【正文】 通過此輪面試，通常 會(huì)給那些應(yīng)聘者區(qū)分為建議試用、列入儲(chǔ)備或不予考慮三類，列入前兩類的面試者就可能進(jìn)入下一輪的面試。因而通過情景 面試可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在主動(dòng)溝通、坦誠相待、諒解包容、言談?dòng)哪?、適應(yīng)性等方面的能力，根據(jù)應(yīng)聘者的表現(xiàn)分別給以打分，并且通過面試官的根據(jù)觀察而得到的感受，做出評(píng)價(jià)，找到對(duì)特定崗位最適合的人選。 2. 時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確。 —— 你還沒有買生日禮物和生日卡 ，每延期一天，將罰款 1 元 2： 00—— 4： 00 你有一個(gè)會(huì)議 200 元錢，他明天也要參加那個(gè)會(huì)議 9： 00—— 11： 00 要聽一場講座 ，一大 堆臟衣服沒有洗 ，維修人員說后天晚上過來維修 5 元錢，需要取錢 ，預(yù)計(jì)準(zhǔn)備簡報(bào)要花費(fèi) 15 個(gè)小時(shí)而且只能用業(yè)余時(shí)間 第四象限 “不重要且不緊迫 ”的事件或者是“浪費(fèi)時(shí)間 ”的事件 閱讀令人上癮的無聊小說 、 收看毫無價(jià)值的電視節(jié)目等。 8. 時(shí)間管理的方法有哪些？ 時(shí)間管理的主要方法有： 計(jì)劃管理 、 時(shí)間管理“四象限法” 、時(shí)間管理的 80/20 法 則 等。卓有成效的管理者正在成為社會(huì)的一項(xiàng)極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個(gè)人成功的主要標(biāo)志。 5. 自我管理的方法有哪些？ 自我管理的方法主要有： 心態(tài)管理 、 情緒管理 、 目標(biāo)管 理 、 時(shí)間管理 、行為管理 、 健康管理 、 財(cái)務(wù)管理 等 。 （ 1）外部因素主要包括地理位置 、 當(dāng)?shù)厝瞬耪吆头ㄒ?guī)、行業(yè)前景、當(dāng)?shù)厝瞬攀袌霭l(fā)達(dá)程度 等 。 3. 你認(rèn)為人力資源開發(fā)與管理對(duì)公司的發(fā)展起什么樣的作用？ 人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資 源進(jìn)行有效運(yùn)用，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。因而，如今的信息技術(shù)與之早期相 比，已經(jīng)有了本質(zhì)的不同。 2. 信息管理給現(xiàn)代管理帶來哪些新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？ 隨著信息系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣泛，企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴也越來越強(qiáng)。 第七章 基礎(chǔ)性管理 一、復(fù)習(xí)思考題參考答案 1. 什么是信息管理？主要的信息管理系統(tǒng)是哪些？ 信息管理通過信息管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和分析，根據(jù)使用目的進(jìn)行解釋和歸納。 ? 百度的人才激勵(lì) 藝術(shù) 。 2. 海爾的 OEC 管理模式有以下特點(diǎn)： （ 1）員工職貴明確?？梢栽诠べY總額中拿出一部分設(shè)定為獎(jiǎng)勵(lì)基金，根據(jù)目標(biāo)完成情況設(shè)定考核和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 單位制度 中制定條款為 “ 手機(jī)鈴聲干擾會(huì)議將受到何種處罰 ” 的規(guī)定 。新的庫存管理流程是驗(yàn)收、 錄 入 信息 、打印入庫和出示領(lǐng)料單、錄入 信息 、出庫，新的流程具有管理規(guī)范、領(lǐng)料周期大大縮短、庫存統(tǒng)計(jì)迅速準(zhǔn)確，并且可避免重復(fù)發(fā)貨現(xiàn)象，便于計(jì)劃部門安排庫存計(jì)劃。 （ 3） 通俗性 。 ？為什么？ 不是。 （ 3） 卓有成效的方式方法 。 （ 5）缺乏獎(jiǎng)懲分明的制度保障，不能有效地激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，沒有充分挖掘員工的潛能。 （ 3）在具體工作的執(zhí)行過程中，沒有突出關(guān)鍵點(diǎn)。個(gè)人執(zhí) 18 行力嚴(yán)格說來包含了戰(zhàn)略分解力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、時(shí)間規(guī)劃力、崗位行動(dòng)力、過程控制力與結(jié)果評(píng)估力，這六種 “ 力 ” 實(shí)際上是六種職業(yè)執(zhí)行技能 。 （ 3） 評(píng)價(jià)當(dāng)前的流程結(jié)構(gòu)和內(nèi)部 流程 。 （ 5） 提供有力的支持 。 （ 1） 擴(kuò)大 流程再造 的需求 。 （ 2） 設(shè)計(jì)改進(jìn)方案 、 進(jìn)行 方案 評(píng)估 。企業(yè)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的再思考和徹底性的重新設(shè)計(jì)，其目的是在成本、質(zhì)量和速度等方面取得顯著的發(fā)展使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 第六章 管理的技術(shù)與藝術(shù) 一、復(fù)習(xí)思考題參考答案 ： T =（ a+4m+b） /6=(10+4*14+24)/6=15(天 )。 對(duì)這個(gè)案例暴露的業(yè)務(wù)處理過程中的問題，應(yīng)將保證項(xiàng)目質(zhì)量的核心職能形成一個(gè)質(zhì)量管理體系。從實(shí)質(zhì)上說，這一案例暴露的是總經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目職能部門的主要業(yè)務(wù)缺乏系統(tǒng)管理。 ? 該提拔誰擔(dān)任副經(jīng)理 兩派之爭的實(shí)質(zhì)是非正式組織之間的沖突。 二、 實(shí)踐與訓(xùn)練 要點(diǎn) ? 如何實(shí)施目標(biāo)管理 目標(biāo)管理首先由管理層確定總目標(biāo)，然后對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解，層層下達(dá)，逐級(jí)展開，形成整體的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它的一般過程是：確定績效評(píng)估目標(biāo)，確定考評(píng)責(zé)任者，評(píng)價(jià)業(yè)績，公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見，根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績效評(píng)估的結(jié)論備案。 ？ 目標(biāo)導(dǎo)向原則、互相關(guān)聯(lián)原則、連續(xù)性原則、原則性與靈活性相結(jié)合原則。再次，根據(jù)不同工作背景和客戶類型制定詳細(xì)的計(jì)劃書。 、電話營銷和與上級(jí)溝通各要注意哪些事項(xiàng)？ 招聘會(huì)見中應(yīng)注意著裝打扮、還原自然本色、防止迫不及待地?fù)屧捇驙庌q、防止面試惜言如金。計(jì)劃階段的工 作包括找出存在的質(zhì)量問題、分析產(chǎn)生這些質(zhì)量問題的各種原因、找出影響質(zhì)量的主要原因和針對(duì)主要原因制訂工作計(jì)劃四個(gè)步驟，執(zhí)行階段包括實(shí)施的步驟，檢查階段包括檢查的步驟，處理階段包括總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和提出新問題兩個(gè)步驟。 的 邏輯維（解決問題的邏輯過程） 有哪幾 個(gè)步驟 ？ 明確問題、系統(tǒng)指標(biāo)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)方案綜合、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)選擇、決策、實(shí)施計(jì)劃。要有自己的明確的企業(yè)文化 。 （ 5）直接的監(jiān)督，控制和定期考評(píng)。 2.（ 1）生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化降低生產(chǎn)和運(yùn)營成本，比如培訓(xùn)費(fèi)用，各地相似的造作系統(tǒng)有利于內(nèi)部人員的調(diào)動(dòng)，因?yàn)榧词鼓硢T工被調(diào)去另一個(gè)地方或是國家都可以很快的熟悉當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)操作和管理系統(tǒng)。優(yōu)秀的管理者在用人方面要堅(jiān)持 “ 用人不疑 ” ，只有這樣，被管理者才會(huì)以實(shí)際行動(dòng)表示你對(duì)他的信任，使其尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求得到滿足，從而激發(fā)其工作動(dòng)力。因?yàn)樗麑⒈緦儆谄洳肯峦瓿傻墓ぷ鞫肌笆卤毓H”地親自做了，而本應(yīng)屬于他去思考、解決的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題卻幾乎都丟在了一邊，原因是他再?zèng)]有時(shí)間去做只有他應(yīng)該做的工作，這就是李總的無奈！ 對(duì)照領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具體分析如下： （ 1）授權(quán)藝術(shù)，企業(yè)的高層管理者應(yīng)抓組織的全 局性、方向性及與目標(biāo)有關(guān)的重大方針等問題，其他的凡下屬可做的事，應(yīng)授權(quán)下屬去做，并且一經(jīng)授權(quán)，就不要再去插手，即要堅(jiān)持 “ 例外原則 ” 和 “ 授權(quán)原則 ” 。