【導(dǎo)讀】管理是人類(lèi)重要的社會(huì)活動(dòng)，存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學(xué)，是指人們。發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧。這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。組織、資源要素與職能活動(dòng)。組織包括社會(huì)組織和社會(huì)組織內(nèi)部的單位或部。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等。既要有一個(gè)欲達(dá)成的具體目標(biāo)，又要最終指向組織。組織本身的穩(wěn)定和發(fā)展。應(yīng)當(dāng)具備上述四種技能。但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，為規(guī)范總和，它決定了企業(yè)行為可接受與否的原則和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)道德規(guī)范和企業(yè)道德實(shí)踐三部分組成。企業(yè)管理狀況調(diào)查。作，完成各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)。變化不斷進(jìn)行調(diào)整；各個(gè)部門(mén)職責(zé)、利益不同，所以必須。行計(jì)劃職能的人稱(chēng)為勞動(dòng)者。員，高級(jí)管理人員只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。因此，需要增強(qiáng)責(zé)任觀念，在法約爾提出管理人員應(yīng)具備的能力的

　　

【正文】 響。 （ 5）缺乏獎(jiǎng)懲分明的制度保障，不能有效地激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，沒(méi)有充分挖掘員工的潛能。 要提高執(zhí)行力，必須從不斷完善和改進(jìn)執(zhí)行環(huán)境、執(zhí)行規(guī)則、執(zhí)行目標(biāo)等方面著手，學(xué)會(huì)和掌握?qǐng)?zhí)行力管理藝術(shù)。 具體而言是指： （ 1） 恰當(dāng) 到位的角色定位 。 （ 2） 清晰明確的目標(biāo)要求 。 （ 3） 卓有成效的方式方法 。 （ 4） 執(zhí)著無(wú)誤的細(xì)節(jié)關(guān)注 。 （ 5） 清晰無(wú)誤的溝通聯(lián)系 。 （ 6） 言必信行必果的處事風(fēng)格 。 ？為什么？ 不是。 管理 激勵(lì)，從完整意義上說(shuō)，應(yīng)包括激發(fā)和約束兩層含義。 ？ 運(yùn)用口頭語(yǔ)言激勵(lì)，應(yīng)注意把握好以下 “ 五 性 ” ： （ 1） 思想性 。 （ 2） 準(zhǔn)確性 。 （ 3） 通俗性 。 （ 4） 邏輯性 。 （ 5） 趣味性 。 二、 實(shí)踐與訓(xùn)練 要點(diǎn) ? 庫(kù)存管理流程再造 可以在庫(kù)存管理方面引入 IT 技術(shù)，對(duì)原有的庫(kù)存管理流程進(jìn)行再造。新的庫(kù)存管理流程是驗(yàn)收、 錄 入 信息 、打印入庫(kù)和出示領(lǐng)料單、錄入 信息 、出庫(kù)，新的流程具有管理規(guī)范、領(lǐng)料周期大大縮短、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)迅速準(zhǔn)確，并且可避免重復(fù)發(fā)貨現(xiàn)象，便于計(jì)劃部門(mén)安排庫(kù)存計(jì)劃。使用的庫(kù)存管理系統(tǒng)可以是 MRPⅡ 系統(tǒng)、通用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、工裝庫(kù)存管理系統(tǒng)等，這些 IT 系統(tǒng)的應(yīng)用為提高計(jì)劃、訂購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)等管理水平奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。 ? 如何避免會(huì)議中的干擾鈴聲 可以采取 以下辦法來(lái)避免這種情況的發(fā)生： （ 1） 在 “ 會(huì)務(wù)須知 ” 上特別注明 “ 會(huì)議重要，請(qǐng)大家事先將手機(jī)關(guān)閉或調(diào) 19 整到振動(dòng)狀態(tài)。 ” （ 2） 在開(kāi)會(huì)前再提醒這一條。 （ 3） 單位制度 中制定條款為 “ 手機(jī)鈴聲干擾會(huì)議將受到何種處罰 ” 的規(guī)定 。 （ 4） 明確哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)崗位的人員來(lái)執(zhí)行處罰 （操作上需要注意人性化） 。 3. 績(jī)效評(píng)估中的問(wèn)題 這套系統(tǒng)實(shí)際上形成了個(gè)體重于團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化。原因很簡(jiǎn)單，如果你和某人是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話(huà)，你還會(huì)去幫他嗎？ 