【導讀】管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學，是指人們。發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實際應用才能奏效。礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧。這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。組織、資源要素與職能活動。組織包括社會組織和社會組織內(nèi)部的單位或部。計劃、組織、領(lǐng)導和控制等。既要有一個欲達成的具體目標，又要最終指向組織。組織本身的穩(wěn)定和發(fā)展。應當具備上述四種技能。但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，為規(guī)范總和，它決定了企業(yè)行為可接受與否的原則和標準。企業(yè)道德規(guī)范和企業(yè)道德實踐三部分組成。企業(yè)管理狀況調(diào)查。作，完成各項計劃和任務。變化不斷進行調(diào)整；各個部門職責、利益不同，所以必須。行計劃職能的人稱為勞動者。員，高級管理人員只保留對例外事項的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。因此，需要增強責任觀念，在法約爾提出管理人員應具備的能力的

　　

【正文】 響。 （ 5）缺乏獎懲分明的制度保障，不能有效地激發(fā)員工的積極性和主動性，沒有充分挖掘員工的潛能。 要提高執(zhí)行力，必須從不斷完善和改進執(zhí)行環(huán)境、執(zhí)行規(guī)則、執(zhí)行目標等方面著手，學會和掌握執(zhí)行力管理藝術(shù)。 具體而言是指： （ 1） 恰當 到位的角色定位 。 （ 2） 清晰明確的目標要求 。 （ 3） 卓有成效的方式方法 。 （ 4） 執(zhí)著無誤的細節(jié)關(guān)注 。 （ 5） 清晰無誤的溝通聯(lián)系 。 （ 6） 言必信行必果的處事風格 。 ？為什么？ 不是。 管理 激勵，從完整意義上說，應包括激發(fā)和約束兩層含義。 ？ 運用口頭語言激勵，應注意把握好以下 “ 五 性 ” ： （ 1） 思想性 。 （ 2） 準確性 。 （ 3） 通俗性 。 （ 4） 邏輯性 。 （ 5） 趣味性 。 二、 實踐與訓練 要點 ? 庫存管理流程再造 可以在庫存管理方面引入 IT 技術(shù)，對原有的庫存管理流程進行再造。新的庫存管理流程是驗收、 錄 入 信息 、打印入庫和出示領(lǐng)料單、錄入 信息 、出庫，新的流程具有管理規(guī)范、領(lǐng)料周期大大縮短、庫存統(tǒng)計迅速準確，并且可避免重復發(fā)貨現(xiàn)象，便于計劃部門安排庫存計劃。使用的庫存管理系統(tǒng)可以是 MRPⅡ 系統(tǒng)、通用倉庫管理系統(tǒng)、工裝庫存管理系統(tǒng)等，這些 IT 系統(tǒng)的應用為提高計劃、訂購、庫存、生產(chǎn)等管理水平奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。 ? 如何避免會議中的干擾鈴聲 可以采取 以下辦法來避免這種情況的發(fā)生： （ 1） 在 “ 會務須知 ” 上特別注明 “ 會議重要，請大家事先將手機關(guān)閉或調(diào) 19 整到振動狀態(tài)。 ” （ 2） 在開會前再提醒這一條。 （ 3） 單位制度 中制定條款為 “ 手機鈴聲干擾會議將受到何種處罰 ” 的規(guī)定 。 （ 4） 明確哪個部門哪個崗位的人員來執(zhí)行處罰 （操作上需要注意人性化） 。 3. 績效評估中的問題 這套系統(tǒng)實際上形成了個體重于團隊的企業(yè)文化。原因很簡單，如果你和某人是競爭對手的話，你還會去幫他嗎？ 從薪酬支付技巧看，盡管獎勵團隊比獎勵個人的效果要弱，但為了促使團隊成員之間相互合作，有必要建立團隊獎勵計劃?？梢栽诠べY總額中拿出一部分設(shè)定為獎勵基金，根據(jù)目標完成情況設(shè)定考核和獎勵標準。 三、 案例分析 參考 要點 ?青島 海爾的 OEC 管理模式 1. 海爾的 OEC 管理模式主要有以下內(nèi)容： （ 1）目標系統(tǒng)。 （ 2）日清控制系統(tǒng)。 （ 3）有效激勵機制。 2. 海爾的 OEC 管理模式有以下特點： （ 1）員工職貴明確。 （ 2）管理制度科學。 （ 3）激勵機制健全。 企業(yè)有好的管理模式 ,好的管理機制 ,好的帶頭人 ,明晰的責、權(quán)、利關(guān)系 ,員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性就會得到最大的發(fā)揮 ,管理的執(zhí)行力就會強化。 ? 百度的人才激勵 藝術(shù) 。百度的寬松工作環(huán)境與強調(diào)價值觀的一致和工作目標的實現(xiàn)相結(jié)合，有利于員工在寬松的氛圍中發(fā)揮自己的特長。 。一是強調(diào) “ 平等、尊重和成長 ” ，二是培養(yǎng) 做偉大事業(yè)的追求、培養(yǎng)精神上的追求。 