計(jì)劃的要素為 5W2H，列表如下。 （ 2）悲觀原則法： 找出各方案的最小損益值：－ 1000 － 3200 － 1500 從最小損益值中選擇最大損益值：－ 1000（萬元） 答： 方案一為所選擇答案。這種調(diào)整有時(shí)被稱為“追蹤決策”，在制定和選擇追蹤決策方案時(shí)，需要充分考慮組織伴隨著初始決策的實(shí)施已經(jīng)消耗的資源和這種消耗對(duì)客觀環(huán)境造成的影響。 （ 3）保持矯正方案雙重優(yōu)化。 在制定和實(shí)施糾偏措施的過程中要注意 ： （ 1）確定矯正偏差措施的實(shí)施對(duì)象：可能是組織的活動(dòng)或是指導(dǎo)活動(dòng)的計(jì)劃。 控制的方法 包括 統(tǒng)計(jì)計(jì)算法（統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)） 、 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法（經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)） 和 ）工程方法（工程標(biāo)準(zhǔn)）。 ？制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟和方法是什么？ 控制是指為了確保組織目標(biāo)以及為此而擬訂的 計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，各級(jí)管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)或重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行衡量、測定和評(píng)價(jià)，并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或再度出現(xiàn)。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要包括用權(quán)藝術(shù) 、 待人藝術(shù) 、 處事藝術(shù) 、 講話藝術(shù) 和 體態(tài)表現(xiàn)藝術(shù)。 領(lǐng)導(dǎo)者的類型主要分為集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) 和 民主式領(lǐng)導(dǎo)兩類 ，通常具有以下 .四種領(lǐng)導(dǎo)模式： （ 1）指示型 (高任務(wù) 低關(guān)系 )：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么，怎么干，以及何時(shí)何地去干。 ，結(jié)合實(shí)例，談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)工作的作用。 ？決策的方法有哪些？ 決策的過程 包括 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題 、 識(shí)別目標(biāo) 、 擬定備選方案 、 評(píng)估備選方案 、 作出決定 、 選擇實(shí)施方案 和 實(shí)施和評(píng)估 幾個(gè)階段的工作。 第四章 管理的過程 一、復(fù)習(xí)思考題參考答案 ？預(yù)測的方法有哪些？ 預(yù)測是指人們對(duì)客觀事物未來發(fā)展的預(yù)料、估計(jì)、分析、判斷和推測。銷售部建立和保持與現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系，監(jiān)管庫存、貨物接收和發(fā)運(yùn)；財(cái)務(wù)部安排財(cái)務(wù)籌資并處理日常的財(cái)務(wù)問題；車間主任制定企業(yè)計(jì) 劃，解決生產(chǎn)中的問題，指導(dǎo)工人該做什么和不該做什么。 ? 身心疲憊 的王偉經(jīng)理 1. 你認(rèn)為王偉在管理中存在什么樣的問題？ 集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系問題，王偉沒有 將決策權(quán)限授予下級(jí)，讓下級(jí)分擔(dān)決策責(zé)任。 ，杜邦公司又創(chuàng)造了一個(gè)什么樣的組織機(jī)構(gòu)？其意圖如何，解決了什么問題？ 杜邦公司創(chuàng)造了一個(gè)事業(yè)部制的組織機(jī)構(gòu)。 文化建設(shè)的途徑 有哪些？ 調(diào)查分析，確立目標(biāo) ； 廣泛宣傳，形成共識(shí) ； 領(lǐng)導(dǎo)示范，全員參與 ； 完善制度，規(guī)范管理 ； 典型引導(dǎo)，過程整合 。它的特點(diǎn)是集體決策、集體行動(dòng)。這種組織形式主要適用于變動(dòng)性大的組織或 臨時(shí)性 工作 項(xiàng)目 。 （ 5） 矩陣 制 。再下面的生產(chǎn)企業(yè)則是成本中心。 9 （ 4） 事業(yè)部 制 。 