從薪酬支付技巧看，盡管獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)比獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的效果要弱，但為了促使團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作，有必要建立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃?？梢栽诠べY總額中拿出一部分設(shè)定為獎(jiǎng)勵(lì)基金，根據(jù)目標(biāo)完成情況設(shè)定考核和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。 三、 案例分析 參考 要點(diǎn) ?青島 海爾的 OEC 管理模式 1. 海爾的 OEC 管理模式主要有以下內(nèi)容： （ 1）目標(biāo)系統(tǒng)。 （ 2）日清控制系統(tǒng)。 （ 3）有效激勵(lì)機(jī)制。 2. 海爾的 OEC 管理模式有以下特點(diǎn)： （ 1）員工職貴明確。 （ 2）管理制度科學(xué)。 （ 3）激勵(lì)機(jī)制健全。 企業(yè)有好的管理模式 ,好的管理機(jī)制 ,好的帶頭人 ,明晰的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 ,員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性就會(huì)得到最大的發(fā)揮 ,管理的執(zhí)行力就會(huì)強(qiáng)化。 ? 百度的人才激勵(lì) 藝術(shù) 。百度的寬松工作環(huán)境與強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的一致和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合，有利于員工在寬松的氛圍中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。 。一是強(qiáng)調(diào) “ 平等、尊重和成長(zhǎng) ” ，二是培養(yǎng) 做偉大事業(yè)的追求、培養(yǎng)精神上的追求。 第七章 基礎(chǔ)性管理 一、復(fù)習(xí)思考題參考答案 1. 什么是信息管理？主要的信息管理系統(tǒng)是哪些？ 信息管理通過(guò)信息管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和分析，根據(jù)使用目的進(jìn)行解釋和歸納。最終為管理者提供有用的信息。由于信息使用的目的不同，相同的數(shù)據(jù)通過(guò)歸納、分析，可以提供不同的信息需求服務(wù)，服務(wù)于不同的企業(yè)或部門(mén)。 主要的信息管理系統(tǒng)有：高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)（ ESS）、管理信息系統(tǒng)（ MIS）、決策支持系 統(tǒng)（ DSS）、知識(shí)工作系統(tǒng)（ KWS）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OA）和事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）等。 2. 信息管理給現(xiàn)代管理帶來(lái)哪些新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？ 隨著信息系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)也越來(lái)越強(qiáng)。企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)規(guī)則和商業(yè)程序與信息系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和通訊設(shè)備相互影響、相互依賴(lài)。企業(yè)未來(lái)能夠做些什么？如何發(fā)展？往往會(huì)取決于它 20 的信息系統(tǒng)能夠做些什么。信息系統(tǒng)決定了一個(gè)企業(yè)能否提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以及提高員工的勞動(dòng)效率等等，最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。因而，如今的信息技術(shù)與之早期相 比，已經(jīng)有了本質(zhì)的不同。 信息管理使企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。首先信息系統(tǒng)正在改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)；其次信息系統(tǒng)正在改變傳統(tǒng)的工作方式；第三，信息系統(tǒng)正在改變傳統(tǒng)運(yùn)作流程；最后信息系統(tǒng)也給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來(lái)了新的管理問(wèn)題。例如人員管理問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略問(wèn)題、全球化問(wèn)題以及信息體系的結(jié)構(gòu)能否滿(mǎn)足現(xiàn)在和將來(lái)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求的問(wèn)題。 