大客戶管理辦法(參考版)
2025-04-19 08:58本頁(yè)面
【正文】 13。結(jié)語(yǔ)大客戶的管理范疇包含很廣，但它的目的只有一個(gè)，那就是“為客戶提供持續(xù)的個(gè)性化服務(wù)/產(chǎn)品”，以此來(lái)滿足客戶的特定需求，從而建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶關(guān)系。執(zhí)行細(xì)則：高檔贈(zèng)品由客服部統(tǒng)一聯(lián)系發(fā)放，消費(fèi)產(chǎn)生后由門店向客服部提出申請(qǐng)，客服部安排客戶經(jīng)理親自贈(zèng)送或郵寄。VIPVIP會(huì)員的高端贈(zèng)品或定制類贈(zèng)品，可體現(xiàn)客戶消費(fèi)，贈(zèng)送專屬會(huì)員購(gòu)物專享贈(zèng)品目標(biāo)人群：鉆石卡客戶活動(dòng)區(qū)域：全區(qū)活動(dòng)內(nèi)容：針對(duì)執(zhí)行細(xì)則：會(huì)員商品需區(qū)分于店面常規(guī)商品，可選擇一些特殊設(shè)計(jì)或特殊材質(zhì)的品類，如結(jié)合品牌內(nèi)涵的設(shè)計(jì)，或采用硬金、彩鉆、芙蓉石等材質(zhì)，同時(shí)價(jià)格具一定誘惑性。VIPVIPVIP客戶權(quán)益提升方案萬(wàn)（二）300人費(fèi)用預(yù)算：6客戶參與人數(shù)：客戶年終答謝會(huì)活動(dòng)形式：聚餐+活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容：各類節(jié)目、模特秀、游戲、聚餐主要人群：年珠寶31月下旬（12CXXXX（指積分禮品費(fèi)用）預(yù)計(jì)產(chǎn)生效益：300萬(wàn)珠寶尊享會(huì)員節(jié)活動(dòng)形式：市場(chǎng)活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容：促銷活動(dòng)、積分禮品、終端布置主要人群：有積分的新老會(huì)員參與人數(shù)：2000月12萬(wàn)2013200人費(fèi)用預(yù)算：2客戶參與人數(shù)：顧客獲贈(zèng)中秋禮品11主要人群：日中秋節(jié)前）活動(dòng)區(qū)域：全區(qū)活動(dòng)主題：CXXXX月萬(wàn)中秋節(jié)維護(hù)活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：8200人費(fèi)用預(yù)算：2VIP日中秋節(jié)前）活動(dòng)區(qū)域：南京/蘇南活動(dòng)主題：CXXXX月萬(wàn)親子沙龍（可含中秋晚會(huì)）活動(dòng)時(shí)間：8元/人=10000元/人=15000萬(wàn) (普通會(huì)員：200普通會(huì)員：1000VIP顧客獲贈(zèng)端午禮品主要人群：日端午節(jié)前）活動(dòng)區(qū)域：全區(qū)活動(dòng)主題：CXXXX月萬(wàn)端午節(jié)維護(hù)活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：5200人費(fèi)用預(yù)算：VIP日端午節(jié)前）活動(dòng)區(qū)域：常州活動(dòng)主題：CXXXX月萬(wàn)翡翠講座活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：5300人/場(chǎng)）費(fèi)用預(yù)算：客戶人數(shù)：60珠寶靈山大佛朝圣之旅活動(dòng)形式：旅游活動(dòng)內(nèi)容：店長(zhǎng)陪同顧客同游無(wú)錫、車上配合小游戲、拉近與顧客距離10主要邀約人群：踏青旅游活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：4萬(wàn)300人/場(chǎng)）費(fèi)用預(yù)算：客戶、婚慶潛在客戶人數(shù)：60千年新品發(fā)布（配模特秀）、顧客新品預(yù)約主要邀約人群：party活動(dòng)形式：沙龍活動(dòng)內(nèi)容：20142014月中下旬活動(dòng)區(qū)域：南京、蘇南活動(dòng)主題：CXXXX年度大客戶維護(hù)方案（一）全年大客戶維護(hù)活動(dòng)計(jì)劃25）到店預(yù)留停車位、不定期為客戶提供大片的電影票，豐富客戶業(yè)余生活6）年度內(nèi)任意消費(fèi)，即可活動(dòng)品牌提供的年度企業(yè)專屬禮品一份。個(gè)月，積分鎖定，如未對(duì)品牌的認(rèn)知度較高且購(gòu)買主觀性很強(qiáng)，對(duì)價(jià)格不敏感。10%的客戶告知客戶，鉆石卡客戶特權(quán)為其保留2穩(wěn)固群體兩年內(nèi)年度消費(fèi)頻率≥2保持原有客戶權(quán)益不變此部分客戶為實(shí)力客戶，購(gòu)買行為不太受他人的影響3）信息分析指3）提供個(gè)性化定制綠色通道，定制周期較普通客戶縮短72）首次消費(fèi)后，由大客戶經(jīng)理直接電話溝通，了解客戶的滿意度。萬(wàn)元以上客戶1）基礎(chǔ)信息1）配備大客戶經(jīng)理；提升群體兩年內(nèi)年度消費(fèi)頻率≥2；累計(jì)消費(fèi)積分前8客戶卡類別客戶特征信息獲取基礎(chǔ)維護(hù)差異化分析后的維護(hù)跟進(jìn)客戶分類分類標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)跟進(jìn)措施A2個(gè)月，積分鎖定，如未消費(fèi)清零同時(shí)鉆石卡權(quán)益取消；掘品準(zhǔn)備?？头侩娫捇卦L，了解客戶未消費(fèi)原因；告知客戶，鉆石卡客戶特權(quán)為其保留年內(nèi)未消費(fèi)的客戶但累計(jì)積分前次）近群體（每月率并做消費(fèi)潛好針對(duì)力可挖性的貨挽留周刊的送達(dá)。1%左右好、品牌偏好，同行其他品牌接觸的可獲得本品牌為其準(zhǔn)備的精美禮品一份（通知客戶上門領(lǐng)穩(wěn)固群體兩年內(nèi)年度消費(fèi)頻率≥2保持原維護(hù)方式不變卡客戶）感覺以及對(duì)于本品牌的建議?。?）定期彩信信息分3）有一析指向定的經(jīng) 性：預(yù)濟(jì)基礎(chǔ)，10%的客戶聯(lián)誼活動(dòng)主要邀約及拜訪對(duì)象，其他信息：購(gòu)買目的、興趣愛2）生日當(dāng)日B萬(wàn)元的客戶基礎(chǔ)信息后的電話回訪，了解客戶基礎(chǔ)滿意
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