直線職能制組織 結(jié)構(gòu)形式， 是以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置相應(yīng)的職能部門。適用于縱橫不大，人員不多，生產(chǎn)管理比較簡單的情況。 ？ 信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境變化。 是什么？ 組織環(huán)境對(duì)組織的生存和發(fā)展，起著決定性的作用，是組織管理活動(dòng)的內(nèi)在與外在的客觀條件。如 實(shí)行“民主化管理”，重視非正式組織，重視員工的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，用情感手段 和辦法去做“人”的工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系等。 即 所謂的協(xié)調(diào)、溝通、理順，顯然，在富士康大廈中，也許缺乏的就是這些。它 忽視了勞動(dòng)者的社會(huì)屬性； 其 研究的對(duì)象和關(guān)注點(diǎn)局限于車間、班組和個(gè)體，缺乏對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營管理的思考分析。 （ 2） 富士康員工跳樓事件 是個(gè)案，不能以此認(rèn)定 科學(xué)管理理論在中國的實(shí)踐應(yīng)用失敗了 。正強(qiáng)化的方法包括獎(jiǎng)金、對(duì)成績的認(rèn)可、表揚(yáng)、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)等。 （ 5） 斯金納提出了一種 “ 操作條件反射 ” 理論，認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。而 采購部經(jīng)理卻想離職 ，認(rèn)為歐陽健采用“ 大棒加胡蘿卜 ”的管理模式造成 壓力，不能適應(yīng)，也與個(gè)人的期望不相符合，激勵(lì)的力量小于其期望的價(jià)值。 （ 3） 維克托 （ 2） 按照雙因素理論， 工資屬于保健因素。 歐陽健屬于 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ，即 工作任務(wù)、方針、政策及方法都由領(lǐng)導(dǎo)者決定，然后布置給部屬執(zhí)行 ；屬于以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)者， 即 以工作為中心，強(qiáng)調(diào)工作效率，以最經(jīng)濟(jì)的手段取得最大工作 成果，以工作的數(shù)量與質(zhì)量、達(dá)成目標(biāo)的程度作為評(píng)價(jià)成績的指標(biāo)；屬于嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo) ，即 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬十分嚴(yán)厲，重組織、輕個(gè)人，要求部屬犧牲個(gè)人利益服從組織利益，嚴(yán)格每個(gè)人的責(zé)任，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律，重視監(jiān)督和考核；屬于 專斷型領(lǐng)導(dǎo) ，即 領(lǐng)導(dǎo)者把決策權(quán)集于一人 之 手，以權(quán)力推行工作。賞罰分明，按貢獻(xiàn)分別激勵(lì)。 下屬可以給予充分獨(dú)立的管理權(quán)限，由他們自己對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)（財(cái)務(wù)除外），定期召開會(huì)議， 由 部門主管向你匯報(bào)工作計(jì)劃、執(zhí)行情況、遇到的問題。按照韋伯和法約爾的組織管理理論和一般管理理論，一個(gè)企業(yè)的管理必須具備一定的組織結(jié)構(gòu)。 (4)現(xiàn)代管理的目標(biāo)由傳統(tǒng)的單純追求利潤轉(zhuǎn)向追求企業(yè)、員工、顧客、社會(huì)各方利益的共同滿足，以此實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。 (3)知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理 。 8. 什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理有哪些特點(diǎn)？ 知識(shí)管理（ Knowledge Management， KM）就是在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積 ， 個(gè)人與組織的 知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企 業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以 應(yīng) 對(duì) 市場的變遷。美國管理學(xué)家哈羅德 6. 什么是“管理理論叢林”，它包括哪些主要學(xué)派？ 二戰(zhàn)以后