3. 你認(rèn)為人力資源開(kāi)發(fā)與管理對(duì)公司的發(fā)展起什么樣的作用？ 人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資 源進(jìn)行有效運(yùn)用，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，滿(mǎn)足組織當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。因而，人力資源管理對(duì)公司發(fā)展起著重要的作用。 人力資源管理通過(guò)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬與福利、績(jī)效管理和員工關(guān)系、績(jī)效管理以及員工關(guān)系等六大模塊，首先根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，找到未來(lái)人力資源工作的重點(diǎn)和方向，并圍繞這一目標(biāo)通過(guò)六大模塊協(xié)同工作，以保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 4. 企業(yè)吸引人才的因素有那些？那些因素 最重要？ 影響企業(yè)成功吸引人才的因素有很多， 概括起來(lái)可以分為外部因素和內(nèi)部因素 。 （ 1）外部因素主要包括地理位置 、 當(dāng)?shù)厝瞬耪吆头ㄒ?guī)、行業(yè)前景、當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)發(fā)達(dá)程度 等 。 （ 2）內(nèi)部因素主要包括企業(yè)品牌（企業(yè)在人才市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度）、企業(yè)發(fā)展前景、薪酬水平、領(lǐng)導(dǎo)魅力和人力資源管理體系的完善程度。 留住人才 內(nèi)部因素比外部因素更加重要， 主要有 ： ① 報(bào)酬待遇 ； ② 福利 ； ③ 培訓(xùn)機(jī)會(huì) ； ④ 晉升機(jī)會(huì) ； ⑤ 企業(yè)文化 。 其中 最重要的是企業(yè)文化 。 5. 自我管理的方法有哪些？ 自我管理的方法主要有： 心態(tài)管理 、 情緒管理 、 目標(biāo)管 理 、 時(shí)間管理 、行為管理 、 健康管理 、 財(cái)務(wù)管理 等 。 6. 高效管理的七個(gè)習(xí)慣是哪些？ 習(xí)慣一積極主動(dòng) 、 習(xí)慣二 以終為始、 習(xí)慣三要事第一 、 習(xí)慣四雙贏思維 、 習(xí)慣五知彼解己 、 習(xí)慣六統(tǒng)合綜效 、 習(xí)慣七不斷更新 。 7. 談?wù)勛晕夜芾韺?duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和目標(biāo)的重要性。 所謂自我管理，就是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己本身，對(duì)自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理，自己把自己組織起來(lái)，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵(lì)自己 。卓有成效的管理者正在成為社會(huì)的一項(xiàng)極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個(gè)人成功的主要標(biāo)志。 自我管理先要充分 認(rèn)識(shí)自我，明確自己的價(jià)值觀，現(xiàn)狀和愿景，再分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，所處環(huán)境的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，然后明智地選擇人生的目標(biāo)和任務(wù)， 并 集中自己所有的能量和可以利用的資源，排除干擾為此奮斗終身。 自我管理 的出發(fā)點(diǎn)其實(shí)就是個(gè)人的戰(zhàn)略規(guī)劃，它教你掌握一生受用的技巧或處理方法，指導(dǎo)你如何出牌。 因而 自我管理對(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè) 21 人價(jià)值和目標(biāo) 十分重要。 8. 時(shí)間管理的方法有哪些？ 時(shí)間管理的主要方法有： 計(jì)劃管理 、 時(shí)間管理“四象限法” 、時(shí)間管理的 80/20 法 則 等。 二、 實(shí)踐與訓(xùn)練 要點(diǎn) ? 