【正文】 同時(shí)，葉某的表現(xiàn)雖然不嚴(yán)格符合面試設(shè)計(jì)目的，但其在與其他面試者主動(dòng)熱情的交流的行為，同樣讓面試官非常欣賞。以上答案僅作參考。 自我管理 的出發(fā)點(diǎn)其實(shí)就是個(gè)人的戰(zhàn)略規(guī)劃，它教你掌握一生受用的技巧或處理方法，指導(dǎo)你如何出牌。 留住人才 內(nèi)部因素比外部因素更加重要， 主要有 ： ① 報(bào)酬待遇 ； ② 福利 ； ③ 培訓(xùn)機(jī)會(huì) ； ④ 晉升機(jī)會(huì) ； ⑤ 企業(yè)文化 。首先信息系統(tǒng)正在改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)；其次信息系統(tǒng)正在改變傳統(tǒng)的工作方式；第三，信息系統(tǒng)正在改變傳統(tǒng)運(yùn)作流程；最后信息系統(tǒng)也給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來(lái)了新的管理問(wèn)題。由于信息使用的目的不同，相同的數(shù)據(jù)通過(guò)歸納、分析，可以提供不同的信息需求服務(wù)，服務(wù)于不同的企業(yè)或部門(mén)。 （ 3）激勵(lì)機(jī)制健全。 3. 績(jī)效評(píng)估中的問(wèn)題 這套系統(tǒng)實(shí)際上形成了個(gè)體重于團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化。 （ 5） 趣味性 。 （ 5） 清晰無(wú)誤的溝通聯(lián)系 。 （ 4）組織中的規(guī)章制度、方案的出臺(tái)未給予充分的論證。 （ 5） 采用新的流程和相關(guān)系統(tǒng) 。 （ 3） 提供強(qiáng)大的技術(shù)手段 。 流程再造 從系統(tǒng)的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整體和局部相結(jié)合的結(jié)構(gòu)性改善，以保證建立在流程基礎(chǔ)上的各項(xiàng)業(yè)務(wù)分工合作 、 責(zé)任明確、過(guò)程可控、監(jiān)控有效，最終提高企業(yè)的運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)際操作中，市場(chǎng)部在與客戶簽訂合同前，應(yīng)該將客戶的要求書(shū)面送達(dá)軟件部和技術(shù)部，得到這兩個(gè)部門(mén)的書(shū)面認(rèn)同。建議朱經(jīng)理設(shè)立選拔標(biāo)準(zhǔn)，采取績(jī)效評(píng)估的辦法，妥善處理這次沖突。素質(zhì)評(píng)定涉及被考評(píng)人員的性格、知識(shí)與技能、適應(yīng)性等方面的情況；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定一 般包括工作態(tài)度和工作 16 完成情況的評(píng)定。 與 上級(jí)溝通中要仔細(xì)揣摩領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，仔細(xì)傾聽(tīng) ,明了上級(jí)意圖和工作重點(diǎn)，與上級(jí)探討目標(biāo)實(shí)現(xiàn)途徑，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆答?，擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃，在工作進(jìn)行中隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 15 1 ．進(jìn)行準(zhǔn)備工作，調(diào)查研究，收集充分、準(zhǔn)確信息 第一步： 建 立 一 套 完 整 的 目 標(biāo) 體 系 2 ． 由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)人先劃定整個(gè)組織的總體目標(biāo) 3 ． 由各級(jí)管理人員 制定出建議性的中間目標(biāo) 修改目標(biāo) 4 ．上級(jí)對(duì)下級(jí)建議，目標(biāo)進(jìn)行綜合性平衡，反復(fù)協(xié)調(diào) 放棄不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo) 第二步： 目標(biāo)的實(shí)施 （ 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行過(guò)程管理 ） 第三步：檢查與評(píng)價(jià) （ 對(duì)目標(biāo)實(shí)施的成果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià) ） ？按照功能、溝通方向和組織系統(tǒng)分又有哪些方法？ 信息溝通的方法有很多種。系統(tǒng)有五 個(gè)基本特征，即整體性、目的性、動(dòng)態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性和層次性。 （ 3）通過(guò)特許權(quán)經(jīng)營(yíng)方式激勵(lì)持有人的工作并且減少了 自身的資金投入。本案例中的李總整天被繁雜的事務(wù)所“淹沒(méi)”，哪還有時(shí)間和精力與下屬溝通呢？ （ 3）用人藝術(shù)，管理者不能孤軍奮戰(zhàn)，而應(yīng)取得下屬的合作和支持，要善于調(diào)動(dòng)下屬，發(fā) 揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，和自己一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 13 （ 4） 最小 后悔值法： 計(jì)算后悔值 方案一： 2021 2500 0 0 方案二： 0 0 1000 2200 方案三： 3000 1000 500 500 找出各方案中的最大后悔值： 2500（萬(wàn)元）， 2200（萬(wàn)元）， 3000（萬(wàn)元） 答： 從最大后悔值中選擇最小值，方案二為最優(yōu)方案。 （ 4）充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響。并非所有偏差都可能影響組織的最終成果。 ？如何指揮？ 指揮是行政領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行政策過(guò)程中，按照既定的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)下屬和群眾所進(jìn)行的動(dòng)員和指導(dǎo)活動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者利用組織所賦予的職權(quán)和個(gè)人所具有的能力，指揮、命令和引導(dǎo)、影響 下屬為完成組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。 集體決策方法 有 名義小組技術(shù) 、 頭腦風(fēng)暴法 和 德?tīng)柗品?； 確定活動(dòng)方向的分析方法 有 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 和 政策指導(dǎo)矩陣 ； 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法 有 確定型評(píng)價(jià)方法、風(fēng)險(xiǎn)型評(píng)價(jià)方法和非確定型評(píng)價(jià)方法三類(lèi)。一旦王偉看到自己不喜歡的事情，可以授權(quán)讓相關(guān)部門(mén)處理解決。公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫了日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)，把精力集中在考慮全局性的問(wèn)題上，研究和制定公司的各項(xiàng)政策。 從狹義方面講， 組織 文化是 組織 在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中逐漸形成的，并為本 組織 員工自覺(jué)遵守和奉行的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神支柱、道德倫理、行為規(guī)范的總和。是專(zhuān)門(mén)從事某項(xiàng)工作的工作小組形式以展而來(lái)的一種組織形式。一般做法是：總公司成為決策中心。 職能 制 組織結(jié)構(gòu) 形式， 采用按職能分工實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的管理辦法來(lái)代替直線 制 的全能管理者；各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。 ？ 組織目標(biāo)、工作專(zhuān)門(mén)化、部門(mén)化、命令鏈、控制幅度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。隨著社會(huì)的發(fā)展和生產(chǎn)力水平的提高，個(gè)人創(chuàng)造性、個(gè)性、才能等因素在生產(chǎn)活動(dòng)中越來(lái)越顯出其重要作用，管理部門(mén) 應(yīng) 重視人的因素，管理工作的中心也 應(yīng) 從物轉(zhuǎn)向人。 （ 3） 人需要認(rèn)知自己，企業(yè)也需要認(rèn)識(shí)自己。 所謂強(qiáng)化，從其最基本的形式來(lái)講，指的是對(duì)一種行為的肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲罰），它至少在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。弗魯姆認(rèn)為，期望的東西不等于現(xiàn)實(shí)，期望與現(xiàn)實(shí)之間一般有三種可能性，即：期望小于現(xiàn)實(shí)，期望大于現(xiàn)實(shí)，期望等于現(xiàn)實(shí)。 他對(duì)研究部門(mén)采取了 確立 目標(biāo) 、 放手干事 等比較民主的 領(lǐng)導(dǎo)方式 ，而對(duì) 生產(chǎn)部門(mén)采取了 以“ 胡蘿卜加大棒 ”為特征的 嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)方式 。本人傾向于 Z理論。 (6)現(xiàn)代管理廣泛運(yùn)用現(xiàn)代自然科學(xué)新成果和現(xiàn)代化管理工具。 知識(shí)管理的特點(diǎn) 是： (1)知識(shí)管理重視對(duì)組織成員進(jìn)行精神激勵(lì) 。除管理工作者和管理學(xué)家外，其他領(lǐng)域的一些專(zhuān)家，如社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、生物學(xué)家、數(shù)學(xué)家等都紛紛加入了研究管理的隊(duì)伍，他們從不同的角度，用不同的方法來(lái)進(jìn)行研究。 （ 3） 管理的主軸 。 （ 3）“人為為人”是對(duì)古今中外管理行為本質(zhì)的高度概括。 5. 簡(jiǎn)述東方管理學(xué)派的主要思想。 （ 5）公私有別。對(duì)每個(gè)職位上的組織成員的權(quán)力和責(zé)任都有明確的規(guī)定，并作為正式職責(zé)使之合法化。法約爾首次把管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五項(xiàng)職能，揭示了管理的本質(zhì)，并對(duì)這五大職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析。因此，需要增強(qiáng)責(zé)任觀念，用相互協(xié)作代替對(duì)抗與斗爭(zhēng)，共同把餅做大，每個(gè)人才能分到更多。 （ 3） 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。泰羅把每一個(gè)工作都分成盡可能多的簡(jiǎn)單的基本動(dòng)作，選擇出每一個(gè)基本動(dòng)作的最快和最好的方法完成操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，建立“合理的日工作量”，它構(gòu)成了每個(gè)工作日標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ) 。 (3)重守信， “ 君子信而后勞其民 ” 。 2. 郭寧 上任后需要的能力 （ 1） 郭寧上任后，管理層面寬、跨度大，面對(duì)的是公司的所有部門(mén)，考慮問(wèn)題時(shí)需要站在更高的層面上，把整體觀點(diǎn)、全局利益放在首位； （ 2） 作為總裁，擁有更大的決策權(quán)。 。 管理的任務(wù)是：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出 （包括人力、物力、財(cái)力、時(shí)間以及信息） ，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。組織包括 社會(huì)組織 和 社會(huì)組織內(nèi)部的單位或部門(mén) ； 資源要素 包括人員、資金、物資設(shè)備、時(shí)間和信息等 ； 職能活動(dòng) 包括 決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 等 。 ? 管理是人類(lèi)重要的社會(huì)活動(dòng)，存在著客觀規(guī)律性。 管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒(méi)有明確的界限。 （ 2）組織活動(dòng)的效益。與之相反，基層管理者更 需要 重視技術(shù)技能 ， 對(duì)概念技能的要求就不是太高。 三、 案例分析 參考 要點(diǎn) ? 郭寧改如何轉(zhuǎn)換管理角色 （ 1）對(duì)高層來(lái)講，其主要任務(wù)是從組織整體利益出發(fā)，對(duì)整個(gè)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的發(fā)展戰(zhàn)略。 中國(guó)古代管理思想 呈現(xiàn)以下特點(diǎn)： (1)重人，強(qiáng)調(diào)管理的核心是人，管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是人，管理要以人為本，需要符合人的天性；重視人和理念。強(qiáng)調(diào)“禮之用，和為貴”，在執(zhí)行制度時(shí)，需要把握“以和為貴”準(zhǔn)則。泰羅認(rèn)為，實(shí)行差別計(jì)件工資制會(huì)大大提高工人的積極性，從而大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 （ 5）大餅原理。 在法約爾提出管理人員應(yīng)具備的能力的同時(shí)，還提出了管理人員個(gè)人素質(zhì)的問(wèn) 題。 4 亨利 .法約爾的一般管理理論和方法對(duì)過(guò)去曾經(jīng)給管理人員以巨大的幫助，現(xiàn)在也仍然為人們所推崇和使用。人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過(guò)正式的考評(píng)和教育、訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)。規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性，而不能受個(gè)人感情和偏好的影響。 （ 2）“以 德為先”即強(qiáng)調(diào)倫理道德的作用。 （ 2） 管理的思想形態(tài) 。 （ 6） 激勵(lì)方式 ： 合理的激勵(lì)方式 是 隨時(shí)隨地都應(yīng)該激勵(lì) ， 先求忠誠(chéng)再求能力 ， 逐漸提升安、和、樂(lè)、利的層次 ， 由安員工而安顧客 ， 激勵(lì)大家重視兼顧 ，激勵(lì)大家隨機(jī)應(yīng)變 。 ？ 學(xué)習(xí)型組織是指通過(guò)營(yíng)造整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛 ， 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、橫向網(wǎng)絡(luò)式的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 (3)現(xiàn)代管理的組織形式呈現(xiàn)多樣化、扁平化發(fā)展趨勢(shì)。 