客戶回訪管理辦法(參考版)
2024-11-15 13:11本頁面
【正文】 ?！队慰托袨槠梅治霰怼泛汀队慰蛡€人大數(shù)據(jù)庫》，對游客的行為偏好、個人身體情況、個人信息等進行登記整理，以便于后期回訪和根據(jù)游客個人情況及行為偏好推薦旅游產(chǎn)品。六、資料保存和使用《游客回訪記錄表》進行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負責保存。五、整理回訪記錄，根據(jù)《游客回訪記錄表》，對游客的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《游客回訪記錄表》。四、實施回訪馬上游科技股份有限公司，盡可能為其提供一切需求。(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶，上午09:0011:00，下午15:00—17:00為宜?？蛻舴諏T要根據(jù)公司業(yè)務情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式以及回訪時間。本制度適用于客戶服務專員（包含游客服務專員和創(chuàng)客開發(fā)專員）對游客進行的例行回訪和針對創(chuàng)客的特定回訪。（客戶包含創(chuàng)客以及游客）2)全面了解客戶的服務需求和消費特點、行為偏好等。 ，不打擾客戶。二、客戶回訪的準備。提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。第四篇：客戶回訪制度客戶回訪制度一、總則目的提高客戶對公司服務的滿意度。對一些相關部門的問題，當時不能回答的，要做好解釋工作。及時解決問題。做好宣傳工作。對客戶反映的問題記錄要真實、詳細。認真做好回訪記錄。認真做好回訪客戶前的準備工作。回訪客戶是售后部門與客戶溝通的一種形式，每個月都要對維修的及幾個月沒有來的客戶進行回訪。，應在其購車第1月、第3月、第6月的三個時間點對其進行回訪，其他內(nèi)容同上。，在自己管轄區(qū)域內(nèi)挑選優(yōu)秀經(jīng)銷商進行客戶回訪座談會等類似活動，費用由公司負擔，但是要以書面、照片等形式收集回訪活動的相關有利用價值的信息；終端客戶回訪：，還需要定期回訪終端使用客戶；，建立《終端客戶信息臺帳》；青島歐萊德機械制造有限公司，業(yè)務員對一次性購買5臺貨箱以上的終端用戶，自交車之日起每月進行回訪一次，回訪內(nèi)容主要涵蓋貨箱技術設計是否符合其使用要求，貨箱的做工質(zhì)量是否能滿足其使用工況，貨箱的性價比是否優(yōu)良等等。，銷售部及時整理，需要及時反饋到技術等各相關部門的信息應及時反饋，并根據(jù)回訪時間結點作記錄并考核。適用范圍：所涉及的所有經(jīng)銷商/終端客戶 具體內(nèi)容：經(jīng)銷商回訪，及時從《銷售日報表》中查看所負責區(qū)域發(fā)車情況；，并做好相應的回該記錄臺帳。第九條 本管理辦法經(jīng)公司審批核發(fā)之日起執(zhí)行。第七條 考核及懲罰客戶回訪及情況反饋將作為每月銷售人員考核的指標之一，根據(jù)客戶回訪工作落實情況及有效性定考核結果，考核結果將直接影響員工當月的績效工資。通過客戶回訪，了解客戶
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