未來(lái)五天的日程計(jì)劃 分析 事務(wù)內(nèi)容 重要程度 緊迫程度 優(yōu)先級(jí)別 ，想去看醫(yī)生 是 是 高 —— 你還沒(méi)有買(mǎi)生日禮物和生日卡 否 是 中 是 否 低 ，之前你需要整理一下辯論賽的相關(guān)安排 是 是 高 1 小時(shí)長(zhǎng)的電視節(jié)目，與你的工作有密切關(guān)系 否 否 低 ，你是他的忠誠(chéng)粉絲，非常想去 否 否 低 ，每延期一天，將罰款 1 元 否 是 低 ，你周六上午請(qǐng)假過(guò)去，去之前需要整理行李 否 否 低 否 否 中 2： 00—— 4： 00 你有一個(gè)會(huì)議 否 是 低 200 元錢(qián)，他明天也要參加那個(gè)會(huì)議 否 否 中 9： 00—— 11： 00 要聽(tīng)一場(chǎng)講座 否 是 低 1你的上級(jí)留下一張便條，要你盡快與他見(jiàn)面 是 是 高 ，一大堆臟衣服沒(méi)有洗 否 是 低 ，維修人 員說(shuō)后天晚上過(guò)來(lái)維修 否 是 低 6： 00 開(kāi)會(huì)，預(yù)計(jì) 1 小時(shí) 是 是 中 5 元錢(qián)，需要取錢(qián) 否 是 高 否 否 低 ，要在下周一前復(fù)印一份會(huì)議記錄 否 否 低 ，要在下周一前整理好，約 5 小時(shí) 是 否 高 《時(shí)間管理》培訓(xùn)，你的時(shí)間管理非常差，一直想?yún)⒓釉撆嘤?xùn) 是 否 高 9： 00—11： 00 召開(kāi)項(xiàng)目成果匯報(bào)會(huì) 否 是 高 收到一個(gè)朋友的信一個(gè)月了，沒(méi)有回信，也沒(méi)有打電話(huà)給他 否 否 低 ，預(yù)計(jì)準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)要花費(fèi) 15 個(gè)小時(shí)而且只能用業(yè)余時(shí)間 否 是 中 ，但家里什么吃的也沒(méi)有 是 是 高 是 是 高 類(lèi)別 特征 相關(guān)事宜 第一象限 “重要緊迫 ”的事件 處理危機(jī)、完成有期限壓力的工作等。 ，想去看醫(yī)生 ，之前你需要整理一下辯論賽的相關(guān)安 排 ，要你盡快與他見(jiàn)面 6： 00 開(kāi)會(huì)，預(yù)計(jì) 1 小時(shí) ，但家里什么吃的也沒(méi)有 第二象限 “重要但不緊迫 ”的事件 防患于未然的改善、建立 人際關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展新機(jī)會(huì)、長(zhǎng)期工作規(guī)劃、有效的休閑。 ，要在下周一前整理好，約 5 小時(shí) 《時(shí)間管理》培訓(xùn)，你的時(shí)間管理非常差，一直想?yún)? 22 加該培訓(xùn) 第三象限 “不重要但緊迫 ”的事件 不速之客、某些電話(huà)、會(huì)議、信件。 —— 你還沒(méi)有買(mǎi)生日禮物和生日卡 ，每延期一天，將罰款 1 元 2： 00—— 4： 00 你有一個(gè)會(huì)議 200 元錢(qián)，他明天也要參加那個(gè)會(huì)議 9： 00—— 11： 00 要聽(tīng)一場(chǎng)講座 ，一大 堆臟衣服沒(méi)有洗 ，維修人員說(shuō)后天晚上過(guò)來(lái)維修 5 元錢(qián)，需要取錢(qián) ，預(yù)計(jì)準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)要花費(fèi) 15 個(gè)小時(shí)而且只能用業(yè)余時(shí)間 第四象限 “不重要且不緊迫 ”的事件或者是“浪費(fèi)時(shí)間 ”的事件 閱讀令人上癮的無(wú)聊小說(shuō) 、 收看毫無(wú)價(jià)值的電視節(jié)目等。 1 小時(shí)長(zhǎng)的電視節(jié)目，與你的工作有密切關(guān)系 ，你是他的忠誠(chéng)粉絲，非常想去 ，你周 六上午請(qǐng)假過(guò)去，去之前需要整理行李 ，要在下周一前復(fù)印一份會(huì)議記錄 ，沒(méi)有回信，也沒(méi)有打電話(huà)給他 本題由于每個(gè)人價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)不同，因而有些事件的重要或者不重要也會(huì)因人而異。以上答案僅作參考。 三、 案例分析 參考 要點(diǎn) ? 一個(gè)年輕人的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃 1. 目標(biāo) 非常 清晰。 2. 時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確。 3. 充分 把握機(jī)會(huì)。 ? 一次精心設(shè)計(jì)的面試 這種面試方法稱(chēng)為情景面試。這個(gè)案例主要目的是考察應(yīng)聘者的主動(dòng)性和親和力。因而通過(guò)情景 面試可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在主動(dòng)溝通、坦誠(chéng)相待、諒解包容、言談?dòng)哪?、適應(yīng)性等方面的能力，根據(jù)應(yīng)聘者的表現(xiàn)分別給以打分，并且通過(guò)面試官的根據(jù)觀察而得到的感受，做出評(píng)價(jià)，找到對(duì)特定崗位最適合的人選。 在這個(gè)案例中，陳某在面試現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)，剛好滿(mǎn)足了用人單位的面試設(shè)計(jì)意圖，使得面試達(dá)到了預(yù)期效果。同時(shí)，葉某的表現(xiàn)雖然不嚴(yán)格符合面試設(shè)計(jì)目的，但其在與其他面試者主動(dòng)熱情的交流的行為，同樣讓面試官非常欣賞。 通過(guò)情景面試，能夠讓?xiě)?yīng)聘者的某些能力和素質(zhì)非常明顯地展示在面試官面前，對(duì)面試者的科學(xué)甄選有著重要的作用。通過(guò)此輪面試，通常 會(huì)給那些應(yīng)聘者區(qū)分為建議試用、列入儲(chǔ)備或不予考慮三類(lèi)，列入前兩類(lèi)的面試者就可能進(jìn)入下一輪的面試。 二〇一一年三月十八日