由 部門(mén)主管負(fù)責(zé)軟件的開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)的拓展和財(cái)務(wù)的管理。依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)方式分為不同的類(lèi)型。按照馬斯洛的需求理論屬于自我實(shí)現(xiàn)的需要。 歐陽(yáng)健的管理風(fēng)格不屬于 “ 敬而遠(yuǎn)之 ”這一類(lèi)型 。 ? 工業(yè)化冷漠下的富士康帝國(guó) （ 1） 富士康員工跳樓事件 提出了一 些 非常 尖銳的管理問(wèn)題 ：企業(yè)的宗旨和使命是什么 ？ 人與組織是什么關(guān)系？管理的終極目標(biāo)是什么？ 問(wèn)題產(chǎn)生的原因是 企業(yè) 僅僅把自己看作 以盈利為目的經(jīng)濟(jì)組織， 以 謀求最大利潤(rùn) 為 管理目標(biāo)， 忽視了 與社會(huì)共同發(fā)展，重視員工和顧客 的 利益 等 社會(huì)責(zé)任。制度與次序是需要的，是“管”的內(nèi)涵；而在管理的構(gòu)架中，更需要“理”的介入。 組織環(huán)境具有以下 幾個(gè)特 性：客觀性 、 系統(tǒng)性 、 動(dòng)態(tài)性 。 直線 制 組織結(jié)構(gòu) 形式， 是企業(yè)的一切管理工作，均由企業(yè)的廠長(zhǎng) （ 或公司經(jīng)理 ） 直接指揮和管 理 ， 不設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)的組織形式。 用于 中、小型組織 。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 的 缺點(diǎn) 是 ：需要較多素質(zhì)較高地專(zhuān)業(yè)人員來(lái)管理事業(yè)部；管理機(jī)構(gòu)多，管理人員比重大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求高；分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)，削弱對(duì)事業(yè)部地控制；事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。 委員會(huì)中各個(gè)委員的權(quán)力是平等的，并依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則決定問(wèn)題。 三、 案例分析 參考 要點(diǎn) ? 杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)改革 “亨利將軍”的管理方式，設(shè)計(jì)新的經(jīng)營(yíng)的管理體制？ 由于當(dāng)時(shí)的單人決策經(jīng)營(yíng)方式已 與公司發(fā)展?fàn)顩r不相適應(yīng)，并使公司面臨危機(jī)。 3. 你認(rèn)為應(yīng)該怎樣幫助王偉授權(quán)呢？ 由辦公室主任做王偉的助理，管理日常的辦公事務(wù)；王偉主要掌握財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售狀況，具體工作由職能部門(mén)負(fù)責(zé)。 定性預(yù)測(cè)法主要有 經(jīng)驗(yàn)判斷法 、 頭腦風(fēng)暴法 、 德?tīng)柗品?、 典型分析法 、 經(jīng)理人員意見(jiàn)法 、 銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法 和顧客意見(jiàn)法 ； 定量預(yù)測(cè)法可以分為時(shí)間序列分析法 和 回歸 分析法。 只有做好了 計(jì)劃的制定 ，并組織實(shí)施，自己的 的命運(yùn)才由你自己來(lái)主宰，而不是讓別人去掌握。 （ 4）授權(quán)型 (低任務(wù) 低關(guān)系 )：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的 步驟 主要包括 三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作 ： 制定控制目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn) ； 衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息 ； 分析偏差原因，采取矯正措施 。第一，對(duì)于因工作的失誤造成的問(wèn)題，控制工作主要是 “ 糾偏 ” ，即加強(qiáng)管理、監(jiān)督，確保工作與目標(biāo)的接近或吻合；第二，若計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際，控制工作主要是按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)；第三，若組織的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化，致使計(jì)劃失去客觀的依據(jù)，控制措施是啟動(dòng)備用計(jì)劃或重新制定新計(jì)劃。 二、 實(shí)踐與訓(xùn)練 要點(diǎn) 解： （ 1）樂(lè)觀原則法： 找出各方的最大損益值： 6000 8000 5000 從最大損益值中選擇最大損益值： 8000（萬(wàn)元） 答： 方案二為所選擇答案。 三、 案例分析 參考 要點(diǎn) ? 李總的無(wú)奈 ，但你認(rèn)為李總是一名優(yōu)秀的管理者嗎？ 李總的確是一個(gè)好人，但可以明確講，他