)工作單》中客戶實際評分的 2 倍計算 服務(wù)態(tài)度（ AS） 10 服務(wù)響應(yīng)（ RS） 10 解決方案（ SS） 10 承諾時間抵達率（ AAR） 10 10實際抵達率。 3 虛假訂單（ FON） 20 虛假訂單扣 10 分 /個，下不封 底； 取消當月個人該訂單工資，扣減個人工資總額 10%。 4 投訴次數(shù)（ CN） 15 對子公司服務(wù)或配件的投訴扣 5 分 /次，下不封底。 備注 子公司服務(wù)人員受公司通報獎勵，加 2 分 /次； 對公司提出有益建議與信息，一經(jīng)采納加 2 分 /條，若同時被通報獎勵不再重復(fù)加分； 未完成當月經(jīng)銷商培訓(xùn)任務(wù)，扣 5 分 /次； 公司其他政策規(guī)定的加減分項； 投訴是指來自于代理商或者終端客戶的針對服務(wù)人員工作的抱怨與不滿。 附表 8:技術(shù)支持工程師客觀月度績效系數(shù)評定指標表 序號 指標 權(quán)重 評分細則 1 顧客滿意 度（ CS） 專業(yè)技能（ TS） 10 按《服務(wù)工作單》中客戶實際評分的 2 倍計算 服務(wù)態(tài)度（ AS） 10 服務(wù)響應(yīng)（ RS） 10 解決方案（ SS） 10 承諾時間抵達率（ AAR） 10 10實際抵達率。
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