回訪客戶分析報(bào)告(編輯修改稿)
2024-11-15 12:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、電話；柜臺(tái)；網(wǎng)站；業(yè)務(wù)員；信函；電子郵件六、如果再要購(gòu)買(mǎi)平安保險(xiǎn)的產(chǎn)品，您會(huì)選擇：純保障型；分紅型；投資連結(jié)型；醫(yī)療型；教育型；綜合型；其他七、如果您考慮在未來(lái)兩年進(jìn)行投資，那么您會(huì)選擇：投資股市；購(gòu)買(mǎi)人壽保險(xiǎn)；購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)；購(gòu)買(mǎi)國(guó)債；投資期貨；購(gòu)買(mǎi)銀行保險(xiǎn)；購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)八、若保險(xiǎn)公司舉辦活動(dòng)，您最希望是什么形式？茶話會(huì)；聚餐；節(jié)日游戲；外出旅游；沙龍講座；其他九、若保險(xiǎn)公司舉辦活動(dòng)，您會(huì)參加嗎？會(huì)；不會(huì)；自己不去，讓家人去十、您希望保險(xiǎn)公司在什么時(shí)候舉辦活動(dòng)？中秋節(jié)；國(guó)慶節(jié)；元旦；某個(gè)星期六日；什么時(shí)候都可以十一、您認(rèn)為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中哪個(gè)最重要？服務(wù)態(tài)度；業(yè)務(wù)技能；服務(wù)效率；手續(xù)繁簡(jiǎn)；其他十二、請(qǐng)問(wèn)您的年齡是： 10歲20歲；2130歲；3140歲；4150歲； 5160歲；60歲以上十三、當(dāng)您對(duì)保險(xiǎn)問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，您會(huì)向誰(shuí)請(qǐng)教：直接找業(yè)務(wù)員；到柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)；撥打公司咨詢(xún)電話；撥打全國(guó)熱線95511；寫(xiě)信咨詢(xún)；不了了之十四、若您要購(gòu)買(mǎi)投資連結(jié)產(chǎn)品，您會(huì)選擇哪種帳戶的？平安發(fā)展投資帳戶；保證收益投資帳戶；平安基金投資帳戶十五、在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，您第一個(gè)想到的是為誰(shuí)投保？自己；配偶；孩子；其他第三篇：客戶回訪案例話術(shù)分析客戶回訪案例話術(shù)分析回訪員：您好！我是男士?jī)?nèi)衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士嗎？顧客：是的，有什么事嗎？回訪員：不好意思，想占用您幾分鐘時(shí)間，了解一下您前幾天在我們專(zhuān)柜/門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了本品牌產(chǎn)品，現(xiàn)在給你做個(gè)售后回訪。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在覺(jué)得產(chǎn)品怎么樣？有沒(méi)有需要我們幫您解決的問(wèn)題？具體顧客：哦，已經(jīng)在穿了，感覺(jué)還可以？?jī)?nèi)容1回訪員：非常感謝您對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可。請(qǐng)問(wèn)在服務(wù)中對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？ 顧客：滿意，您們的服務(wù)很好?；卦L員：謝謝您的稱(chēng)贊，您真一位非常好的顧客。那其他有沒(méi)有需要我?guī)湍鉀Q的問(wèn)題？ 顧客：暫時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員：那希望您一直能支持我們蒙仕品牌。顧客：哦，需要的話會(huì)光顧的?；卦L員：好的，打擾您了！感謝您對(duì)本次回訪的配合。祝您生活愉快。備注：類(lèi)似這樣的情況，這客戶是比較好的客戶，應(yīng)認(rèn)同他，多感謝。具體回訪員：您好！我是男士?jī)?nèi)衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，請(qǐng)問(wèn)您是某內(nèi)容2 某先生/女士嗎？顧客：你怎么知道我電話的？回訪員：因?yàn)槟俏覀兠墒似放谱鹳F的客戶，我們十分重視您的訊息，要為您提供售后服務(wù)。顧客：有什么售后服務(wù)?。炕卦L員：是這樣，如果您在蒙仕品牌門(mén)店或者專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后有任何的問(wèn)題，我們會(huì)根據(jù)問(wèn)題提供不同的解決方案。比如導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、促銷(xiāo)活動(dòng)等系列問(wèn)題反饋。這就便于我們提高我們品牌的服務(wù)水平，讓我們最貴的顧客享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在覺(jué)得產(chǎn)品怎么樣？有沒(méi)有需要我們幫您解決的問(wèn)題？顧客：您們產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格不符啊，穿后和平時(shí)穿的內(nèi)衣沒(méi)兩樣?；卦L員：感謝您反饋的問(wèn)題，我們蒙仕品牌所有的產(chǎn)品品質(zhì)都是行業(yè)上等品的質(zhì)量，面料都是頂級(jí)優(yōu)質(zhì)面料，相對(duì)我們產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)是超過(guò)它的價(jià)格。對(duì)于您說(shuō)的穿著舒適和平常沒(méi)兩樣，說(shuō)明您還是十分注重內(nèi)衣舒適的，那你平時(shí)穿的內(nèi)衣也是高檔。我們產(chǎn)品主要優(yōu)點(diǎn)在于面料和款式上面。請(qǐng)問(wèn)您是不是尺碼一直不符合，才造成舒適度沒(méi)體現(xiàn)出來(lái)。能不能告訴我您穿多大碼的內(nèi)衣/內(nèi)褲，您身高多少？腰圍多少/胸圍？ 顧客：我一直都穿L號(hào)的，這不可能會(huì)出錯(cuò)的。回訪員：是的，您說(shuō)的是對(duì)的。只是現(xiàn)在因?yàn)楦髌放苾?nèi)衣尺寸不一，多少尺寸有些誤差的。請(qǐng)問(wèn)平時(shí)內(nèi)衣穿著有什么不舒適的嗎？顧客：也就那樣，沒(méi)什么舒適不舒適的。回訪員：那看來(lái)您還是對(duì)內(nèi)衣舒適要求比較高的客戶。感謝您提出的建議，我們將會(huì)提高內(nèi)衣的舒適度，希望您一如既往支持我們。請(qǐng)問(wèn)在購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中有什么需要解決的問(wèn)題？ 顧客：沒(méi)有，就這樣吧。
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