第七章 基礎(chǔ)性管理 一、復習思考題參考答案 1. 什么是信息管理？主要的信息管理系統(tǒng)是哪些？ 信息管理通過信息管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行組織和分析，根據(jù)使用目的進行解釋和歸納。最終為管理者提供有用的信息。由于信息使用的目的不同，相同的數(shù)據(jù)通過歸納、分析，可以提供不同的信息需求服務，服務于不同的企業(yè)或部門。 主要的信息管理系統(tǒng)有：高級經(jīng)理支持系統(tǒng)（ ESS）、管理信息系統(tǒng)（ MIS）、決策支持系 統(tǒng)（ DSS）、知識工作系統(tǒng)（ KWS）、辦公自動化系統(tǒng)（ OA）和事務處理系統(tǒng)（ TPS）等。 2. 信息管理給現(xiàn)代管理帶來哪些新的機遇與挑戰(zhàn)？ 隨著信息系統(tǒng)的應用領(lǐng)域越來越廣泛，企業(yè)對信息系統(tǒng)的依賴也越來越強。企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)規(guī)則和商業(yè)程序與信息系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫和通訊設(shè)備相互影響、相互依賴。企業(yè)未來能夠做些什么？如何發(fā)展？往往會取決于它 20 的信息系統(tǒng)能夠做些什么。信息系統(tǒng)決定了一個企業(yè)能否提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、開發(fā)新產(chǎn)品以及提高員工的勞動效率等等，最終提升企業(yè)的競爭能力。因而，如今的信息技術(shù)與之早期相 比，已經(jīng)有了本質(zhì)的不同。 信息管理使企業(yè)面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。首先信息系統(tǒng)正在改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)；其次信息系統(tǒng)正在改變傳統(tǒng)的工作方式；第三，信息系統(tǒng)正在改變傳統(tǒng)運作流程；最后信息系統(tǒng)也給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來了新的管理問題。例如人員管理問題、經(jīng)營的戰(zhàn)略問題、全球化問題以及信息體系的結(jié)構(gòu)能否滿足現(xiàn)在和將來企業(yè)的經(jīng)營需求的問題。 3. 你認為人力資源開發(fā)與管理對公司的發(fā)展起什么樣的作用？ 人力資源管理，就是指運用現(xiàn)代化的科學方法，在經(jīng)濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資 源進行有效運用，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，滿足組織當前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。因而，人力資源管理對公司發(fā)展起著重要的作用。 人力資源管理通過人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、薪酬與福利、績效管理和員工關(guān)系、績效管理以及員工關(guān)系等六大模塊，首先根據(jù)企業(yè)目標，找到未來人力資源工作的重點和方向，并圍繞這一目標通過六大模塊協(xié)同工作，以保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)。 4. 企業(yè)吸引人才的因素有那些？那些因素 最重要？ 影響企業(yè)成功吸引人才的因素有很多， 概括起來可以分為外部因素和內(nèi)部因素 。 （ 1）外部因素主要包括地理位置 、 當?shù)厝瞬耪吆头ㄒ?guī)、行業(yè)前景、當?shù)厝瞬攀袌霭l(fā)達程度 等 。 （ 2）內(nèi)部因素主要包括企業(yè)品牌（企業(yè)在人才市場的知名度和美譽度）、企業(yè)發(fā)展前景、薪酬水平、領(lǐng)導魅力和人力資源管理體系的完善程度。 留住人才 內(nèi)部因素比外部因素更加重要， 主要有 ： ① 報酬待遇 ； ② 福利 ； ③ 培訓機會 ； ④ 晉升機會 ； ⑤ 企業(yè)文化 。 其中 最重要的是企業(yè)文化 。 5. 自我管理的方法有哪些？ 自我管理的方法主要有： 心態(tài)管理 、 情緒管理 、 目標管 理 、 時間管理 、行為管理 、 健康管理 、 財務管理 等 。 6. 高效管理的七個習慣是哪些？ 習慣一積極主動 、 習慣二 以終為始、 習慣三要事第一 、 習慣四雙贏思維 、 習慣五知彼解己 、 習慣六統(tǒng)合綜效 、 習慣七不斷更新 。 7. 談談自我管理對實現(xiàn)個人價值和目標的重要性。 