服務(wù)的重要性-文庫(kù)吧資料
2025-01-18 21:27本頁(yè)面
【正文】 20:1519:20:1519:201/22/2023 7:20:15 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。n抱怨得不到解決， 的抱怨客戶(hù)永遠(yuǎn)消失n化抱怨為玉帛？ 圓滿(mǎn)解決， 會(huì)再光臨n將客戶(hù)抱怨、不滿(mǎn)妥善處理， 客戶(hù)會(huì)再度光臨；8－ 1220% 2012當(dāng)場(chǎng) 95%70%92%顧客不滿(mǎn)意顧客不滿(mǎn)意不再購(gòu)買(mǎi) 傳播流言銷(xiāo)量減少 信譽(yù)下降品牌受挫效益降低潛在的客源流失信用社陷入惡性循環(huán) 好的服務(wù)n 客戶(hù)會(huì)平均轉(zhuǎn)告 5個(gè)人n 有效地解決客戶(hù)問(wèn)題， 95%會(huì)成為忠誠(chéng)客戶(hù)n 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)比維持老客戶(hù)多花費(fèi) 5倍成本n 1個(gè)忠誠(chéng)客戶(hù) =10次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)值n 保持老客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值 =拜訪新客戶(hù)價(jià)值的 60倍顧客滿(mǎn)意 顧客滿(mǎn)意經(jīng)常購(gòu)買(mǎi) 傳播產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)成為忠實(shí)顧客 產(chǎn)生新客源銷(xiāo)售提升 認(rèn)可度提高效益增加 成為名牌信用社進(jìn)入良性發(fā)展循環(huán)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值每個(gè)人都很重要，你的優(yōu)秀服務(wù)提升整個(gè)信用社的服務(wù)形象好的服務(wù)將提升你的個(gè)人素質(zhì)服務(wù)是對(duì)別人的一種奉獻(xiàn)28企業(yè)價(jià)值自我價(jià)值29服務(wù)公式探討1 = 100100 + 11 10 10030 請(qǐng)思考 你眼中哪家銀行服務(wù)最好？ 好在哪里？ 目前我行服務(wù)現(xiàn)狀如何？31藍(lán)色風(fēng)暴全面體現(xiàn)品牌特性堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，將交易核算型網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)型為服務(wù)銷(xiāo)售型網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)劃分功能區(qū)域合理規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，最大限度地方便客戶(hù)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和質(zhì)量323334建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的巨大成效網(wǎng)點(diǎn)交易速度提高了 33%客戶(hù)等待時(shí)間減少 68%排隊(duì)現(xiàn)象大為緩解業(yè)務(wù)量也有大幅度提升3623度金融服務(wù)品牌3738394041424344提升途徑職業(yè)形象現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境服務(wù)流程顧客滿(mǎn)意堅(jiān)持以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心主要課程《有效溝通與投訴處理》《基本服務(wù)禮儀》《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《大堂服務(wù)規(guī)范》《九大核心流程》《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入》49如何提升信用社服務(wù)品質(zhì)課程回顧
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