回訪客戶分析報告(編輯修改稿)
2025-11-15 12:56 本頁面
【文章內容簡介】 、電話；柜臺；網站；業(yè)務員；信函；電子郵件六、如果再要購買平安保險的產品，您會選擇：純保障型；分紅型；投資連結型；醫(yī)療型；教育型；綜合型；其他七、如果您考慮在未來兩年進行投資，那么您會選擇：投資股市；購買人壽保險；購買醫(yī)療保險；購買國債；投資期貨；購買銀行保險；購買財產險八、若保險公司舉辦活動，您最希望是什么形式？茶話會；聚餐；節(jié)日游戲；外出旅游；沙龍講座；其他九、若保險公司舉辦活動，您會參加嗎？會；不會；自己不去，讓家人去十、您希望保險公司在什么時候舉辦活動？中秋節(jié)；國慶節(jié)；元旦；某個星期六日；什么時候都可以十一、您認為服務標準中哪個最重要？服務態(tài)度；業(yè)務技能；服務效率；手續(xù)繁簡；其他十二、請問您的年齡是： 10歲20歲；2130歲；3140歲；4150歲； 5160歲；60歲以上十三、當您對保險問題有疑問時，您會向誰請教：直接找業(yè)務員；到柜臺詢問；撥打公司咨詢電話；撥打全國熱線95511；寫信咨詢；不了了之十四、若您要購買投資連結產品，您會選擇哪種帳戶的？平安發(fā)展投資帳戶；保證收益投資帳戶；平安基金投資帳戶十五、在購買保險時，您第一個想到的是為誰投保？自己；配偶；孩子；其他第三篇：客戶回訪案例話術分析客戶回訪案例話術分析回訪員：您好！我是男士內衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，請問您是某某先生/女士嗎？顧客：是的，有什么事嗎？回訪員：不好意思，想占用您幾分鐘時間，了解一下您前幾天在我們專柜/門店購買了本品牌產品，現(xiàn)在給你做個售后回訪。請問您現(xiàn)在覺得產品怎么樣？有沒有需要我們幫您解決的問題？具體顧客：哦，已經在穿了，感覺還可以？內容1回訪員：非常感謝您對產品的認可。請問在服務中對我們的服務滿意嗎？ 顧客：滿意，您們的服務很好?；卦L員：謝謝您的稱贊，您真一位非常好的顧客。那其他有沒有需要我?guī)湍鉀Q的問題？ 顧客：暫時沒有營業(yè)員：那希望您一直能支持我們蒙仕品牌。顧客：哦，需要的話會光顧的。回訪員：好的，打擾您了！感謝您對本次回訪的配合。祝您生活愉快。備注：類似這樣的情況，這客戶是比較好的客戶，應認同他，多感謝。具體回訪員：您好！我是男士內衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，請問您是某內容2 某先生/女士嗎？顧客：你怎么知道我電話的？回訪員：因為您是我們蒙仕品牌尊貴的客戶，我們十分重視您的訊息，要為您提供售后服務。顧客：有什么售后服務?。炕卦L員：是這樣，如果您在蒙仕品牌門店或者專柜購買產品后有任何的問題，我們會根據(jù)問題提供不同的解決方案。比如導購服務、產品質量、促銷活動等系列問題反饋。這就便于我們提高我們品牌的服務水平，讓我們最貴的顧客享受更優(yōu)質的服務。請問您現(xiàn)在覺得產品怎么樣？有沒有需要我們幫您解決的問題？顧客：您們產品質量和價格不符啊，穿后和平時穿的內衣沒兩樣?；卦L員：感謝您反饋的問題，我們蒙仕品牌所有的產品品質都是行業(yè)上等品的質量，面料都是頂級優(yōu)質面料，相對我們產品品質來說遠遠是超過它的價格。對于您說的穿著舒適和平常沒兩樣，說明您還是十分注重內衣舒適的，那你平時穿的內衣也是高檔。我們產品主要優(yōu)點在于面料和款式上面。請問您是不是尺碼一直不符合，才造成舒適度沒體現(xiàn)出來。能不能告訴我您穿多大碼的內衣/內褲，您身高多少？腰圍多少/胸圍？ 顧客：我一直都穿L號的，這不可能會出錯的?；卦L員：是的，您說的是對的。只是現(xiàn)在因為各品牌內衣尺寸不一，多少尺寸有些誤差的。請問平時內衣穿著有什么不舒適的嗎？顧客：也就那樣，沒什么舒適不舒適的?；卦L員：那看來您還是對內衣舒適要求比較高的客戶。感謝您提出的建議，我們將會提高內衣的舒適度，希望您一如既往支持我們。請問在購買我們產品服務過程中有什么需要解決的問題？ 顧客：沒有，就這樣吧。
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