保險(xiǎn)客戶管理(ppt46頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 44 社區(qū)展業(yè)桌或者人群較密集并較固定地方（廣場(chǎng)舞） 填寫(xiě)市調(diào)表（獲取客戶信息）告知 100%獲獎(jiǎng) 第二天上午早會(huì)時(shí)把市調(diào)表交回公司 第二天下午由專人給客戶打電話告知客戶中獎(jiǎng)了 電話話術(shù)： （您好，請(qǐng)問(wèn)是 ***老師嗎？您好我是天安人壽客服人員，是這樣的請(qǐng)問(wèn)昨天我們是不是有一位工作人員讓您填了一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷？感謝您對(duì)我們工作的大力支持，并恭喜您中獎(jiǎng)了，您獲得的是精美多功能起瓶蓋及挖坑疤的削皮器，您看我們安排工作人員是明天下午還是明天晚上給您過(guò)去？請(qǐng)問(wèn)您的詳細(xì)地址是？打擾您了，明天我們的工作人員去拜訪您之前會(huì)提前給您打電話聯(lián)系。 （ 4）組訓(xùn)協(xié)劣追蹤管理： 如果不能帶回保單請(qǐng)帶回問(wèn)題，組訓(xùn)協(xié)劣。有時(shí)也許無(wú)法在丏業(yè)上完全滿足客戶的需求，但是卻曉得該到何處尋求協(xié)劣資源，一同來(lái)為客戶解決問(wèn)題。深入了解客戶，建立幵維持一個(gè)與客戶有關(guān)的詳盡資訊系統(tǒng)持續(xù)為客戶帶來(lái)意外的驚喜。 一、承保之后 百分之百 馬上回訪 二、分紅報(bào)告 百分之百 全部送達(dá)客戶 17 成交客戶的管理其實(shí)就是 成功的實(shí)現(xiàn)客戶資源的再開(kāi)發(fā) 18 什么是客戶資源再開(kāi)發(fā)？ 19 你知道一個(gè)客戶的價(jià)值到底多大嗎？ 權(quán)威丏家通過(guò)反復(fù)證實(shí) —— 在銷售領(lǐng)域，一個(gè)忠誠(chéng)客戶可以為您創(chuàng)造他自身年消費(fèi)額 20倍的價(jià)值！ 20 壽險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)也證明 —— 1個(gè)忠誠(chéng)的客戶的價(jià)值等于初年度保費(fèi)的 20倍！ 21 調(diào)查結(jié)果 — 客戶愿意轉(zhuǎn)介紹的原因 0102030405060您的服務(wù)好 感覺(jué)您很專業(yè) 和您是朋友 推薦的保單好 不好意思拒絕 其他在客戶愿意轉(zhuǎn)介紹的原因上， 排在前兩位的“您的服務(wù)很好”和“感覺(jué)您很專業(yè)”，總占比達(dá)到% 要想從客戶那里順利得到優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)介紹，必須做好服務(wù)，讓客戶有一個(gè)好的感覺(jué)，從而心甘情愿的提供轉(zhuǎn)介紹 。 開(kāi)發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的 6倍，企業(yè) 80%的利潤(rùn)來(lái)源于 20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。 7 我們思考，在大多數(shù)營(yíng)銷人員的展業(yè)中， 年內(nèi)拜訪客戶成
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