所謂自我管理，就是指個體對自己本身，對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理，自己把自己組織起來，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵自己 。卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個人成功的主要標志。 自我管理先要充分 認識自我，明確自己的價值觀，現(xiàn)狀和愿景，再分析自己的優(yōu)勢和劣勢，所處環(huán)境的機遇和挑戰(zhàn)，然后明智地選擇人生的目標和任務， 并 集中自己所有的能量和可以利用的資源，排除干擾為此奮斗終身。 自我管理 的出發(fā)點其實就是個人的戰(zhàn)略規(guī)劃，它教你掌握一生受用的技巧或處理方法，指導你如何出牌。 因而 自我管理對實現(xiàn)個 21 人價值和目標 十分重要。 8. 時間管理的方法有哪些？ 時間管理的主要方法有： 計劃管理 、 時間管理“四象限法” 、時間管理的 80/20 法 則 等。 二、 實踐與訓練 要點 ? 未來五天的日程計劃 分析 事務內(nèi)容 重要程度 緊迫程度 優(yōu)先級別 ，想去看醫(yī)生 是 是 高 —— 你還沒有買生日禮物和生日卡 否 是 中 是 否 低 ，之前你需要整理一下辯論賽的相關(guān)安排 是 是 高 1 小時長的電視節(jié)目，與你的工作有密切關(guān)系 否 否 低 ，你是他的忠誠粉絲，非常想去 否 否 低 ，每延期一天，將罰款 1 元 否 是 低 ，你周六上午請假過去，去之前需要整理行李 否 否 低 否 否 中 2： 00—— 4： 00 你有一個會議 否 是 低 200 元錢，他明天也要參加那個會議 否 否 中 9： 00—— 11： 00 要聽一場講座 否 是 低 1你的上級留下一張便條，要你盡快與他見面 是 是 高 ，一大堆臟衣服沒有洗 否 是 低 ，維修人 員說后天晚上過來維修 否 是 低 6： 00 開會，預計 1 小時 是 是 中 5 元錢，需要取錢 否 是 高 否 否 低 ，要在下周一前復印一份會議記錄 否 否 低 ，要在下周一前整理好，約 5 小時 是 否 高 《時間管理》培訓，你的時間管理非常差，一直想?yún)⒓釉撆嘤? 是 否 高 9： 00—11： 00 召開項目成果匯報會 否 是 高 收到一個朋友的信一個月了，沒有回信，也沒有打電話給他 否 否 低 ，預計準備簡報要花費 15 個小時而且只能用業(yè)余時間 否 是 中 ，但家里什么吃的也沒有 是 是 高 是 是 高 類別 特征 相關(guān)事宜 第一象限 “重要緊迫 ”的事件 處理危機、完成有期限壓力的工作等。 ，想去看醫(yī)生 ，之前你需要整理一下辯論賽的相關(guān)安 排 ，要你盡快與他見面 6： 00 開會，預計 1 小時 ，但家里什么吃的也沒有 第二象限 “重要但不緊迫 ”的事件 防患于未然的改善、建立 人際關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展新機會、長期工作規(guī)劃、有效的休閑。 ，要在下周一前整理好，約 5 小時 《時間管理》培訓，你的時間管理非常差，一直想?yún)? 22 加該培訓 第三象限 “不重要但緊迫 ”的事件 不速之客、某些電話、會議、信件。 —— 你還沒有買生日禮物和生日卡 ，每延期一天，將罰款 1 元 2： 00—— 4： 00 你有一個會議 200 元錢，他明天也要參加那個會議 9： 00—— 11： 00 要聽一場講座 ，一大 堆臟衣服沒有洗 ，維修人員說后天晚上過來維修 5 元錢，需要取錢 ，預計準備簡報要花費 15 個小時而且只能用業(yè)余時間 第四象限 “不重要且不緊迫 ”的事件或者是“浪費時間 ”的事件 閱讀令人上癮的無聊小說 、 收看毫無價值的電視節(jié)目等。 1 小時長的電視節(jié)目，與你的工作有密切關(guān)系 ，你是他的忠誠粉絲，非常想去 ，你周 六上午請假過去，去之前需要整理行李 ，要在下周一前復印一份會議記錄 ，沒有回信，也沒有打電話給他 本題由于每個人價值觀標準不同，因而有些事件的重要或者不重要也會因人而異。以上答案僅作參考。 三、 案例分析 參考 要點 ? 一個年輕人的個人發(fā)展規(guī)劃 1. 目標 非常 清晰。 2. 時間節(jié)點明確。 3. 充分 把握機會。 ? 一次精心設(shè)計的面試 這種面試方法稱為情景面試。這個案例主要目的是考察應聘者的主動性和親和力。因而通過情景 面試可以發(fā)現(xiàn)應聘者在主動溝通、坦誠相待、諒解包容、言談幽默、適應性等方面的能力，根據(jù)應聘者的表現(xiàn)分別給以打分，并且通過面試官的根據(jù)觀察而得到的感受，做出評價，找到對特定崗位最適合的人選。 在這個案例中，陳某在面試現(xiàn)場的表現(xiàn)，剛好滿足了用人單位的面試設(shè)計意圖，使得面試達到了預期效果。同時，葉某的表現(xiàn)雖然不嚴格符合面試設(shè)計目的，但其在與其他面試者主動熱情的交流的行為，同樣讓面試官非常欣賞。 通過情景面試，能夠讓應聘者的某些能力和素質(zhì)非常明顯地展示在面試官面前，對面試者的科學甄選有著重要的作用。通過此輪面試，通常 會給那些應聘者區(qū)分為建議試用、列入儲備或不予考慮三類，列入前兩類的面試者就可能進入下一輪的面試。 二〇一一年三月十八日